4.6 練習(xí)題

1．填空題

（1）大家都知道買家買東西是通過___________來搜索寶貝的，那么___________的設(shè)置就顯得尤為重要。

（2）在網(wǎng)上開店有別于面對(duì)面交易，買家難以親身感受商品的質(zhì)地、做工、細(xì)節(jié)及商品的其他特點(diǎn)，在這種大環(huán)境下，___________就變得至關(guān)重要了。

（3）新手賣家常常會(huì)忽略在寶貝描述上下功夫，殊不知___________的詳盡關(guān)系著寶貝的成交量。新手賣家往往有著快點(diǎn)將寶貝上架的急切心理，匆匆忙忙簡單寫了幾句就上架。

（4）所謂___________是一種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，指不法分子利用各種手段，仿冒真實(shí)網(wǎng)站的URL地址以及頁面內(nèi)容，或者利用真實(shí)網(wǎng)站服務(wù)器程序的漏洞在站點(diǎn)的某些網(wǎng)頁中插入危險(xiǎn)的HTML代碼，以此來騙取用戶銀行卡或信用卡賬號(hào)、密碼等私人資料。

2．簡答題

（1）如何設(shè)置寶貝標(biāo)題？

（2）什么樣的圖片才能被稱之為好呢？

（3）撰寫商品描述的步驟有哪些？

（4）處理顧客投訴的策略主要有哪幾個(gè)方面？

（5）怎樣處理客戶的中、差評(píng)？