第一章 發現心智模式

一、幕后的操縱者

在企業里，問題有諸多。然而，所有企業里的問題都是人的問題，所有企業里人的問題都是老大的問題，所有老大的問題都是他心智模式的問題。

何謂心智模式呢？心智模式就是對待事情的態度的慣性模式。心智模式存在于人的內心深處，是人的思想所依據的“標準”，也就是我們生活中所說的“三觀”——世界觀、價值觀、人生觀。

例如，某書中的一則資訊：

2013年9月，有人預測并提醒移動電源行業，小米要殺進來了！該行業的反應：我們的行業很特殊，一款鋁合金外殼、6000毫安的移動電源，售價也要199元，小米進來也會被秒殺！

2013年底，小米移動電源推出，鋁合金外殼、10400毫安，售價69元。所有移動電源公司哭了。

2014年4月，有人提醒插線板行業，互聯網要殺入插線板行業了。該行業回應：我們的行業太特殊了，要殺進來不可能。

2015年3月，小米生態鏈公司（青米）出品了3插孔、3USB插線板，售價49元；后來奇虎360也推出3插孔、4USB插線板，售價59元，公牛等插線板企業蒙了。

2014年5月，有人提醒南孚總部高管，如果互聯網殺入電池行業，他們是否已經思考如何應對。該企業回應：我們的行業真的很特殊，不可能。

2015年10月，小米推出彩虹電池，10節僅售9.9元，價格驟降一半多。

……

這種認為“我們的行業很特殊，不可能”的觀點就是心智模式的具體呈現。

心智模式是存在于一個人的潛意識中，對事物所抱持的固有看法。心智模式是不易被察覺的，它通過潛移默化的方式，不動聲色地影響著我們的思維模式與情緒模式。當你認定某人是壞人又不得不與他打交道時，你的第一反應便是如何保護自己，以免遭受傷害。事實上，無論你內心有何種想法，都是基于認定“這個人很壞”，而隨之怎么說、怎么做，都是以所認定的這點為基礎。可見，心智模式以一種不被察覺的方式，決定一個人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式。

心智模式操控一個人的思維模式，而思維模式操控一個人的言行模式。人的思維模式是有意識的，可察覺的。舉個例子，當你外出見客戶時，你通常會思考該和他談論些什么話題，對他做些什么事情，以確保是恰當的，這就是思維模式——通過“想”決定如何“說”與“做”。

心智模式還操控一個人的情緒模式，情緒模式影響人的聲調與身體語言，并對事情的效果起到決定作用。也許你經歷過這樣的一個情況：有個人從你身旁經過，匆忙間不小心打翻你手中的一堆書籍，而他卻以一種無所謂的態度跟你說了聲“對不起”敷衍了事，你心里自然是覺得不舒服的。當他意識到你的不滿時，卻拋出一句“我都說對不起了，你還想怎樣”，試問此時你的感受是不是會更加糟糕？事實上，彼時對方說“對不起”這個言行并無效果，決定效果的不是“對不起”這三個字與說“對不起”這個行為，而是對方說它時表現出的聲調與身體語言。假如對方能用緩和、真誠的語調與稍微屈腰的姿勢說出“對不起”，你勢必會欣然接受他的道歉并愉快和解的。因此，真正操控效果的是一個人的情緒模式。

心智模式決定一個人的思維模式與情緒模式，即在面對人、事、物時，如何思考、行動，并達到何種效果。對于企業家也一樣，事實上你的心智模式已經操控了你怎么想以及當時的情緒，也許你還未察覺，也許察覺了卻不知該怎么做。當你發現企業中很多問題重復出現，包括團隊難管、人才難找、經營不善、盈利不佳等問題時，也許該意識到可能真正的問題在于你的心智模式。因為無法覺察，無法通過意識去進行思考，所以說不出來，但實際上它已經操控了你的內心。

誰在影響你做出正確的判斷

心智模式形成的原因與要素紛繁復雜，源自個人發展與成長各個階段的經歷，與個人生活的家庭環境、受教育的程度、宗教信仰、接收的資訊與知識等緊密相關。人們對心智模式塑造的過程也許莫衷一是，可對心智模式所呈現的方式，卻有著非常相近的看法。在我看來，心智模式決定一個人的思維模式、判斷模式和動力模式。

思維模式指的是一個人看待人、事、物的角度、維度與方式，它決定著個體的言行。舉個例子：企業中的兩位員工，面對突然被加派的任務。其中一位員工習慣消極的思維模式，認為公司在刁難，故意加派任務增加其工作負擔，故解讀為“壓力”，于是消極應對工作；而另外一位員工生性樂觀積極，認為這是公司對其工作能力的肯定與認可，將臨時加派的任務看成“挑戰”與“機會”，因此反而干勁沖天。可見，心智模式決定思維模式，直接影響一個人對人事物的認知，就如同一個“濾鏡”，決定一個人能“看到”什么，是壓力，還是挑戰。如上述例子所示，具有不同思維模式的人看待同一件事時，所得出的結論與所產生的行為，往往是迥然不同的。

判斷模式，即一個人對其思考對象，如人、事、物等，所做出的肯定或否定的斷定的習慣。判斷往往基于信念，信念是所有判斷模式的基礎。

信念就是“事情應該是怎樣的”，或者“事情就是這樣的”的主觀判斷，是我們認為維持世界運作下去的法則，也就是來自說話者大腦里認知的世界，即主觀的法則，是解釋和支持行動或沒有行動的理由，是解釋和支持變化或沒有變化的理由，是對于這個世界各種關系的主觀邏輯定律。對很多人來說，信念也就等于真理——事情就應該是這樣的。所以，對信念的擁有者來說，更準確地說，是對這個人內心的運作系統來說，信念是絕對的。也正因為如此，我們不難看到，一個人在對事物做出判斷時，往往伴隨著 “是/不是”“有/沒有”“可能/不可能”“做成/不能做成”“可以/不可以”“等于/不等于”“應該/不應該”“因為……所以”等絕對性的語言，或者描述事物時帶有肯定的語氣。

例如，在日常生活或工作中，我們常常會聽到：

“我就是這樣一個人！”

“這是天意，沒有辦法！”

“這個任務我能完成！”

“這件事你應該聽我的！”

信念是如何影響我們做出判斷呢？我認為“信則有，不信則無”這句話便是最佳的詮釋。信念是本人認為世事應該是怎樣的，可真理卻并非真的如此。然而，并不是所有人都能將主觀信念和客觀真理區別開來。當一個人本著某種信念時，他便會像被蒙蔽了雙眼，做出可能不符合客觀事實的判斷。也就是說，信念具有局限性，或是限制性。

你也許聽說過“Flat Earth Theory”（地平論），這是一群自稱“Flat Earther”（地平者），即“相信地球是平的”的人做出的論斷。這些人大多相信地球的形狀就如同一個扁平的盤子，以北極為中心，南極洲則是環繞在地球外圍的一座冰墻，防止人類從這個平地延伸的“地球”掉落下去。他們甚至為印證自己的判斷，大肆批判“地圓說”是偽科學，地球的球體照片不過是NASA（美國國家航空航天局）為糊弄大眾而偽造的。

當一個人堅持某一信念的時候，是看不到也聽不到不符合這個信念的東西的。即使看到了聽到了，他也會為堅持這一信念，扭曲事實，做出錯誤的判斷。能夠把主觀信念和客觀真理區分開來并且認為它們是兩回事，便是一個人已經達到一定智慧水平的認證。

除了蒙蔽客觀真理這一弊端，信念的限制性還操控一個人的成敗苦樂。人接受生命，就有權利去追求：接受、尊重、愛；更多輕松滿足，成功快樂；幸福人生；系統更平衡、穩定、發展、壯大。然而，很多人在童年的成長過程中，充滿被別人否定的體驗，積累下來，就形成了限制性信念，使一個人無法朝上述方向發展，無法獲得生活過得更好的機會，無法擁有更好的明天的可能性。限制性信念是輕松管理的頭號敵人，讓企業家在面對事情和問題時，內心做出的判斷往往是“不（能/可能）”“沒（有辦法）”“難”。

有這些信念的人，常常試圖用冠冕堂皇、不易辯駁的虛泛言語合理化自己的“不作為”（例如“應該知足”“安分守己”“做人不可以那樣”等）。這些虛泛言語只會讓人把注意力放在無能為力和沒有效果的地方。事實卻是，每個人，只要有生命，我們總是有能力使自己更成功，同時使其他人、事、物更好。但凡成就大事的人士，都是允許自己有夢想，認為自己“能”“可以做到”，都是從思想上突破開始的。

動力模式，即人的內在驅動模式，指的是一個人習慣于受什么驅動。事實上，每個人都被他的價值觀所推動。

什么是價值？價值是事情的意義和一個人能夠在事情里得到的好處，比如在這件事情里什么最重要、這件事可以給我帶來什么，或者憑這件事我可以得到什么。我常常喜歡引用弗洛伊德的一句話：“一個人做一件事，不是為了得到一些樂趣（正面價值），便是為了避開一些痛苦（負面價值）。”可見，價值是做與不做任何事的原因。因此，想要推動一個人，須先了解他的價值觀，即他在乎一些什么樣的價值，并想辦法在他要做的事情中增添這些價值。

任何一件事給我們帶來的價值都不會僅有一個，只是我們沒有注意到罷了。這眾多的價值里，是有著輕重緩急之分的。通常，我們會放棄一些較低的價值而成全一些較高的價值，在抉擇上，我們是憑借價值的高低進行取舍的。

所有事情帶來的價值中，既包含正面的（心中想要的），又包含負面的（心中想要避開的）。它們按價值的正負和輕重，在一個人的潛意識里排列：從最想要的正面價值到最輕微的正面價值，到輕微的負面價值，再到最不想要的負面價值。

如果一個人有清晰的價值觀，那么處理事情與做出決定時便能干脆利落，否則會猶豫不決。不過，在一些情況下，即便我們對一件事的價值觀有著清晰的輕重排序，仍會出現困擾，這是因為在意識和潛意識里事情的價值常常是不同的。

例如，一個員工老說是為了金錢工作，可當他已經擁有一份收入不錯的工作時，仍然感覺不開心。經過引導，他才明白內心即潛意識其實是極其需要上級的肯定，并且渴望得到學習的機會。可見，在他的潛意識中，是視上級的肯定與學習機會為高于金錢的價值的。

這說明，人的需求是有兩層的：表層需求與深層需求。表層需求主要表現為對環境的需求，如物質和金錢，還有行為上的需求，如技能提升、良好的感覺；而深層需求有責任、原則、成功快樂、信念（應該這樣）、身份（我是一個怎樣的人）、意義（我的人生為系統做出了什么貢獻）。

要推動一個人，必須搞清楚其表層需求與深層需求，找出他最注重的價值。當所有關于推動、激勵人的方法，都是運用價值觀的方法，在這個人要做的事情上增加他所注重的價值時，那么他便會對那件事情有興趣，會自動、積極和認真地去做。

凡是重要的事情就一定做得很辛苦嗎

中小企業對社會、對國家都非常重要。它們在社會經濟發展和國家繁榮昌盛中擔任著非常重要的角色。太多的經濟學研究解釋這點，這里就不贅言了。

中國改革開放40年來，國家的經濟實力以史無前例的速度增長，至今已是世界第二大的經濟體系，我認為中小企業的貢獻也是重要原因之一。回看中小企業走過的40年，實屬不易。改革開放之初，龐大的創業者尋找各種創業機會并謀求發展，一路淘汰了很多人，但更多的，而且越來越多的成功創業者把自己的事業建立起來并且越做越大，一小部分人甚至闖入了世界500強。隨著市場競爭越來越充分，對中小企業的生存及其經營能力的要求就越來越高。互聯網時代的來臨，帶來了很多新科技、新經營模式的出現，以至整個社會從工商業、農業到人們的生活習慣，到處都出現顛覆性的改變。傳統經營理念及方法都失去了效果，中小企業在驚濤駭浪中掙扎，未來充滿未知數。

如此形勢下，不知道從何時起，社會上有了一個信念：有意義的事情、重要的事情，就必須要做得很辛苦、做得很艱難。漸漸地，人們的焦點不是放在“意義、重要”上，而放在了“辛苦、艱難”上。若兩者有得選擇，人們甚至直覺地選擇后者，似乎不辛苦、不艱難就沒有意義，不重要了。

他們口中還是不斷地訴說著那些意義如何重要，但那只是“幌子”——讓他們能夠抵擋別人的勸說，讓他們能夠堅持繼續辛苦艱難下去而已。

如何證明我說得沒錯呢？只要看看他們所做的事情有沒有他們希望的效果。當企業家“越做越感到疲憊無力，距離成功快樂也越來越遠，口中還有一大堆道理，堅持這樣做才是對的”時，還能找出一大堆環境因素、外界人事物如何不配合的借口。至于為什么在同樣的環境與人、事、物的情況下，有人能取得成功？他們就會拿出最后一件法寶：別人運氣好，我不跟人比較，我只管做自己的事。

其實他們唯一欠缺的運氣是：不愿改變一下思維的方式，不允許自己考慮無須辛苦，可以更輕松更有滿足感的不同做法。一方面不甘平庸，另一方面卻維持平庸，重復一個舊的、無效的模式。

我堅信：人生里的任何事，都可以得到成功快樂，同時過程可以做得輕松滿足，企業管理也可以。你今天就可以開始允許自己，從一個信念開始，相信既然這個企業對我很重要、很有意義，我肯定可以做得更輕松、更有效果、更開心，同時更成功。我們只需要掌握一些正確的思想，正確的思想推動正確的行動，就會拿到想要的效果。