序言

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過逾20年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售總額已占到中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的15%以上（2016年），商務(wù)部印發(fā)的《商務(wù)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中更是預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到43.8萬億元。行業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張，企業(yè)卻陷入用人難的困境。目前，整個(gè)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬人，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴(yán)峻。電子商務(wù)從業(yè)人員的供需不平衡和從業(yè)人員的能力不足已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是有一定專業(yè)認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的基層電商人才的短缺，導(dǎo)致大量的電子商務(wù)中小企業(yè)出現(xiàn)無人可招的困局。同時(shí)，大中型企業(yè)的基層電商人員在內(nèi)部培養(yǎng)中也出現(xiàn)了無標(biāo)準(zhǔn)可循、知識(shí)體系更新不及時(shí)的問題。

此外，作為培養(yǎng)行業(yè)基礎(chǔ)人才的高校，部分高校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)定位、教材中教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)踐所需都有較大的差異。這也導(dǎo)致了實(shí)際運(yùn)作中許多從學(xué)校招聘的基層人員能力達(dá)不到企業(yè)預(yù)想的技能要求。

為了推動(dòng)解決企業(yè)電商人才的短缺及實(shí)戰(zhàn)能力的提升問題，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認(rèn)證體系，針對(duì)不同層級(jí)和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習(xí)和能力認(rèn)證，培養(yǎng)電商實(shí)戰(zhàn)人才。淘寶大學(xué)為該認(rèn)證制定了四大體系：能力標(biāo)準(zhǔn)體系、四級(jí)知識(shí)體系、混合學(xué)習(xí)體系、考試認(rèn)證體系。本套書籍依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標(biāo)桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)體系，由淘寶大學(xué)20余名認(rèn)證講師和行業(yè)專家歷時(shí)近一年的時(shí)間完成內(nèi)容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級(jí)、初級(jí)學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員學(xué)習(xí)提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、美工視覺、客服（入門版）》是針對(duì)電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員的，以知識(shí)、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主；《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實(shí)訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》是針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實(shí)操技能為主。全套書籍有兩個(gè)突出特點(diǎn)：

一、知識(shí)體系完備。本套書籍中包含了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、視覺、客服三大專業(yè)線的基礎(chǔ)知識(shí)。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺(tái)網(wǎng)店的店鋪基礎(chǔ)知識(shí)，包含店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)要求、店鋪日常運(yùn)營(yíng)要求、流量介紹、店鋪活動(dòng)介紹、頁面認(rèn)知、圖片規(guī)則規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益、購(gòu)物流程數(shù)據(jù)分析等要點(diǎn)，邏輯清晰，內(nèi)容豐富。

二、實(shí)踐指導(dǎo)性強(qiáng)。本套書籍非常重視實(shí)踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示，包括店鋪日常維護(hù)、搜索優(yōu)化、付費(fèi)推廣、促銷工具、店鋪活動(dòng)、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺(tái)操作方法、售前銷售和售后服務(wù)流程、交易安全、投訴處理等內(nèi)容，幫助學(xué)員和讀者通過本套書籍的學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)以致用。

隨著“新零售”時(shí)代的到來，需要更多懂得全渠道運(yùn)營(yíng)的零售人才的涌出，行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求不但沒有弱化，還會(huì)更加迫切和多元化，希望有志于從事電商行業(yè)的人士能夠從本套書籍中獲得更多的收益，提升在實(shí)踐中落地的能力。

阿里巴巴集團(tuán)五新委員會(huì)委員、淘寶大學(xué)校長(zhǎng) 王帥