2.1 什么是電商后臺

“前端用戶的一小步，后臺系統的一大步。”相信接觸過后臺一段時間的產品經理都會發出這樣的感慨。

平常我們用的最常見的功能，比如購物車、優惠券等，看似很簡單，用戶在使用時也就是點一下，實際上在后臺要經過很多條件的校驗、多系統間的信息流轉。

電商后臺對大部分用戶來說很陌生，平常幾乎接觸不到。后臺與前端是相對的，對普通消費者來說，商家系統和平臺管理系統都屬于后臺；對平臺上的商家而言，商家系統就是后臺系統；對平臺來說，平臺的管理系統屬于后臺，針對C端的APP、H5商城和針對B端的商家管理系統都屬于用戶端。

電商后臺系統，其實也不能叫做一個系統，可以稱為后端支撐產品線，一些公司將其拆分為很多子系統，阿里更將其發展成了中臺事業群（商品中心、搜索事業部、共享業務平臺等）。后端一系列系統支撐著公司各種業務的進行和發展，當前端展示、業務處理（訂單、售后）、庫存變動等業務正在進行時，后端各系統間則互相調用接口進行數據更新。

電商行業的許多業務與傳統零售業類似，構建后臺系統的過程實際在做信息化供應鏈。做電商產品經理，一定要讀供應鏈管理的相關書籍，用專業化的理論來理解業務。

在漫漫人類歷史中，商業以各種形態已存在千百年，現代供應鏈管理理論發展已近百年，供應鏈的信息化自計算機誕生后就不斷在推進。電商行業不同于其他互聯網領域，已經有許多成熟的商業理論可以應用。電商后臺產品線的大多數工作是將線下的供應鏈體系搬到線上，比如采購、倉儲、供應商管理、庫存管理、商品、售價管理等，這些領域在傳統制造業、零售業已有一套成熟的理論和應用。

現在很多電商企業會選擇自主開發電商整套系統，系統卻很“土”，只在意從0到1，卻忽略從1到100的優化。以庫存管理為例，商品庫存仍是囤貨策略，沒有從科學的角度去考慮庫存周轉期、安全庫存、補貨策略等已經很成熟的東西。圖2-1所示的是馬士華老師在《供應鏈管理》中的供應鏈管理體系構建總體模型。可以發現，電商后臺產品的許多業務都在這張圖中有所體現。電商公司的采購、倉儲、服務、物流、訂單等工作都在供應鏈管理中有所涉及。比如Push/Pull方式就經常用在電商的庫存管理中，雙11的促銷就是Push的方式，先備貨，然后通過促銷來增加需求。電商后臺的許多工作是將供應鏈流程信息化，以系統的方式來控制業務。當然電商產品中也有許多獨有的內容，如在線商城、內容管理（CMS）等。

以客戶下訂單為例來介紹業務信息在各系統之間的流轉，涉及主要的信息交互如圖2-2所示。從用戶選擇商品、生成訂單到訂單出庫、物流配送、用戶簽收、退貨退款，信息在多系統中流轉更新數據。

從圖2-2中可以看出，前端用戶簡單的下單動作，需要后臺系統多系統模塊之間的配合。對于產品經理來講，理清各系統之間的業務邏輯，特別是當商品類型多樣（包括服務商品、實物商品、服務加實物商品等），業務復雜（包括預售、代銷、代發等）時，各系統模塊的隔離、設計時考慮擴展性非常必要。

在電商企業中，后臺系統主要的作用是業務支撐、優化服務流程、提高服務效率，還可以提供數據分析參考，進而為業務調整提供參考。