前言

《跨境電商運營與案例》是在完成國家高技術研究（863）計劃項目（No.2007AA04Z1B2）、研究國家自然科學基金項目（No.71072037）、上海浦江人才計劃項目（Shanghai Pujiang Program）基礎上編寫的。本書的編寫是一項原創性工作，作者在闡述觀點和見解時，還汲取了國際貿易理論、企業管理理論、供應鏈管理理論、客戶關系管理理論的研究成果。

全書共10章，按照由理論方法到實踐的順序由淺入深進行講解。

第1章介紹了跨境電子商務的基本概念及特點，界定了跨境電子商務的基本概念和研究范疇。

第2章介紹了跨境電子商務產生的背景及發展趨勢，討論了跨境電子商務發展的主要階段和跨境電子商務發展的制約因素。

第3章重點闡述了跨境電子商務的理論基礎，主要包括比較優勢理論、交易成本理論、社會交換理論、委托代理理論、網絡外部性理論、技術接受模型、資源依賴理論、協同論和價值網理論等。

第4章探討了跨境電商企業發展戰略，包括成本領先戰略、動態競爭力戰略和核心競爭力戰略等。

第5章介紹了跨境電商企業戰略規劃，包括成本優勢戰略的構建、動態競爭力戰略的構建和核心競爭力戰略的構建等內容。

第6章介紹了跨境電商企業管理，包括跨境電商企業管理理論、跨境電商企業的組織構建及跨境電商企業的績效評價等。

第7章探討了跨境電商在線客戶關系管理，包括在線客戶關系管理的基本流程、在線客戶關系管理的作用、在線客戶關系管理的目標、在線客戶關系管理的建立、在線客戶的選擇、在線客戶的開發、在線客戶價值的評價方法及在線客戶的流失與挽回等內容。

第8章討論了跨境電子商務運營策略，主要包括跨境電子商務交易流程、跨境電子商務供應鏈管理、跨境電子商務物流管理、跨境電子商務支付方式、跨境電子商務營銷策略、跨境電子商務價格策略、跨境電子商務渠道策略和跨境電子商務品牌策略等內容。

第9章介紹了跨境電子商務平臺技術，主要包括跨境電商平臺系統設計原則、跨境電商平臺系統基本支持技術、面向對象的編碼技術、跨境電商平臺系統安全技術和跨境電商系統平臺架構等。

第10章主要是跨境電子商務案例分析，介紹了全球速賣通、亞馬遜、eBay、蘭亭集勢、易唐網、中國制造網、敦煌網、環球資源網、蜜芽寶貝、順豐海淘和圖騰體育等知名跨境電商公司。

本書還附有國家、地方政府制定的部分跨境電商相關的政策及管理辦法。

本書對跨境電商理論、體系、方法與應用案例進行了探索性研究，作者通過辛勤研究，使本書更具有創新性和鮮明特色。在編寫過程中，作者參閱了諸多國內外學者在跨境電商領域的研究成果，在此一并對他們表示感謝。

石河子大學王一帆老師和波士頓大學（Boston University）研究生井琛（CHEN JING）編寫了本書的部分案例。參與本書編寫的還有上海財經大學研究生傅瀟翎、倪晨建、王業明，石河子大學的李鵬德、楊陽、馮曉晶、何鵬、翟柳淅和倪彬彬等同學。在本書付梓之際，向中國（上海）自由貿易試驗區協同創新中心等學術界同仁致以誠摯的謝意。感謝電子工業出版社的大力支持。

由于時間緊迫，加之作者水平所限，書中難免存在一些值得商榷的地方，敬請讀者批評指正，以期日臻完善。

作者

2016年6月