第3章 愿景

阿歷克斯發現他構建愿景的能力取決于一定的實踐，而非他的天賦。

當阿歷克斯向妻子透露他沒有被任命為公司董事的壞消息時，因為他既不是新新人類，也不是國際足球選手，所以他沒有潸然淚下。那天晚上晚些時候，她幫助阿歷克斯認識到了在接下去的幾個月里選擇“既……又……”道路，而非“非此即彼”策略的好處所在。他將在提高自己激勵他人技巧的同時尋找一份新工作。

阿歷克斯第二天早上回到工作崗位上時，還沒有完全為自己樹立一個愿景，但是他感到至少要責成自己完成一個清晰的目標。三個月之后，就是到圣誕節的時候，他應該完成三件事情。他應該成功地完成特別項目，把“褪色五員”變成一個精英團隊，并且在公司之外找到一份激動人心的工作。這些真是富有挑戰性的目標。不過，在確定了一些具體的目標之后，他至少感到了一絲振奮。

那天早晨，他盤點估算了一下客戶投訴項目。關于數百種產品的數以千計的投訴彬彬有禮、緘默不語地端坐在計算機里。關于問題關鍵在何處，到目前為止還沒有什么概念。再接下來就是那“褪色五員”了：羅勃、比爾、艾瑪、杰瑞和凱特。在隨后的幾個月里他會更好地了解他們，不過，他和他們之中每一個人的最初15分鐘談話無一能讓他對他們的技巧或者意志抱有什么信心。

“好吧，”他對自己說，“咱們來把這個項目好好地安排一下。”按照這些情況下的通常作法，他以制訂一份詳細計劃作為開端。這份計劃把子計劃之間的種種關系全部考慮在內。

“哦，不會吧？我又碰到這種情況了——盡管我有所有的計劃，但是我沒有宏觀圖像，也沒有愿景。”他把這些計劃扒拉到一邊，抓過一張白紙，開始為這個項目尋找一個愿景。整整十分鐘之內，他把浮現在腦海之中的詞語、短句和圖像都記了下來：“充分利用客戶投訴的有益之處……鑄劍為犁……亞瑟王之劍……客戶不是敵人而是同盟軍……海灘登陸……丘吉爾……”他感到恐慌。以前他從沒有干過這個。他憂心忡忡，自己應該老早就發現一種激動人心的強大技巧，而且在過去的25年內自己應該一直在使用這個竅門！當然了，這項技巧是如此瘋狂，以至于他絕不會承認使用過它的。不過，他堅持了整整十分鐘。

接下來他審視了一下自己的三頁涂鴉，并圈出了幾個看起來最具有潛力的創意。“煉金術？是的，把普通金屬變成黃金，或者，把客戶投訴變成價值的源泉。不過，這聽起來有些過于神秘了。而且，沒有包含足夠的行動，也沒有足夠的關于把客戶作為合作伙伴的內容。”最終他選定了“亞瑟王之劍”作為項目的主題——前一天晚上小侄子杰克聆聽他講述亞瑟王的故事時表現出來的激動仍然歷歷在目。

“那么，接下來我該如何處理這個問題呢？”他困惑的表情漸漸地變成了笑容，“當然了，我們的項目和團隊還沒有統一的標識。我們需要一個名號——亞瑟王之劍項目。而我們則是亞瑟王團隊，將從客戶投訴的暗石中拔出比較優勢之劍。”

接下來他又花了十分鐘擺弄這個比喻。看上去還算管用。不過，實現任務的主要步驟是什么？主題是很有吸引力的，但是，他怎樣才能在和整個團隊分享愿景的同時把一些行動步驟結合進去呢？他從終點出發：他們應該在圣誕前夜，即三個月之后拔出這把比喻之劍。

現在，應該如何解決那些中間步驟呢？對于計算機中所有那些數據來說，需要用一些神奇的公式來把它們轉化為有用的東西。羅勃懂得計算機編程。對了！——他就是魔法師莫林……十分鐘之后阿歷克斯已經草擬了一份愿景和一份計劃，而且為團隊中的所有五個成員都準備了一些可能的角色。

阿歷克斯安坐沉思：“這看上去和我平常啟動一個項目所用的方法也沒什么分別嘛。以形象來代替錯綜復雜的亂麻。不過，這讓我很興奮。希望這主意對整個團隊都能起作用。”

他在召集部門會議之前猶豫了一下。也許他應該用他先前頭腦風暴時產生的那個足球的比喻，但是亞瑟王之劍和所有與之相關聯的豐富形象已經在他頭腦中銘刻下了不可磨滅的印記。他停頓了一下，但這只是為了在他的日志中寫下一個詞——煉金術士。這將是在接下來的三個月里他為自己所樹立的愿景。他將把整個團隊改造成為一個被激勵的團隊，而且他將把自己改造成其他人的激勵者。

阿歷克斯聚齊了小組成員。他在公布他的愿景時所傳遞的真正的激情和信心讓他自己和整個團隊都很驚訝。剛開始的時候小組成員們對此不太有把握，但隨著阿歷克斯用該計劃的里程碑和團隊成員的角色來充實其講述，他們被說服了。而且他們甚至還開始貢獻出自己的創意，而阿歷克斯則試圖把這些創意結合起來。

會議持續了45分鐘。從某種意義上來說他們什么目標也沒有實現：他們并沒有形成詳盡的計劃，也并沒有以軍事般的精確度來分工和落實任務。不過，這是相對于陳舊的衡量標準而言。事實上他們收獲良多：他們擁有了一個清晰、吸引人而且讓人干勁十足的愿景作為前進方向，除此之外，他們還知曉了需要穿越的大河和需要攀登的峻嶺，以及每一個團隊成員將要擔當什么角色。在整個項目的進展過程之中，這些將會令他們獲益匪淺。他們甚至還明確了一些前期行動步驟——因此，他們用激情來相互鼓勵，并且賦予了該項目一些初始動量。

在接下來的幾天里，阿歷克斯花時間和羅勃、比爾、艾瑪、杰瑞以及凱特共同相處。他和他們一起制訂了他們的個人規劃，并且偶爾回顧一下整個項目的愿景和針對每一個團隊成員所擔當角色的愿景。

例如，羅勃曾經非常焦慮。公司從來就沒有讓他在計算機技術方面好好發揮過自己的水平，因此他覺得自己在公司里好景不長、去日無多。阿歷克斯試著進行合乎邏輯的思考：羅勃還不如用接下來的三個月時間培養和完善他在使用數據庫方面的才能。他既可以把這些才能貢獻給現在服務的公司，也可以用在向其他公司求職上。不過，阿歷克斯沒做過領導，他用愿景來作為邏輯思維的補充。羅勃的自我想象是魔法師莫林——他要獲得可以帶到遙遠國度去的魔法，而這真正地點燃了他的熱情。