善于傾聽客戶內心的聲音

在與人溝通的過程中，表達往往是以自我為中心，只是重視自己的感覺，而傾聽則是以對方為中心，是對別人的重視和尊重。二者的效果是完全不同的。因此，很多時候，傾聽要比表達更加重要。

溝通和交流離不開說，更離不開聽，如果大家都有一肚子話要說，溝通起來各說各的，都說了很多，卻都沒有聽清對方說的什么，這樣是根本沒辦法說到一起的。當對方說得口干舌燥，而你好像是在認真聽他說，...