引言
銷售就是一個聊天的過程,一個與客戶套近乎的過程,一個互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感后,成交就顯得自然而然了。
和客戶套近乎應講究原則
心理學研究表明,陌生的地方會讓人產生一種不安全感,陌生的人會讓人產生一種距離感。和陌生人該如何交談是困擾很多人的問題。很多人在和陌生人交談的時候不知道從哪里開始、該聊些什么、怎么去聊,以至于和陌生人在一起談話的時候經常出現(xiàn)冷場的尷尬場面。怎樣才能與陌生人有一見如故的感覺呢?
那就是學會與陌生人套近乎。
作為一名銷售員,在與陌生人接觸的過程中簡單地套套近乎,哪怕是詢問一下時間、抱怨一下天氣,都會拉近你與陌生人的距離,增進你們之間的友誼。
在一家女裝店里,一位五十多歲的大姐一邊閑逛一邊看衣服,她一會兒伸手把衣服從衣架上拿下來,前后左右看款式,一會兒向導購員詢問價格,這樣看了好幾件。
當這位大姐又拿起一件衣服時,導購員說:“大姐,這一款挺適合您的。”
大姐說:“這衣服顏色太年輕了,我都這么大年紀了,哪穿得出去呀!如果我再年輕20歲,肯定買。”
導購員聽了后,笑著說:“大姐,我理解您的想法。人這一輩子為了什么?年輕的時候為了孩子省吃儉用,現(xiàn)在孩子們都結婚了,人又上年紀了,該為自己想想了。現(xiàn)在日子好了,不愁吃不愁喝的,人應該越活越年輕,您說是吧?”
大姐聽后,笑著說:“你說得對,現(xiàn)在日子比那些年好多了。”
導購員接著說:“現(xiàn)在很多像您這樣年齡的人可想得開了。您看廣場上那些天天跳舞的叔叔阿姨,穿得多漂亮多時尚,根本看不出年齡來,個個都好像回到了20年前,這都是漂亮衣服的作用。所以您也應該讓自己再年輕20歲,這件衣服您穿上試試,買不買無所謂。”
大姐聽完非常高興,進試衣間穿上后,出來在試衣鏡前打量自己,臉上的笑容更燦爛了,最后這件兩千多塊錢的衣服就這樣成交了。
愛美之心人皆有之,只要我們給了客戶足夠的購買理由,顧客自然就會購買。上面案例中的導購就運用了套近乎的贊美方法,說得客戶心花怒放,最后自然而然成交了。
和客戶套近乎是銷售中常見的行為,這樣能有效地拉近與客戶的距離。但套近乎必須有一定的限度,且要堅持一定的原則。
李小姐是一位地板銷售員,這是她第二次來客戶家。她發(fā)現(xiàn)客戶今天的臉色好像不太好,就關切地問:“您身體還好嗎?”
“還好,還不能死呢,還有架沒吵完呢。”
“是誰這樣沒素質,和您這樣脾氣好的人吵架?太過分了,您告訴我,我?guī)湍鰵馊ァ!?/p>
“是我的丈夫,唉,這日子簡直沒法過了。”
“是您丈夫啊,不用搭理他,男人沒幾個好東西!”
正在這時,客戶的丈夫出來了,他憤怒地說:“你說誰呢?你以為自己是誰?我們家的事不用你來管,你給我出去!”
說完,就將李小姐推了出去。
案例中的李小姐在與客戶交談時忘記了最重要的細節(jié):對于客戶的家事,自己怎么能隨便發(fā)表看法呢?和客戶套近乎不僅要站在客戶的角度,還要照顧到客戶的家人,讓客戶感到你是真的在幫助他。
那么,作為銷售員,該如何與客戶套近乎呢?
1.多說平常的語言
與客戶聊天,用詞不要太專業(yè),要多用通俗的語言來交流。一味地使用專業(yè)用語,很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
2.了解對方的興趣愛好
可以跟老年人談健康養(yǎng)生,和年輕媽媽談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談談近期的重大賽事。
3.了解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的,所以銷售員要想客戶之所想,說客戶想聽的話,做一個善解人意的人。
4.引導對方談得意之事
當?shù)弥蛻魹橐粋€項目三個春節(jié)都沒回家時,銷售員可以這樣贊美他:“您是真正的現(xiàn)代企業(yè)家,您的敬業(yè)精神堪稱業(yè)界一流。”
5.表現(xiàn)出對對方的關心
銷售員可以很自然地噓寒問暖,如果一見面聽見客戶咳嗽,可以詢問他是否感冒了,并囑咐他注意身體健康,這樣就容易拉近倆人之間的距離。
6.先征求對方的意見
遇到事情需要做出選擇時,首先要把選擇權交到客戶手里,征求客戶的意見,讓客戶感到自己受尊重。
7.記住對方“特別的日子”
在結婚紀念日、生日等這些有紀念性的日子里,銷售人員可以發(fā)短信、送禮物,給客戶送去驚喜。
8.選擇對方家人喜歡的禮物
饋贈禮物時,與其選擇客戶喜歡的禮物,倒不如選擇對方家人喜歡的禮物,從而獲得客戶家人的支持。
銷售達人如是說
一般來說,客戶都喜歡銷售人員與他們拉家常、套近乎,其本意是想了解你的實力,然后再切入正題。面對這類客戶可以將計就計,先摸清他的用意,再反客為主。