古代中國人喜歡把功勞刻在石碑上，讓子孫后代都知道。“口碑”一詞的誕生與這個古俗有很大關系。口碑口碑，有口皆碑。在人民群眾中口口相傳的好名聲，如同記功用的石碑一樣經(jīng)久不衰。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們很容易被應接不暇的新熱點奪走注意力，但與此同時，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌也獲得了廣闊的口碑傳播渠道，使得口碑營銷逐漸發(fā)展成一種成熟的營銷套路。

口碑營銷，顧名思義就是用產(chǎn)品或服務的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心中留下深刻的印象，只要一提到某類產(chǎn)品，就馬上聯(lián)想到你的品牌。

在發(fā)達國家，口碑營銷已經(jīng)是營銷行業(yè)的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯(lián)網(wǎng)營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業(yè)競爭市場的重要利器。

相對于傳統(tǒng)的廣告營銷推廣模式而言，口碑營銷的形式更為靈活，更接地氣，成本更低，但操作起來的變數(shù)也更多。

美國沃頓商學院教授喬納·伯杰指出：“雖然很容易找到社會傳播的例子，但要想讓某種事物流行起來卻很難。即使在營銷和廣告上傾注大量金錢，能夠流行起來的事物也少之又少。這就導致大多數(shù)餐館以關門告終，大多數(shù)企業(yè)以慘敗收場，大多數(shù)社會活動都未能吸引公眾的眼球。”

口碑營銷是一個正在不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷方法論。這種營銷手段需要遵循一定的規(guī)律與法則，否則就是盲目出擊、無的放矢。善于運用口碑營銷的商家可以引發(fā)消費者的情感共鳴，把使用某一品牌的產(chǎn)品或服務視為有品位、有個性的生活方式，也就是把錢花在打造滿意度上。

塑造產(chǎn)品品牌的正面形象是口碑營銷的直接目標。商家通過多種辦法來向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品的特色，讓他們感覺物有所值，自愿替你把產(chǎn)品介紹給自己的熟人。口口相傳的力量擴散了品牌影響力，樹立了口碑形象，帶動了更多消費者參與。商家與消費者保持頻繁而深入的社交互動，逐漸形成一個穩(wěn)定且消費習慣相同的用戶群體。這就是口碑營銷為企業(yè)開辟的財源。

本書將從十個角度來闡述口碑營銷的理念與方法，包括口碑營銷的基本含義，以及怎樣調(diào)動消費者的情緒、怎樣塑造口碑形象、怎樣做話題營銷、怎樣擴寬口碑傳播力度、怎樣與消費者進行互動、怎樣了解用戶的反饋意見并做出改進、怎樣避免口碑營銷的誤區(qū)、怎樣變現(xiàn)口碑的價值等。通過閱讀這些內(nèi)容，讀者們就能以全面的眼光看待口碑營銷，不迷信其作用，不因此忽略產(chǎn)品本身的品質(zhì)，但也不忽視這一營銷利器。

如今的市場競爭越發(fā)激烈，消費者需求越來越豐富多變，但產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，信息過載讓消費者的注意力被大量無關信息分散掉。合理運用口碑營銷手段，可以幫助企業(yè)更好地傳播自己的品牌形象，提高市場受眾的好感度，最終打造一個良性循環(huán)的營銷機制。