第一章 互聯網+變革——當舊需求遇到新工具

一個概念引發的熱潮

2015年“兩會”《政府工作報告》中，李克強總理提到了一個詞——“互聯網+”，由此引發了各個行業的廣泛討論。用以互聯網為代表的信息通信技術來改造各行各業，實現產業重構和資源重組，并引領新一輪的價值創新浪潮，是中國產業結構優化升級、提升國家競爭實力的必備途徑。

國際電信聯盟（ITU）發布的全球互聯網使用情況報告顯示，到2015年年底，全球網民數量將達到32億。根據中國信息通信研究院公布的數據顯示，2014年中國移動互聯網用戶數量較前一年增加了7000萬，手機網民占網民總數超過80%，手機和移動設備成為互聯網的第一入口。

互聯網自誕生以來，其扮演的角色不斷增多，影響的范圍也不斷擴大。最初只是在極少數技術精英手中的聯絡工具，后來逐漸成為提升社會生產力的新動力，如今又開始漸漸地重構傳統的社會關系結構。

這種將新技術融入到老行業的產業變革方式，實際上并不是互聯網時代的獨創，回首200年來的工業化進程，雖然兩次工業革命，包括第三次信息革命都各有側重，但是透過現象看本質，我們不難發現，三次革命都是一樣的范式，即都是通過新技術與老行業的加法來實現革新的。

第一次工業革命是以蒸汽機的廣泛使用為標志。這里的蒸汽機就相當于互聯網，是一種新技術、新工具的代表，產業革命的“新工具+老產業”的范式得到了廣泛應用。例如，蒸汽機運用到道路運輸之中，產生了火車和輪船，帶動了海陸運輸的速度革命。可以說，第一次工業革命就是一次“蒸汽機+”的時代。

第二次工業革命是以電力為標志，我們可以把它叫作“電力+”的時代，遵循與上一次革命同樣的軌跡，將電力運用到生活的各個領域中，又出現了新的一批發明工具，比如電話，可以被視為電力運用到通信產業的創新；收音機、電視機都可以視作電力運用到媒體傳播產業的結果。兩次工業革命，既帶來了生產領域的效率革命，也帶來了通信領域的速度革命。信息傳遞和生產效率的快速提升，必將在“互聯網+”的時代更為鮮明地體現出來。

按照這一范式邏輯，說起第三次工業革命，也就是我們正處于的這個信息革命時代，此時的新工具即是互聯網。信息革命最直觀的表現，就是將互聯網加到了原來的產業中，使之更具效率，更為智能，帶來了全新的速度革命。但是，盡管互聯網已經誕生幾十年，我們也早已經習慣了在網上聊天、查找資料和瀏覽新聞，但是互聯網真正開始在產業界，在我們的社會生活系統中產生顛覆式的力量，年頭并不算長。一開始，沒有多少人會認為互聯網是影響我們每一個人的生活方式，是影響社會結構變化的一種不可忽視的力量。但是，年輕的互聯網公司，以一種敢為天下先的豪邁氣魄，向傳統規則發起了挑戰，這種推動力迅速從互聯網業界內部蔓延至整個產業系統。短短的幾年時間，從政府到民間，已經將互聯網視作一次真正意義上的偉大變革動力。

互聯網思維與互聯網化

互聯網思維是一場由互聯網公司主導的“啟蒙運動”，面向廣大傳統企業，將互聯網的技術革新力量做了一次廣泛的宣傳和示范。互聯網化是傳統企業順應變革大勢的一場“維新變法”運動，將互聯網從外部的顛覆力量轉化為自身的改革利器。前者是互聯網公司攻城略地的看家法寶，后者是傳統企業奮起力爭的終極目標。在新與舊、快與慢、創新與保守、狂飆與穩進之間，“互聯網+”的時代意義和包容格局顯得格外及時與重大。

“高冷范兒”的互聯網思維

2013年，在告別了大數據、云計算和智慧地球這些略帶技術色彩的專有名詞熱之后，不經意間，坊間開始流傳關于“互聯網思維”的傳說。最早提出這一概念的是百度的李彥宏，在一次活動中，他與傳統企業的老板們探討未來企業該如何發展，其中便提到了思維的轉換，即一定要有互聯網思維。但是互聯網思維具體指的是什么呢？在最開始的階段互聯網思維并沒有引起太多人的關注，但是越來越多的人隱隱約約地感覺到這是一種新的玩法，并帶有新的視角和觀點。

而真正讓互聯網思維這個概念走進公眾視野并成為各種場合必備談資的，還是因為雷軍和他的小米公司。作為互聯網思維的形象代言人，雷軍在各種場合都在強調他所理解的互聯網思維的關鍵要訣，總結起來包括4個關鍵詞：專注、極致、口碑、快。很明顯這是頗有產品經理特色的互聯網方法論。隨后，小米還提出了“參與感”的理念，也就是和用戶一起做產品，參與活動。在這種重度參與和建造粉絲社群的行動中，小米公司將他們的互聯網思維落實到了每一個具體的細節之中。

小米手機創始人之一黎萬強曾說，“小米品牌是玩兒出來的”，小米手機和MIUI成功的關鍵就是“和米粉一起玩”，隨后“和我們一起玩小米”更是成為了小米公司在2014年進行校園招聘時的主題口號。小米的“玩”文化已經成為企業發展的核心DNA，滲透到產品創新、用戶服務和團隊建設等各個方面。

誕生伊始，小米的品牌宣言就是“為發燒而生”，所有創始人本身就是手機產品的發燒友。正如黎萬強所言，小米創立之初，他們想的就是能不能做一款他們自己喜歡用，適合他們自己用的產品。從米聊的上線到紅米手機的問世，以興趣為基礎的產品開發，帶來的是對自身產品設計和創新的極度熱愛與極致追求，這也是小米一直以來能夠被眾多手機發燒友視為“知己”的原因所在。

與此同時，“米粉文化”也成為了小米的一種互聯網思維標簽。什么是粉絲文化？就是用戶對產品和服務的每次升級都感到欣喜若狂。蘋果是最成功的先行者，而小米則是中國市場粉絲文化制造的最佳代表。小米如此看重與用戶之間的互動，以至于逛小米論壇成了所有小米管理者的重要工作內容?！懊追邸钡某霈F正是小米讓用戶“玩”起來，深度參與產品設計，體會自我創造樂趣的產物。

在小米的產品設計中，從主屏解鎖、桌面主題到小米手機DIY配件、手機顏色設計等各個領域，“米粉”發揮著越來越重要的作用，當用戶感到自己的聲音能夠如此被重視，自己的創意能夠真正在產品上體現時，他必然會對這個產品充滿“愛”，視之為初戀，為其創新和升級而感到欣喜若狂。這時候，死忠“米粉”也就誕生了。

這就是小米的“玩”文化，從市場端的“饑餓營銷”方式，到用戶端的“粉絲文化”培養，再到產品端的“極致體驗”追求，在雷軍和小米的不斷造勢中，互聯網思維與小米緊緊地捆綁在了一起，儼然成為照亮眾多企業通向互聯網之路的一座燈塔。

當然，對于新鮮事物的敏銳嗅覺和駕輕就熟的運用功底，并不只有小米一家，幾乎所有互聯網公司都有這種本能，360的周鴻祎也有著對互聯網思維的獨到見解：用戶至上，體驗為王，免費的商業模式，顛覆式創新。相比之下，360版本的互聯網思維較之小米版本，在視野寬度和概括深度上有了明顯的提升。

互聯網思維的注解實在太多，可大可小，但基本上還是圍繞企業與用戶、外部伙伴的關系做文章，給出一些比較具體的改進方式。一是追求用戶體驗，根據市場變化做出快速反應。二是創新但不盲目跟風。互聯網時代的“長尾效應”更加明顯，企業重在找到細分市場，專注于將其做精做深做到極致，形成自己的差異化競爭優勢。三是互動分享，對外重視客戶關系管理，盡可能接近消費者，洞察其需求；對內組織結構扁平化，設計靈活的激勵體系，增強組織活力。四是產業鏈的協同和開放合作?；ヂ摼W思維鼓勵產業鏈各環節之間的協同和開放合作，但這種關系不應以自身在產業鏈中地位和話語權的下降為代價。

中國人民大學吳春波教授表示：“所謂的互聯網精神或互聯網思維，肯定有，但它到底是什么，恐怕沒有多少人能夠說清楚，現有的觀點大多是圈里人碎片式的、摸象式的描述。對一個新產業形態的深刻把握，需要時間，需要實踐，還需要智慧?！?/p>

回過頭來看，透過兩年前的那一次概念熱潮，我們其實能夠看得出，互聯網思維只是現代管理思想的新發展，根本的命題依然是傳統管理學上的基本觀點，本身并沒有純粹的理論創新。但是，經由互聯網公司和媒體的一番炒作，互聯網思維攪動了2013年業界的一池春水，讓很多備受互聯網沖擊煎熬的傳統企業看到了一線曙光；更被幾乎所有互聯網公司奉為口頭禪，不斷地在媒體上向傳統企業喊話。就像在很多講壇之上，少數功成名就的成功者給臺下那些渴望成功的人們，不厭其煩地講解著成功的秘訣，兜售秘制的仙丹。

互聯網思維，讓從前不被傳統企業所看好的那些新興互聯網公司，第一次有了思想層面的優越感，能夠居高臨下指導還在深耕細作的“土老帽”，怎樣華麗麗地轉型成功。這種頗具高冷范兒的摩西精神，無形之中賦予了互聯網公司一種時代的使命感，就是要身體力行地呼吁傳統企業管理者認清形勢，重視互聯網，并試圖教導這些“舊思想”之下的人，如何搭上互聯網這艘急速前行的巨輪，免遭被海浪吞噬的厄運。于是，“互聯網思維”就成了拯救傳統產業脫離苦海的“神器”。用互聯網思維改造傳統行業的呼聲被各種專家喊出來，諸如“用互聯網思維改造制造業”、“用互聯網思維改造餐飲業”。互聯網思維之火大有所向披靡、一統江湖之勢。

過去幾年，互聯網顛覆了很多產業，便捷、參與、免費、數據思維和用戶體驗等互聯網思維影響著所有企業，那些靠增加中間環節獲取利潤的企業形態將難以持續，資源壟斷和行業壁壘也將受到嚴重沖擊。時代賦予了新的生機，而對于“走的太遠，以至于忘了為什么出發”的傳統企業而言，互聯網思維告訴他們的僅僅是回歸，回歸一切為了客戶，便捷地為客戶服務的宗旨，而互聯網正是其中非常重要的工具。只有結合互聯網，運用互聯網為客戶創造價值，才能在這個時代繼續發展下去。

傳統企業互聯網化的應對

對于數量巨大的傳統產業和企業而言，面對互聯網這一類新鮮事物的出現，各自反應也不盡相同。身處在最前沿陣地的電信運營商，的確感受到了刺骨的寒風和收入下降的陣痛。隨著電信行業市場化進程的加速，OTT業務帶來了劇烈沖擊；虛擬運營商提出了新的挑戰，如何發揮自身的手機賬號優勢，以及借助移動互聯網提供多元化的服務來提高用戶黏性，這些亟待解決的問題困擾著傳統電信運營商。

2014年，美國電信運營商AT&T收購DirecTV進軍數字電視與影視行業的案例給國內運營商帶來了新的運營思路，在電話與短信等基礎業務盈利能力下滑的階段，“去電信化”成了必然，而包括視頻在內的新興行業給運營商帶來了新一輪平等的競爭機會。其實早在支付業務之前，國內三大運營商已經在閱讀、音樂以及游戲等應用領域進行了布局，嘗試自行孵化項目，并與相關互聯網企業達成合作，但顯然在產品上無法與互聯網企業相抗衡，較差的用戶體驗成為產品發展的主要桎梏。在互聯網時代，用戶至上的理念以及個性化的服務模式是任何產品都不可忽略的關鍵。但其發展愿景是符合市場需求的，只有基礎網絡的架子，而沒有應用內容，終將被市場所淘汰。電信運營商成為第一批在互聯網沖擊之下倒逼轉型的企業，隨之喊出了去“電信化”，乃至“互聯網化”的口號。

但是，無論在產業經驗積累上，還是企業管理成熟度上，互聯網公司較之傳統企業，仍然像是乳臭未干的毛孩。如今時勢反轉，毛孩開始教訓起老家伙們，這也自然帶來了傳統企業該如何應對互聯網挑戰的問題，是戰是和？是中體西用還是全盤西化？于是在傳統企業內部展開了交鋒。

2014年成了傳統企業真正認真思考如何適應互聯網化的開篇年頭，召開的互聯網大會，旗幟鮮明地倡導“創造無限機會，打造新時代經濟引擎”；央視財經頻道開播的大制作紀錄片《互聯網時代》，儼然又是一曲互聯網贊歌。不過，更為人矚目的則是在亞布力論壇上，以宗慶后、楊元慶為首的“反對派”和以梁信軍、馮侖為首的“支持派”就互聯網的是與非各執一詞，針鋒相對。

“反對派”評判互聯網的基本邏輯就是：站在傳統產業的立場上，一方面互聯網經濟無法顛覆傳統產業；另一方面互聯網也給社會帶來了極大的負能量，需要嚴加監管。且看：

宗慶后：“虛擬經濟本應該為實體經濟服務，現在純粹變成了把別人口袋里的錢裝到自己口袋里的經濟，長此以往，經濟就會出現大問題……要警惕互聯網經濟對國家經濟安全的影響，網商公開說要顛覆實體經濟，解決了部分就業，卻影響了實體零售業的發展……這種做法對國內經濟的發展有害而無利，政府應該要加強監管，不能讓其無法無規地經營，同時取消對其的優惠政策?！?/p>

楊元慶：“互聯網并不能代替一切，它不能代替產品的創新，不能代替技術研發，不能代替生產制造，不能代替供應鏈的管理?；ヂ摼W并沒有、也不可能顛覆傳統產業的根本價值、核心價值?！?/p>

與宗、楊二人的憂心忡忡相比，梁、馮則顯得頗為興奮：

梁信軍：“我不太贊成楊總的提法，我已經無條件向移動互聯網全面投降，全面擁抱……移動互聯網的規模將是過去PC互聯網的十幾倍大。移動互聯網跟傳統行業嫁接之后，它誕生的是新行業、新產品，跟原來的東西不一樣，并且它的規模可能會數倍于原來的傳統行業?！?/p>

馮侖：“房地產行業中銷售、服務等幾個環節已經與互聯網很好地結合在一起，但蓋房子這個環節如何互聯網化，還沒看到真正的成功，我們也在擁抱中，還沒抱著?！?/p>

從“反對派”的角度來看，互聯網沒有從整體上給國民經濟帶來積極的影響，反而帶來的更多是消極的影響；另外一個關鍵認知是，互聯網只是一個工具，并無法替代傳統產業的核心價值。而從支持派的觀點來看，互聯網帶來的是全新的行業、產品，并且規模巨大；互聯網可以跟傳統行業的許多環節很好地結合起來。

從互聯網與傳統行業的結合可以看出，雙方在基本認識上并無明顯對立，差異無非就是關于互聯網能否代替傳統產業的核心價值，但對這個問題的回答又牽涉到什么是傳統產業的核心價值，很難達成一致意見。另外，對于宗慶后和梁信軍的分歧，我們從消費者（用戶）的角度來評判，如果說互聯網的發展給大多數消費者帶來了實惠，那么它當然是有益于整個國民經濟的。很顯然，無論是從產品的價格、多樣性，還是渠道的豐富和效率，以及溝通成本等各方面來看，互聯網都給消費者帶來了極大的便利和實惠，并且創造了許多傳統模式下企業難以提供的產品和服務。因此從這個意義上講，互聯網給國民經濟帶來的更多是正能量。

互聯網化是一個不可回避的趨勢，只不過對于互聯網公司咄咄逼人的氣勢和高人一等的姿態，傳統企業顯然無法接受被教育者的角色。任正非在講話中提到：“不要因互聯網的成功而沖動，我們也是互聯網公司?！薄皠e光羨慕別人的風光，別那么‘互聯網沖動’。有‘互聯網沖動’的員工，應該踏踏實實地用互聯網的方式，優化內部供應交易的電子化，提高效率，及時、準確地運行。”

任正非并沒有否定“互聯網思維”，而是否定“互聯網沖動”，他給華為指出了明確方向：專注于做互聯網數據流量的“管道”，利用互聯網思維進行內部的優化。或許華為缺乏有效激勵機制，“狼性文化”產生了巨大內耗，但這些問題并不是由于華為缺乏“互聯網思維”所導致的。華為的聚焦戰略無可厚非，華為的現代管理思想也沒有完全過時。其實互聯網公司小米的組織架構也需要依靠現代管理制度來支撐。華為并沒有落伍，任正非依然堅信互聯網化與堅實的科學管理并無矛盾，只有練好基本內功才可以謀求更好的發展。

走進新時代——“互聯網+”

我們該如何理解“互聯網+”呢？

在2015年3月5日上午召開的十二屆全國人大第三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯網+”行動計劃。由此，“互聯網+”成了今年以來最為火熱的詞匯之一。但是在更早的時候，業內就已經有人就提出了這一概念，只不過并沒有引起太多的關注。而經歷了互聯網思維和互聯網化的兩輪洗禮，所有的人對互聯網帶來的全新生產方式都有了更為深刻的體會，也對“互聯網改造傳統行業”這一命題有了高度的共識和緊迫感。

騰訊：互聯網+社交

2013年，馬化騰在一次演講中提出我們進入了“互聯網+”的時代，“互聯網+”是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建能夠連接一切的新生態。

移動互聯網持續顛覆行業規則，進行重新洗牌。隨著智能終端的普及，中國已經超越美國成為使用智能手機第一大國，無線業務增長也已超過PC業務，移動互聯網給企業帶來的沖擊不僅是業務上的變革，還有商業模式的變遷，甚至是企業內部組織架構的調整，騰訊的組織架構也進行了多次調整。PC上成功的業務模式，比如Q幣模式，不一定適合移動端。反過來說也成立，比如用戶預訂打車服務大多是用手機App而非電腦完成。移動互聯網成為一次全新的機遇，從PC端到移動終端是一次用戶遷移的過程，其商業模式是全新的，精準廣告、社交廣告和App、手游、微信支付、移動電商等收入模式都迅速成長起來。

社交是騰訊的元基因，互聯網時代永遠不要忽視“社交化”的力量。如果僅僅是飛機大戰游戲，用戶玩兒幾天可能也就沒興趣了，但是看見好友排名有人超過了你，是不是就又有斗志了？移動游戲的主要特點就是生命周期短，日活躍度高的日子可能一個月中只有那么幾天，但植入互動社交的元素，就可以提高用戶黏著度，使得產品生命周期變長。如果再找對付費點，那么這個游戲就能夠獲取高的ARPU（每用戶平均收入）值了。

火熱的“互聯網金融”融入“社交化”元素后會帶來什么新商機呢？比如，未來可以在微信上進行小額貸款。在手機或電腦屏幕上點幾下，賬戶里就能多一筆錢。但如果你不還錢，那么騰訊就會在你的朋友圈里給你貼大字報，讓全世界都知道你“沒信用不還貸”。不過如果你能按時還貸就不用擔心了，而且信用額度也會提升，而你的朋友圈里的人也會因為你“人品好”而獲得更高的信用等級。在騰訊看來，“社交化”已經成為一種功能元素，正在全面融合到各類應用中。

阿里巴巴：互聯網+電商

在李克強總理提出“互聯網+”計劃后的幾天時間里，阿里巴巴研究院便迅速公布了自己的研究報告，阿里巴巴認為，所謂“互聯網+”就是指，以互聯網為主的一整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）在經濟、社會生活各部門的擴散應用過程?；ヂ摼W作為一種通用的技術，和100年前的電力技術，200年前的蒸汽機技術一樣，將對人類經濟社會產生巨大、深遠而廣泛的影響。

互聯網對傳統產業的升級，在產業鏈條上體現出一種逆向過程，如圖1-1所示。從距離消費者最近的銷售環節開始進行互聯網化，無論是零售還是批發都實現了線上買賣交易的模式；然后逆流而上，在制造環節將會引用智能制造技術，實現大規模定制化的生產；最后將上升到原材料和生產設備的提供環節。在這一逆向互聯網化的過程中，一個個行業的商業模式和規則被互聯網重新構建。

“互聯網+”是一種平臺思維，也可以說是一種工具思維。

互聯網與傳統行業的結合將會給傳統行業帶來顛覆性的變革，傳統行業每一個細分領域的力量仍是強大的，當融入互聯網因素后，由于互聯網能打破信息的不對稱，進行個性化、精準化定制，并且有成本優勢，就可以衍生出更多的新機會。那“+”的是什么呢？“+”的是傳統行業，按受影響的速度，是從第三產業向第一產業延伸。目前通信服務受影響最大，其次是個人消費服務市場、生產和公共服務市場等?？傊覀冋谶M入“互聯網+”的時代，傳統商業將在互聯網中落地，而能夠選擇的，只有落地的姿勢。

從技術工具到信息能源

2015年春季，騰訊舉辦“勢在·必行——2015‘互聯網+中國’峰會”，作為“互聯網+”戰略的呼吁者和先行者，馬化騰提出了“信息能源”的全新概念。在他看來，互聯網本身是一種技術工具、是一種傳輸管道，“互聯網+”則是一種能力，而產生這種能力的能源是因為“+”而激活的信息能源。

能源是能夠產生能量的物質，為我們的生活提供各種能力和動力。從傳統意義上講，提到能源，大家首先想到的就是石油、天然氣、電力等諸如此類的常規能源，而“互聯網+”的能力則是源于因“+”而激活的信息能源。信息能源作為當前時代信息技術尤其是互聯網技術快速發展的產物，是一種新型能源，同樣給我們的生活帶來了巨大變化。正如蒸汽機的發明及應用帶來了第一次工業革命，電力則引爆了第二次工業革命，而現在，互聯網正在悄然掀起第三次產業升級的浪潮。

那么，互聯網是否也和之前的蒸汽、電力有著相同的能源形態呢？顯然，互聯網作為一種信息能源，用新的、創造性的力量替代原有的、低效的生產組織形式和資源配置方式，正普遍、深入地改變著我們的生活。無論是日常生活，還是工業生產，都因互聯網的出現而變得更加高效、便利。

然而，不同于傳統能源有著具體的物質形態，信息能源是一種全新、虛擬的能源，在無形中改變著各個行業和領域。“互聯網+”實際是“互聯網+×”，×指各行各業，也就是說互聯網可以應用于任何領域、任何行業。“互聯網+”對傳統產業的改變首先是從融合開始。信息要素融入傳統產業各個環節中，通過信息交換節約時間成本，減少重復環節，提升效率，然而傳統產業的運作方式和內容并沒有發生本質的改變。

例如，目前“互聯網+”在醫療行業的應用，患者能夠通過手機端預約掛號，查看排隊人數，下載檢驗報告，等等，但是醫生以前是如何給患者看病的，這一點依然是不變的。在此之后，互聯網才真正進入到傳統產業中，開始實實在在地改造傳統產業。例如，時下大熱的O2O業態，通過“互聯網+”將供需信息在實際發生之前就通過買家和賣家之間的信息互換，實現最佳匹配。就當前的形勢來看，可以說，不論哪個領域、行業，誰能率先正確運用互聯網，誰就率先實現了“互聯網+”，也就意味著能占得這輪產業升級浪潮的先機，迸發出巨大的創新及創造能力。

不過，“互聯網+”在創造奇跡的同時，也沖擊了不少傳統行業。很多B2B的傳統企業對這種最新出現的信息能源有本能上的排斥感，還沒有認識到衰落，甚至被淘汰的危險，就更不會加以利用了。平心而論，“互聯網+”既是政策引導，又是行業新寵，必將成為經濟社會發展的大趨勢。傳統行業要從內心深刻認知、主動擁抱、高效應用，以期在新的信息技術潮流下能夠“舊貌換新顏”，再創新的輝煌。

當前，“互聯網+”愈加火熱和流行。不管是在房產、金融，還是餐飲、娛樂行業，不管是CBD商圈，還是街頭小巷，人人都在使用互聯網，人人都在說“互聯網+”，“互聯網+”似乎都有點兒被玩壞了。不過，這也足以見得這個令人耳目一新的信息能源的確已經進入到大街小巷，融入到我們每個人的生活中。相信在不久的將來，“互聯網+”的內涵會更加豐富，形式會更加多樣。它將會以自身無可比擬的優勢在新的技術潮流中大放異彩。

互聯網改變了什么？

用嶄新的技術實現古老的愿望

在互聯網誕生前，人類已經在文明的軌道上艱難前行了數千年。為了尋求美好而自由的生活，人類在各個領域進行了偉大的探索和開拓。我們發明了文字，從此可以記錄下各種新鮮和有趣的見聞，可以描繪出內心的掙扎和苦痛；我們發明了數字，可以計算收獲的糧食，打撈的海魚；我們發明了貨幣，可以擴大貨物的流通和交易，逐利于天下；我們發明了歷法，可以面對時間浩海不再迷茫，對耕種莊稼的時間有了合理的判斷；我們發明了法律，可以保護自己的財產，有了清晰的個人權利界定……在人類文明的早期，正是有了這些發明創造，才構成了最基本的、穩定而安全的生活環境，讓我們在追求美好生活的道路上順利前行。

隨后，我們有了更多的技術工具，我們發明了造紙術，終于可以擺脫沉重的竹簡和羊皮，能夠大量地承載文明的信息；我們發明了冶鐵的方法，終于可以打造出堅硬的生產工具和生活制品；我們發明了印刷術，終于告別了低效率傳播，走上了文化普及和交流的大道；我們發明了指南針，終于在茫茫大海之中不再慌張，開辟出新的航線，將世界連為一體。正是有了無數技術條件的形成、完善，才讓我們的美好生活愿景一步步實現。

到了近代，出現了蒸汽機，生產效率實現了質的飛躍，火車、汽船讓我們彼此的聯系變得更為高效便捷；我們懂得了使用電力，有了電報、電話、電燈和電影，發明了汽車，使得速度革命也再次升檔，財富創造更加活躍。到了20世紀，我們有了計算機，開啟了信息革命，一切的一切，都是為了向著更加美好的未來前行而努力。

馮友蘭先生分析歷史成為實際發生的現實的原因，認為不是地理、氣候、經濟條件等因素，這些只是歷史成為實際的可能，使歷史成為實際的根本原因是人類求生的意志和追求幸福的欲望。

無論是蒸汽機還是互聯網，改變的是我們的行事方式和生活條件，不變的則是我們對更加美好生活的向往和愿景。

互聯網給我們帶來的變革

十多年前談起互聯網，大多數人恐怕認為這只是一種新的技術、新的服務，屬于那些學生和年輕人的游戲而已。但是時至今日，再看我們身處的這個世界，我們發現由互聯網掀起的這場持久的信息革命，已大大超越了技術和游戲的范疇，越來越多地影響、改變，甚至顛覆著各種行業規則與組織方式，互聯網孕育了許多的暴富神話、傳奇人物、數不勝數的極致產品，以及眼花繚亂的創新模式。在我們一起追捧互聯網的這些年里，我們自己，以及這個商業社會都在被互聯網改變著，由外在的形態，向內在的本質逐漸過渡。那么互聯網到底改變了什么，我們的世界又將會變成怎樣呢？

產品：由功能型產品轉變為服務型產品

傳統工業化時代，企業是以產品為中心，賣點就是產品功能，比如電視機、汽車和手機，能夠解決人們看節目、出游和通話等實際問題，而且功能越多、價值越大。工業化時代的產品基本上都是功能型產品，其核心價值就是有用的功能。

然而到了信息化時代，功能型產品逐漸為服務型產品所替代。沒有人會認為蘋果手機能戰勝諾基亞，是因為后者的功能不全、產品的質量不過硬所致。但是用過蘋果手機的人最直觀的感受就是操作簡單、界面友好，給用戶帶來了良好的體驗和感受。對用戶體驗的追求，已經使傳統的功能型產品上升為服務型產品，我們需要的是一種體驗式服務，而不僅僅是全面的功能。

著名品牌管理專家大衛·艾克認為，客戶體驗產品或服務的內容有三個層面，第一是功能性，客戶如何使用你的產品并想從中得到什么；第二是清晰性，即你的產品和服務能給他/她帶來什么樣的感覺；第三是自我表達，你的產品和服務能夠使他/她成為什么。如今像蘋果、小米等服務型產品，追求的正是一種能夠表達自我的精神。

服務型產品使傳統營銷理念發生了深刻變革。經典的營銷理論更多的是解決如何向盡可能多的客戶推送產品，而互聯網化的營銷，則是通過賦予產品一種獨特的價值，吸引與之志趣相投的用戶，建立高忠誠度的圈子來實現互動營銷。比如，小米的網上銷售就打破了傳統廣設渠道的營銷思維；蘋果的饑餓營銷也顛覆了盡量滿足客戶需求的傳統概念。體驗營銷、粉絲經濟、免費模式等新營銷理念不一而足，也就是我們常說的互聯網思維。

組織：由機器化組織轉變為生態化組織

絕大多數的傳統企業，都是采用韋伯所建立的科層制或者官僚化組織模式，這種組織模式的特點就是強調控制、分工和標準化，每一項工作都有固定的制度、流程和生產方式，每個崗位都有明確的職責范圍。員工就像是螺絲釘和齒輪，被嚴絲合縫地整合到運轉的機器中。這部機器以不變的模式不斷生產標準化的產品，以滿足市場需要。這就是機器化組織，能夠用最低的成本，不變的模式，快速生產標準化的產品，滿足市場需要。

但是隨著信息的廣泛傳播，帶來了客戶需求的多元化，而個性化的產品服務更有競爭力，這些必須要求企業與客戶有深度互動才能完成，機器化組織只能解決既定問題，但無法應對當下的變化。于是，在互聯網化程度較深的領域，一種新興的組織形態出現了。在這類組織中，基本的單元是獨立運作的小團隊，甚至是個人，能夠對外部環境快速做出最優的判斷，不斷地改變自身以適應環境，無數個小團體通過自我調試，帶動整個系統組織在漸進式的進化中，隨時隨地應對不確定性的外部影響，這種類似于自然界生態系統的組織形態，我們稱之為生態化組織。機器化組織的一個零部件出現問題時，往往導致整個機器停止運轉。但生態化組織中每個個體都是一個自組織，有充分的資源去及時適應外界的需求變化。

比如，維基百科就是比較典型的自組織形態體，每個網民都可以自發成為詞條的撰寫者和修訂者，雖然大家看似是在進行雜亂的布朗運動，但卻有著同一個目標。越來越多的傳統企業，也開始嘗試這種去中心化的組織形態。又如，中國電信在推進的“劃小核算單元”的改革；華為任正非提出的“讓聽得見炮聲的人”做決策。

生態化組織也改變了傳統的企業管理理論。傳統管理模式服從于機器大生產的需要，是以機器為中心的管理，員工成為機器系統中的“配件”，人被異化為“物”，管理的中心是物。但互聯網降低了信息傳遞成本，極大地弱化了信息不對稱的現象，特別是一線員工與外部客戶的信息互動，使員工的自我意識增強，團隊協作被更加強化。集權化的管理模式不再適用。因此，互聯網時代配合生態化組織的新管理模式，即去中心化管理、分布式管理越來越多。管理即控制、計劃的思想不斷在弱化，反而協調、授權的思想正日益得到推廣。

交易：由渠道為王到平臺模式

在互聯網出現之前，如果企業想要與另一家企業或者客戶發生交易行為，最大的困難就在于不知道對方在哪里，什么時候有需求，有什么樣的需求。因此中介服務機構便應運而生，成為一種賺錢的生意。比如，我們最熟悉的的二手房中介服務公司，抑或是企業又愛又恨的渠道分銷商，都是利用信息不對稱來賺取雙方的利潤。

然而，互聯網出現以后最直接的作用就是打破了過去信息渠道存在的時間與空間的傳播壁壘。一點接入，全球連通，時時在線。如果我有產品，可以直接與遙遠地方的人直接完成交易，而無需借助中介機構。如果我有需求，也可以通過網絡最快地找到合適的賣家。阿里巴巴的愿景——讓天下沒有難做的生意——非常清晰地闡釋了這一轉變。

平臺戰略是互聯網時代最為重要的發展模式，也徹底改變了傳統的“渠道為王”的經營思路。過去，渠道的價值是從買賣雙方直接做差價或者收取信息服務費實現的。但是，互聯網平臺能夠直接將買賣雙方對接，既省去了中介環節，又降低了交易成本。像京東這一類的網絡電商，通過直銷打敗了傳統實體渠道商店。同樣，許多行業也開始建立自己的交易平臺。比如資源再生行業，通過網上再生商品交易平臺來促進經濟的發展和市場的繁榮；為了促進減排、發展低碳經濟，中國碳交易平臺應運而生等。由此可見，無論是蘋果，還是傳統行業的企業，都在精心構建自己的平臺，吸引著內容提供者和消費者的雙邊市場群體。

創新：從專業化的研究到跨界整合創新

有句話叫“業精于?！?，在某個細分領域下足功夫，日積月累便會成為這一領域的專家。工業化生產帶來細致的分工，我們的學校教育也著眼于對專業人才的培養，針對細分領域提供標準化的技能培訓，培養出了越來越多的專家。在傳統商業社會，各行各業彼此獨立發展，這種專家式人才能夠很好地滿足市場的需要。

但是互聯網讓看似厚實的行業壁壘在信息洪流之下變得脆弱不堪，帶來了行業的大融合趨勢。一批在甲行業深耕的商人，轉眼間跑到乙行業興風作浪，玩起了顛覆。最典型的莫過于手機行業，如美國的喬布斯，中國的雷軍等人，都是外行人進入繼而顛覆了手機行業。作為最具擴散性、創新力的群體，互聯網人才也開始向傳統行業滲透，所謂的“降維打擊”思路，用互聯網的思維，去改造相對保守的傳統行業，如餐飲、金融、汽車、電視，以及資源領域。于是，跨界整合能力成為眾多創業家所追求的一種新的橫向創新力，為懷揣改變世界、顛覆規則的創業者們所不斷追求。

跨界人才的熱潮出現，讓創新的方式有了更為廣闊的維度。過去的創新更多的是建立在單一領域的深入挖掘基礎之上，而隨著在線信息的分享，互聯網時代學習和社交模式發生改變，我們能夠及時、廣泛、無邊界地接觸信息，因此，各類專業知識也脫離了學校課件設置和課堂容量限制，能夠實現在線傳播。像MOOC在線課堂、Slideshare等分享網站，使任何人都可以成為一個基本的通才。另外，信息的傳遞和分享也成為互聯網流量的最主要來源，過去只限于家庭、組織內部的知識傳遞，如今已然變成了無國界的網絡社交互動，文化交流由地域封閉性、內容局限性，變得更加開放、互通、全面和及時。教育與社交的結合，帶來了新的學習模式，也方便了不同思想的交流和碰撞：在學科邊緣，行業邊界之上不斷地摩擦出創新的火花。新時代的商業創新，更多的將會是在跨行業、跨領域的橫向創新。這種創新能力將會隨著互聯網越來越深刻地改變各種傳統行業的生存法則，傳統企業必須學會用互聯網的思想去主動變革。而企業管理者，無論身處哪個行業，有著何種專業背景，首先都需要成為一個互聯網人。

互聯網帶給我們的改變，在商業世界里集中反映在產品營銷、企業管理、交易模式和創新方法等具體層面，而挖掘其背后的深層內涵表明：互聯網改變了人類生存最基本的關系模式，即人與物、人與人和人與信息三種關系。我們處在一個快速變化的網絡世界中，未來，我們將以互聯網的思維去解決問題；用智能化的工具去滿足物質需要；憑借社交化的服務去滿足精神需求。最后，驅動我們不斷進化的內核，是植入我們內心的、全新的互聯網精神。