行動起來，制定標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造機(jī)會

如何將清晰表達(dá)變成一種日常行為，而不是危機(jī)時刻的應(yīng)急計劃？我認(rèn)為有三點很重要：首先必須是無條件地行動起來，第二是制定標(biāo)準(zhǔn)，第三是給清晰明確表達(dá)以機(jī)會。建立一個論壇來提供技術(shù)上的支持，例如內(nèi)部聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。而這三點中最重要的是第一點，是著手，是行動。這就是我在本章節(jié)中著重要表達(dá)的：擺脫阻礙，克服羞愧，開始清晰明確地表達(dá)。

那么，什么是管理團(tuán)隊首先要關(guān)注的？那種敢于走出來，站到麥克風(fēng)旁對老板加以反駁的員工，終歸還是非常罕見的。大多數(shù)情況下必須由管理層開始清晰表達(dá)，而且是在合適的時間。

成為清晰表達(dá)的榜樣

舉個信息公司的例子。這家公司隨著公共媒體市場的壯大與手機(jī)和平板電腦的普及而飛速發(fā)展著。公司里的20名全職員工行事無章可循。現(xiàn)在老板必須站出來說：“伙計們，此刻這一切看起來都像一場盛大的派對。但這繁榮總會過去，市場也將會改變。這都是可以預(yù)見的。所以現(xiàn)在我們應(yīng)該思考接下來要做什么。是應(yīng)該團(tuán)結(jié)在一起去尋找新的項目，還是花上一些時間回籠資金然后分道揚鑣？不論是這樣或者那樣，我們必須首先選定一個方向，而不是等到情況變得更糟的時候。”

這就是清晰的表達(dá)，沒有所謂的“恰當(dāng)?shù)臅r刻”，一次性說出直白清楚的話總好過什么也不說而最終破產(chǎn)。

作為榜樣，先人一步是很重要的。要讓其他人看到，這樣做是可行的。

下一個階段叫作“制定標(biāo)準(zhǔn)”。這是改變的信號，沒人可以忽視它。我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)僅僅是個象征，而是在所有人面前的一種行動。

讓我們再次拿歐寶公司舉例。這家汽車制造商處在持續(xù)性的危機(jī)當(dāng)中。波鴻工廠的關(guān)閉對于品牌是一次極為沉重的打擊，但這并不意味著歐寶所有的決策都是錯的，例如“亞當(dāng)”車型就是歐寶所制定的一個標(biāo)準(zhǔn)。

從技術(shù)上來說，亞當(dāng)是一款基于縮小版可賽平臺的小型汽車。對于那些技術(shù)奇才們來講這太無聊了，因為在這其中根本不存在任何的技術(shù)創(chuàng)新，它的目的是重新啟動品牌。歐寶借品牌創(chuàng)立150周年慶典的機(jī)會推出了這款滿載著象征的車型，并且瞄準(zhǔn)了新的目標(biāo)人群：年輕的購買者，特別是許多將“酷”作為購車先決要素的女性。人們總是在汽車網(wǎng)站上比較著起亞、雷諾和斯柯達(dá)誰的保養(yǎng)費用更低，卻在街上目不轉(zhuǎn)睛地盯著MINI、Cinquecento或從遠(yuǎn)處駛來的A1。

亞當(dāng)?shù)耐庑蝿痈小⑸势G麗、極為個性化。每輛車都感覺是獨一無二的，并且還擁有一流的內(nèi)飾。當(dāng)歐寶的銷售數(shù)額節(jié)節(jié)攀升的時候，報紙上甚至寫出了“亞當(dāng)效應(yīng)”。

在腦中重新組合

在電視廣告中演員法赫里·亞迪姆駕駛著一輛歐寶的Insignia車型，然后在方向盤前開始了下面這段獨白：“是啊，歐寶……歐寶……歐寶……歐寶這牌子，我得說，人們現(xiàn)在很難從獲獎品牌聯(lián)想到這個家伙。我曾經(jīng)也一直有這種感覺，歐寶的車沒有好看的顏色。歐寶基本上……只能提供最基本的配色，大眾貨之類的。總是一些只適合老人家的風(fēng)格，有些土里土氣的。歐寶車主的內(nèi)褲是什么牌子來著？啊，呂塞爾斯海姆……”

不是玩笑，這段廣告讓人們可以聽到歐寶自身對其品牌毫不留情的貶損，沒有回避任何尷尬。這是很受傷的，傳達(dá)的消息是：是的，我們知道這個品牌形象至今仍是萎靡不振。但我們在改變，歐寶已經(jīng)不再像以前一樣了。過來清楚地看一下，嘗試駕駛下我們的汽車，最終就會像法赫里·亞迪姆一樣說出“嗯，這真是輛很棒的車。我真的這么覺得”這樣的話。這是通過在頭腦中重新組合的方法得出的概念。

管理層中的先鋒型人物在制定強(qiáng)烈信號的幫助下，是可以達(dá)到第三點，為清晰表達(dá)創(chuàng)造機(jī)會。這有助于在企業(yè)中為清晰表達(dá)架構(gòu)一個論壇。論壇意味著管理層對討論也是有需求的。例如，如果想要企業(yè)運轉(zhuǎn)得更好，定期會議之類就屬于措施之一。各種工具在這里是可以起到促進(jìn)效果的。例如一個內(nèi)部的博客，或者一個企業(yè)內(nèi)的百科網(wǎng)站。按照集思廣益的原則，首先將所有的想法集中起來，進(jìn)行數(shù)字化的管理，而并不對其進(jìn)行評估。

除了這種形式之外，同時還可以再給出一個信號。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部博客中建立起了清晰表達(dá)的氛圍，就是在表明——我們在行動中。

最重要的、也是需要一直保持的，是在基于形式、結(jié)構(gòu)和合適的媒介這幾點的前提下，切實地行動起來。

而最最重要的，是要有勇氣。勇氣，先于一切。

職業(yè)經(jīng)理人

哈爾姆特·梅多恩

如何看待清晰表達(dá)

哈爾姆特·梅多恩是德國最著名的頂級經(jīng)理人之一。他的決策和意見，始終是媒體的焦點。

梅多恩曾就讀于柏林工業(yè)大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)，后于航空工業(yè)（包括空中客車公司、柏林航空公司）任領(lǐng)導(dǎo)職位，并曾擔(dān)任海德堡印刷機(jī)械股份公司及德意志鐵路股份公司董事會主席。從2003年3月起，哈爾姆特·梅多恩開始了其在柏林——勃蘭登堡機(jī)場股份有限公司（縮寫為FBB）為期兩年的商業(yè)運營主席職務(wù)。目前已退休。

發(fā)言核心

→ 公司的責(zé)任必須清晰明確地表現(xiàn)出來。

→ 口無遮攔和清晰表達(dá)不能被混淆。

→ 清晰表達(dá)需要紀(jì)律，否則會造成混亂。

→ 有意識地接受一個觀點，這是清晰表達(dá)的基礎(chǔ)。

每個管理者都應(yīng)當(dāng)能做到“清晰明確”地表達(dá)。這項能力對于一名領(lǐng)導(dǎo)人有著最基本的意義。因為無論是誰，都對他所在的組織或公司負(fù)有責(zé)任。他必須了解情況，對全部課題進(jìn)行總結(jié)。他的任務(wù)是將事實清晰地表達(dá)出來。所有直接和間接參與的人員，如周圍的同事、員工，乃至公眾都同樣應(yīng)該得到告知，其對目標(biāo)的定義、溝通和了解。

“清晰表達(dá)”也取決于當(dāng)事人所掌握的狀況的前后關(guān)系，而并不取決于發(fā)言技巧。表達(dá)的時候就好比專門生產(chǎn)“清晰表達(dá)”的技術(shù)工人，管理階層發(fā)出明確指令會產(chǎn)生不同的影響。然而在任何情況下都不可以將“清晰表達(dá)”與“口無遮攔”混同起來。

特別在團(tuán)隊項目中，讓團(tuán)隊成員的情緒如脫韁野馬般不受控制和將內(nèi)心的不滿公開表達(dá)出來，這都是非常危險的。自以為是的公開言論不會對工作起到推動作用，反倒很容易干擾團(tuán)隊精神。

“清晰表達(dá)”也并不意味著每個人不分時間場合都可以這樣去做，這樣表達(dá)的只是當(dāng)下的感受，后果只會變得亂七八糟，沒有人再愿意傾聽其他人。一切與“清晰表達(dá)”相對立的狀況都會出現(xiàn)。“清晰表達(dá)”明確強(qiáng)調(diào)要回避偏激和粗俗的表達(dá)。這些舉止態(tài)度對企業(yè)和團(tuán)隊都是不利的。

在此背景下可以非常明確地看到，想要出現(xiàn)在電視當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)和公共生活的代表越來越少。這可能是由于很多名流會優(yōu)先考慮，哪些觀點是他們可以公開發(fā)表的，而哪些是日后能加以利用的。“清晰表達(dá)”借此獲得了其他的含義。這可能意味著，在此社會環(huán)境下明確的看法將難以被接受。

不論誰要“清晰明確”地發(fā)言，都必須意識到，這會對“神經(jīng)質(zhì)”的人產(chǎn)生傷害。也許這就是避免快人快語的另一個原因：人們不希望任何人靠得太近并對自己造成傷害。

我認(rèn)為我一直是所說即所想的，但我也同樣知道，明確的言論會遇到很多不理解。盡管這樣我也不會對其進(jìn)行克制或者是曲解。終歸這對事情是無益的。我還是個有棱角之人，這些棱角代表我的態(tài)度和觀點。

無論是在政治、經(jīng)濟(jì)還是在社會中，極端化都已經(jīng)越來越少見。變成這樣的原因是，當(dāng)某人主張一個想法，就必須非常忙碌地強(qiáng)化自己，并在能力范圍內(nèi)竭盡所能，冒險成為部分媒體的目標(biāo)。面對著不友好的攻擊，一些有責(zé)任立場的代表說：“當(dāng)我一方面被攻擊，一方面又被輕視的時候，為什么還要公開表明我的想法，以此來引起思考？”這是一個合理的意圖。現(xiàn)代社會的高速運轉(zhuǎn)將人們越來越快地聯(lián)系了起來，在這樣的速度下，無數(shù)個人評論的總和可以決定對某個意見的明確看法。快節(jié)奏使每個人都在一定程度上變得膚淺。加之，許多媒體對于事件下定義的時間越來越短。同樣，編輯對于將事件丑聞化與個人偏好化也變得越來越明顯。

誠然，我也同樣注意到，榜樣越來越少。我認(rèn)為的榜樣，譬如一代思想家，或是名義上的意見領(lǐng)袖。這些人是可以建立或影響公眾輿論的。而在當(dāng)今，很遺憾，社會義務(wù)在不停地減少。很多人可以很輕易地將自己明確地放在一定的位置，從此不聞不問。這種風(fēng)氣進(jìn)而導(dǎo)致了一個事實，只有少數(shù)人敢去有話直說，或者更確切地講，很少有人敢公開地表明一個觀點。

說到“清晰表達(dá)”，人們必須對自己的觀點做到心中有數(shù)。這代表人們在發(fā)表看法之前必須關(guān)心自身所處的狀況并加以定義。如果要對當(dāng)前的觀點表示支持，就需要“清晰表達(dá)”的勇氣。將頭腦中的觀點公之于眾時，人們要不加懷疑，而不是屈從于其他的因素而改變觀點。但遺憾的是，想法的“一體化”始終處于發(fā)展?fàn)顩r。換一種更簡單的說法就是：灰色和單調(diào)的思考。這看似是一種時代精神的現(xiàn)象，其不只反映在媒體中，也同樣彌漫在各種小型或者大型會議的會場當(dāng)中。

一個明確的想法不必讓每個人都滿意！一次關(guān)于溝通文化的深思是件值得期待的事。聽取意見不管是對于企業(yè)、整體經(jīng)濟(jì)還是社會，都是有益處的。在信任的前提下，要將責(zé)任承擔(dān)起來。不是每個人都可以像專業(yè)人員那樣了解每一個領(lǐng)域，熟悉所有的問題。信任可以架起一座橋梁，而在建造過程中最重要的是誠實。誠實應(yīng)當(dāng)在生活的各個領(lǐng)域都成為基本態(tài)度，而那些不真誠的人并不會認(rèn)同我的見解。他們的態(tài)度損害了核心價值，并使人對各種見解產(chǎn)生疑慮。