“人工客服的溫情是機器永遠無法替代的。”

忘了是誰說的。

小周提出了類似的觀點。大客服和大審核畢竟是不一樣的，直面消費者第一現場的工作人員是無法完全用人工智能來代替的，這和以機器為主的大審核的出發點是完全不一樣的。

大審核面對的是上級，是社會，而不是具體的某個人，它是為完成任務或是使命而存在的。大客服面對的是企業的口碑和生命線，這是為了生存而存在的。

人工智能雖然無法取代人工客服，但是部分取代還是可以的，取代的程度取決于技術的成熟程度。這是無法阻擋的趨勢，這是技術或者說生產力發展帶來的必然結果。誰都說不好，將來會不會有一天，人工智能會不會完全取代人工客服，原本兩三百人的客服部，發展到只需要三兩個主管就能完全搞定。

那都是未來的事情，至于現在，拿自己做實驗，是誰都不愿意的，包括一向技術取向非常激進的葉曉奇。

以往無論是翼手龍也好，還是倉儲機器人也好，又或者唇語技術也好，拿自己做實驗，那是因為這涉及到了企業的核心技術：視覺AI技術。

但是人工客服不是。

以語音和文字為主的人工客服技術，和視覺技術同為人工智能技術的分支，兩者的門檻、商業轉化率、市場競爭力、可擴展度和生命力，都有著巨大的差異。簡單來說，主攻方向不會偏移，中生代乃至其他子公司就死盯著視覺技術這一塊，做大，做深，做精。

也應該是這樣子的。

但，以機器為主的大客服的想法雖然不可行，另一項與此有關的提議，人工大客服，卻是可行的。

葉周二人的討論很快被加入了很多的人，先是二李，而后是部分其他管理，至最后，每個公司的掌柜都收到了郵件通知。

會議室里，投影打在潔白的墻壁上，顯示出一份中國地圖，地圖上標明了幾個城市的名字。

葉曉奇低頭看了看分析報告，掃視了一下眾小弟，道：“郵件收到了吧，那么，我就不再做介紹了，有問題的現在可以說，沒問題就開始投票吧。”

投票投的是什么？投的是城市，這就是要開分據點了。

是的，葉曉奇開始不喜歡這個城市了，想要往別的地方挪窩了。全挪是不可能的，部分挪卻是沒問題的，派出所的事情，真的讓人傷到了。

上輩子其實挺喜歡這個城市的，畢竟，祖國的心臟嘛……說出去也是倍兒有面子。

實際上，不止是這樣，帝都自有他的溫情的一面，譬如說，地鐵全城2塊錢隨便坐。再比如說，09年至10年，豬瘟爆發的時候全國豬肉價格暴漲，帝都卻仍堅持以補貼的方式，堅持豬肉5塊錢。

這些都是實實在在能感受到的溫情，是屬于城市的溫暖。

但是什么時候開始不喜歡他了呢？地鐵開始按站計費了，和別的城市沒什么不同了。房價大跳水，到手的女朋友幾次飛走，最后沒在一起。豬肉就更別提了，全國都一樣，隨著奧運會的遠去，市政也不再補貼了。

這輩子重新喜歡這個地方，是因為他人口基數大，干什么都容易成功。稅務減免和其他政策給力，畢竟容易存活。治安穩定，同時也代表著人心穩定和經營穩定。戶口和車牌指標，讓人心里膨脹，感受到了上流階級的特權。

但派出所的經歷讓葉曉奇開始懷疑這一切，真的就對嗎？

派出所可以為了業績不折手斷，其他部門難道就不是為了業績？

企業和員工，企業和地方政府，員工和地方政府，他們之間的關系很微妙。

首先是企業和員工互相制約。沒有優秀和穩定的員工來源，企業，尤其是科技企業，是難以快速發展的，員工也需要優秀的企業來提升和體現自己的價值。所以，越是扎堆大城市，企業越扎堆，進而人越扎堆。人扎堆反過來，又會促進企業扎堆，推動城市進一步擴大。就像滾雪球似的，越來越大。

就以計算機產業來說，北上廣這方面的優勢是別的城市一時片刻無法取代的。

然后是企業和地方，地方和員工，這其實是一回事。能用一些政策和指標換來數百倍的就業，地方政府的算盤也是打的棒棒響。

有個公式是這么算的，每個創收的就業人員，因為其日常產生的衣食住行教育醫療衛生等需求，會間接的催生出十倍的相關就業崗位，這些崗位之間又會互相促進。哪怕說，一個企業按照百分之一的比例給予特殊照顧指標，卻能換來千萬倍的就業回報，到底誰占了誰便宜？

就說中國又是出人又是出技術還要給貸款，在國外援建的高鐵，換回來可能未來很多年才能兌付的礦產和農產品，到底是是誰占了誰便宜，到底誰才是那個傻子？

想明白了這些后，葉曉奇的心態就變了，感覺世界已經不是以前的世界了。有些非技術工作確實是可以向其他城市轉移的，沒必要非賴著這一顆歪脖樹，整天發愁房子不夠住，沒有足夠的錢添置足夠的宿舍，以及運營成本居高不下等等問題。

畢竟，計算機行業以其特殊性，它是不限制遠程協作的。

上個月的在直播上提出的員工建議部分，也統計出來了，高居榜首的員工需求毫不意外的竟然是……反正解決不了。

“我想問下，新的客服部和編輯部，是誰說了算，出了事責任歸誰？”

看到是楊曉潔提問，葉曉奇答道：“新成立的將是外包性質的，只有編制不同。那邊會設置一個部門級主管，業務上真品坊這邊的員工說了算，其他公司等同，互相簽訂合作合同。責任的話，具體問題具體分析，眼下說有點早，畢竟，你們也想節約預算的對吧？”

楊曉潔又問：“那現在的員工怎么辦？”

葉曉奇道：“停止錄入新員工，這邊走一個，那邊補一個。”

楊曉潔道：“那我沒問題了，我投蘇州。”

“理由呢？”

楊曉潔道：“那邊人也比較多，理念也好，環境也好。”

葉曉奇輕輕點頭：“哦……”

杜月月操作著電腦，在蘇州旁邊寫了個1，投影跟著同步。

“我投BJ。”

葉曉奇抬眼，一看，“李文你加班加迷糊了吧？不想投給我滾！”

李文諾諾道：“我……我就是不信任小地方的人……”

龔賽剛出聲道：“我投鄭州。”

“理由呢？”

龔賽剛答道：“離我們白堊紀代工中心比較近，便于溝通，那邊人也多。”

小周跟著道：“我也投鄭州，白堊紀選哪我們就選哪，反正我們的客服也是面向國外的，國內不需要非技術客服支持。只要滿足基本的語種要求，哪里都一樣。”

葉曉奇看了看小周，心道：這倆人啥時候結成統一戰線了……

小周好像已經結婚了吧，新婚沒多久……

王磊跟著道：“我投蘇州。”

蘇夢雪：“我選鄭州。”

……

原本備選了7個城市，結果好像只有3個城市參選一樣，葉曉奇指了指投影：“成都呢？武漢呢？”

“成都坐火車太累。”

“武漢聽說冬天沒暖氣，會凍死人的。”

“……”