轉眼間，我在瑪瑞公司工作已經快滿一年了。對海運部客服的工作早已駕輕就熟的我，由于自己的努力和客人的體諒，我已在客戶和國外代理之間贏得了許多的好評。

何晴便是對我印象非常好的一個客戶之一。

她的企業在A市偏遠的郊區，若不是因為一次偶然的事件，我絕不會有機會見到她，并和她成為一輩子的朋友。

初冬，一天快下班的時候，李艷麗突然遞給我一票FILE。

她告訴我說因為客人的報關資料打錯了，明天一早是最晚的通關時間，過了明天上午9：30后這票貨物就趕不上船公司的結關時間了，也就意味著這票貨要趕不上后天一早開的船了。

李艷麗讓我把這個情況向國外代理反應一下，并告訴國外代理貨物延期的原因在于發貨人自己，與我司無關。

我拿起那票FILE 翻了翻，發貨人公司是一家叫嘉啟的家紡用品公司。他們要出的那票貨物數量并不大，是一個小拼箱，到美國洛杉基的。客人將報關資料上的運抵國和目的港都打錯了，并且裝箱單和發票上的信息也有錯誤。

“這個情況有告訴過客人么？”我向李艷麗詢問。

“和她們講過了，因為她們資料打錯了，貨物必須得延期。她們不同意。我下午就是對這家工廠發火的。這家人家腦子都病的，自己錯了，還說是我們沒幫她們把好關。哼，自己做外貿的連報關資料都不會打，還訓我們。當我們欠她們啊！”李艷麗一邊氣呼呼地說著，一邊將她自己的個人物品裝到包里，準備下班了。

“那工廠后來怎么說？”我有些憂慮地望著李艷麗，問道。

“沒怎么說，她后來把電話掛了。”李艷麗已經將包整理好了，背在身上了。

“你別忘了通知國外啊。我先走了，拜拜！”

“拜拜！”我望著轉身離去的背影說道。

我又重新翻開那本FILE，托書上有那家工廠的聯系電話，聯系人的名字叫何晴。

我猶豫了會兒，然后撥通了何晴的電話。

“喂？”電話那端傳來一個女人冷淡的聲音。

“喂，你好！我是瑪瑞公司的韓琳，想找一下貴司的何晴女士。”我禮貌且流利地說道。

“我就是。”電話那端傳來的聲音似乎比剛才更加冷淡了。

“喔，何女士您好！不好意思，我這么晚給您打電話，是有些關于您那票到美國的拼箱貨物的事情想和您聊聊。”我的心里開始有些緊張起來，因為我聽李艷麗介紹過，之前李艷麗與這個發貨人之間有過不愉快的爭論。

“要聊什么呀？你們不都已經講過了嘛，責任都在我們這邊，你們一點責任也沒有，要繼續走海運拼箱還是走空運，都隨便我們！”何晴滿腔的怨氣都被我引爆了，她對我一陣地搶白。

“哦，何小姐，首先我想和您澄清一下，我和前面與您通電話的人，不是同一個。她是我的同事，她的工作是負責操作，而我的工作是負責客戶服務，我的名字叫韓琳。之前我同事和您談話的經過，我大概有些了解，但了解的并不全面。我現在給您打這個電話，并不是想就前面您與她關于責任方面的問題繼續討論。”

我的態度很冷靜，說話的語氣雖然不強硬，但是傳遞給聽者一種不容抗拒的壓力。何晴果然被我的這種不卑不亢又異常冷靜的態度所震懾，她停止了電話里那種喋喋不休的抱怨。

“我知道，何小姐您公司這邊也非常著急想把這票貨正常運出去，畢竟不管您改配下條船或者是走空運，對您公司來說都是損失。即使國外客人不讓你們空運，但是由于你們單證有問題而耽誤了船期，國外客人仍然會你們公司有所不滿，可能也會對你們雙方的合作造成不利的影響。我因為理解你，所以即使這么晚了，我還是想試著給您打個電話，想和您共同商量一下，看看是否有什么辦法可以解決問題。”

我趁著何晴終于肯耐心地聽我把話講完時，趕緊一股腦兒地將自己的想法告訴了她。

“哦，韓小姐，說實話，出了這樣的事情，我也知道責任肯定是我們這邊打單的人不小心，把資料弄混了。她把另一票應該送給另家貨代的郵寄到你們那了。不過，你們操作的態度也實在是差，我們提前好幾天就把資料郵寄到她那了，她都沒發現錯誤。今天快下班的時候才告訴我們說資料錯了，趕不上船。”

何晴的話語中雖然還有抱怨，但是她已經愿意和我談了，我為此感到欣慰。

“何小姐，每個人做事的風格不同，并且我們操作那邊的工作確實也比較忙，但是有些事情，我也不便做過多評論。我看您公司就在A市，雖然是在郊區，路有些遠，但是不知道您公司里是否有車子，可以讓司機開過來，把報關資料送到我們公司么？你今天晚上九點前送到也可以，或者是明天一早八點半前送到我們公司也可以。你看能做到么？”我單刀直入地問她。

“哎呀，就是送不過去，所以前面才和你同事說讓她幫忙的。”何晴為難地說著，“我們公司是一家國企，是BJ總公司控股的，對外的核銷都是由BJ那邊來操作的。我們這邊是工廠，只負責生產。所有進出口需要用的報關資料都是由BJ那邊提供過來的。他們每票貨物都是只提供一套空白的，不肯多給。而我們手上剛好也沒有剩余的資料可以用了。從BJ郵寄資料過來，至少要兩天時間。所以我們現在根本就沒有辦法按你們要求的時間重新提供報關資料了。”