藕藕經理，你知道，我今天下午，為什么叫你來我辦公室嗎？！

何總，我不知道。

我問你，今天早上，你在酒店大廳外停車場給那位五十多歲的女顧客開車門時，為什么不用手擋住車門框呢？！人家客人很不方便嗎？！一個微小的細節，里面包含了我們酒店對顧客應該做到的服務細節，這就充分說明你的專業服務沒做到位，藕藕經理，你可別小看了你不用手當住車門框這個細節，對我們從事酒店服務工作的人來說，每一個細微的地方，就決定工作的成敗，你知道嗎？！不簡單就是把簡單的事重復做好就是不簡單，不平凡就是把平凡的事做好就是不平凡，每一個細節，都關系到你工作的成敗。

說得好！

董事長，你怎么來了！

我正好路過你何總辦公室，就不請自來了嗎？！我沒打擾你們的談話吧？！

沒有！

哪有的事啊？！董事長，何總，剛批評了我。

何總批評你很及時啊，細節決定成敗，譬如，我們酒店規定的給顧客結賬時，為什么是三分鐘時間，不是四分鐘、五分鐘時間呢？你去檢查顧客退房的時間就兩分鐘，這就你專業，簡單的事的不簡單，平凡的事的不平凡，酒店管理就尊重人性，理順事情。

藕藕經理，你把今天自己工作中的失誤寫下來，明天早上，上班時交到我這里來，對你今天給酒店工作造成的失誤，按照酒店規定，扣這個月的績效工資。

好的，何總。

……

董事長，何總，我走啦！

藕藕經理，你先走唄，我和何總還有工作要商量。

……

天成大叔，你下班了嗎？！

下班了啊。

我今天不開心，你來陪陪我嗎？！

你又一驚一乍的？！好好的，怎么就犯病了呢？！

誰犯病了啊?！不就心里不痛快嗎？！

唉！我怎么就成了你的垃圾桶了呢？！

你來不來嗎？！

你在哪兒呢？！

在大十字這邊小米家常炒菜館。

哦！知道了，我就過來。

……

天成大叔，你說，我就沒用手擋住車門框，唉！被何總給當場逮住了。

這多大的事啊？！這不雞毛蒜皮的小事嗎？！這何總和蓉兒幾個意思嗎？！你也別難過，我就打電話給蓉兒，這算啥事嗎？！這不雞蛋里挑骨頭嗎？！

別！別！天成大叔，是我工作的失誤，我沒做好，忽略了。

你的失誤？！你不就顧客上下車時，沒用手擋住車門框嗎？！這算啥了不得的大事嗎？！說說就行了嗎？！還扣一個月的績效工資？！這也太欺負人了嗎？！我必須得給蓉兒打電話評評這事。

蓉兒姐姐，何總，沒做錯什么？！就我工作的失誤嗎？！你以為是你診所啊？！

哎！你這話，說錯了啊，我小診所怎么啦？！小診所，就能隨隨便便的了嗎？！你把我小診所真當菜園門了啊？！

我不是你說的這個意思嗎？！我是說，工作的性質不同，我們酒店工作，顧客就是上帝，蓉兒姐姐，沒說錯，酒店工作，尊重人性，理順事情，把簡單的事反復做好，就是不簡單嗎？！

嗯！藕藕，有長進，懂得反思自己了，鑒于你能換位思考，同時認真自我批評的態度，今晚，你請客，我買單，你這個月的績效工資，被扣了，我給你貼補唄。

誰要你貼補啊？！這不是錢的問題，是我心里難過，我為啥就那么疏忽大意了呢？！

我懂你的意思，你不就說你的失誤，對酒店工作造成了不好的影響嗎？！

對頭！我就這意思，所以，我必須從深處找出我工作失誤的根子，吸取教訓，認真對待自己的工作和每一個顧客，從人性的角度出發，站在顧客的立場上想事做事，把簡單的事做好，我就不簡單了嗎？！

呵呵呵呵！藕藕，你這不就很通透了嗎？！

呵呵！扣績效工資，就讓我有痛的感覺，讓我長記性，我是工作人，工作時，出了漏洞、失誤，就必須對自己的行為承擔相應的責任，天成大叔，這是何總在我到酒店上班以后，給我上的第一堂課，我刻骨銘心啊！

不會吧？那何總是男是女？！沖他（她）對你這狠勁，該不會是個瘦精精的小老頭或者胖乎乎的大姐或大媽吧？！只有這種老頭大媽才能對你這小姐姐下得了這黑手！

哈哈哈哈！天成大叔，這次，你走眼了啊，人家何總，高富帥呢！你以為呢？！

啊！不會吧？！

怎么不會呢？！要不，明天，你自己去看唄！

哦！我是說嗎？！是誰有那么大魅力能使得我們藕藕小姐姐這樣難過嗎？！原來如此！

你說啥呢？！沒你想的那么庸俗！我難過，是因為我工作失誤！真是的！

好！好！好！是你工作失誤！我這不為你高興嗎？！哈哈哈哈！

你為我高興？！哦！你巴不得我工作失誤啊？！你幾個意思嗎？！

我不是你說的這幾個意思！

……