這篇案例？？？究于2007年12月發(fā)表以后，我給奧迪客戶服務(wù)部的負(fù)責(zé)人寄送了一本雜志，并告訴他這篇文章就是基于我在該公司的經(jīng)歷寫成的。這件事好像石沉大海，不過我現(xiàn)在對整個事情的感覺好多了--雖然我無法肯定到底是因為我已經(jīng)實施了報復(fù)，還是因為事情已經(jīng)過去太久了。

“對不起”三個字的魔力

我最終取回了我的車，首席機械師把鑰匙交給我。我們告別時，這位機械師說，“抱歉，汽車難免出毛病。...