放眼四周，你是否注意到公眾對公司團體日益增多的不良對待普遍會用報復作為反擊？你是否在商店里、飛機上、租車柜臺前等場所遭遇到粗暴、無知、冷漠，有時是帶有敵意的對待，而且這些現象比以往任何時候都多？我說不清這種雞生蛋，蛋生雞的循環是誰先造成的，但是作為顧客，接受服務并受到傷害，會更感到氣憤，而且容易把怒火燃向下一個向你提供服務的人或單位--不管他們與我們的不愉快經歷是否有關。遭受到我們不良情緒發泄的那...