我的意思并不是說，正確的危機處理方式就意味著你永遠都應該把責任攬到自己頭上。有時候，你可能是完全清白的，你需要通過斗爭來為自己澄清。1992年，一位從我們的鉆石業務離開的前雇員成了告密者，他聲稱我們與迪比爾斯公司（DeBeers）勾結，操縱了工業鉆石市場的價格。我非常清楚他控告的當事人的人品，知道這個告密者完全是個早該被清除的家伙，他只是由于對解聘決定不滿而尋求報復。然而，我們還是先假定自己有罪，...