1963年，我第一次成為部門經理，負責經營一種剛推出的產品，其銷售是通過公司的總分銷渠道進行的。我知道，自己的產品并沒有引起銷售部門人士的足夠注意。因此，每個周末，我會把每次用戶回訪后整理的銷售報告檔案帶回家—足足有一大堆。到星期一的時候，我就會把自己變成一個討厭鬼，到處給別人打電話，請銷售人員或者工廠經理解釋我搞不明白的所有事情。比如，為什么我們賣給一個小批量用戶的產品要報大宗買賣的價格？為什么...