值得一提的是IBM公司首創的客戶關系智能（CRI），這是一個由IBM公司提出的概念，重點在于將客戶信息轉變為有用的業務知識。

很多企業中都擁有大量的客戶信息。公司經常被電子郵件、信函、電話、調查結果以及銷售和客戶關系代表反饋的各種信息淹沒。每個人都承認這些信息都是非常有價值的，每個公司都希望將客戶信息加以充分利用，幫助企業判斷市場走向，提升服務，改進產品，降低營銷成本。然而，即使僅僅是將...