IBM呼叫中心像是一支足球隊(duì)，銷售代表們知道如何配合傳球，最大限度地在“銷售綠茵場(chǎng)”上減少爭(zhēng)執(zhí)，也懂得恪盡職守。銷售人員肯尼斯·韋爾（Kenneth Vail）說：“我們可以直接與現(xiàn)場(chǎng)人員和技術(shù)代表聯(lián)系，人人都可以隨時(shí)接受呼叫。”

肯尼斯·韋爾的臺(tái)式機(jī)上安裝了十幾種應(yīng)用程序，以便在網(wǎng)上與客戶交流和查詢某個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫。另一名銷售代表蘭德·海特（RandyHaight）則表示，IBM并不想...