IBM呼叫中心像是一支足球隊，銷售代表們知道如何配合傳球，最大限度地在“銷售綠茵場”上減少爭執，也懂得恪盡職守。銷售人員肯尼斯·韋爾（Kenneth Vail）說：“我們可以直接與現場人員和技術代表聯系，人人都可以隨時接受呼叫。”

肯尼斯·韋爾的臺式機上安裝了十幾種應用程序，以便在網上與客戶交流和查詢某個客戶的數據庫。另一名銷售代表蘭德·海特（RandyHaight）則表示，IBM并不想...