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第29章 客戶服務(wù)變革 (4)

IBM呼叫中心像是一支足球隊(duì),銷售代表們知道如何配合傳球,最大限度地在“銷售綠茵場(chǎng)”上減少爭(zhēng)執(zhí),也懂得恪盡職守。銷售人員肯尼斯·韋爾(Kenneth Vail)說:“我們可以直接與現(xiàn)場(chǎng)人員和技術(shù)代表聯(lián)系,人人都可以隨時(shí)接受呼叫。”

肯尼斯·韋爾的臺(tái)式機(jī)上安裝了十幾種應(yīng)用程序,以便在網(wǎng)上與客戶交流和查詢某個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫。另一名銷售代表蘭德·海特(RandyHaight)則表示,IBM并不想...

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