IBM公司的真正實力之一是用戶能就近得到服務。典型的事例就是IBM公司的銷售人員和服務人員在同一座大樓內工作，公司極力強調這兩支隊伍之間的日常對話。他們協同工作，彼此理解和尊重對方的問題和專業是極其重要的。密切的關系使得IBM公司的市場營銷代表能夠毫不猶豫地提供IBM公司服務的承諾。他們知道他們承諾的事情一定能夠變成現實，他們對此是非常自信的。另一方面，服務人員知道他們的成功直接關系到銷售人員能否...