前五天的配送，都比較順利。

外賣騎手上任第六天，阿絮祈求著六六大順，卻未能如愿。

外賣員們經(jīng)常碰到的問題，接踵而至。

中午時(shí)，阿絮接到一個(gè)外賣訂單，收件地址在X商圈的B座中。

阿絮跟隨導(dǎo)航，緊趕慢趕才來到了A座入口，客人的地址是B座4樓，那就先進(jìn)了A座，穿過去找B座的入口唄。

誰知，攝影組跟著阿絮進(jìn)了A座的門，沿著商場邊緣的墻轉(zhuǎn)了一圈，又繞回了進(jìn)來的那個(gè)門，咋滴，A座就一個(gè)出口?。?

攝影組跟著阿絮，又繞著A座外圍，轉(zhuǎn)了一大圈，還是沒發(fā)現(xiàn)B座入口。

再一看地圖，咋個(gè)回事，這怎么就目的地重合了餒，派送地圖上顯示：您已到達(dá)派送位置，小小移動(dòng)幾步，則變成了，您離目的地僅5米距離。

阿絮只好按著外賣單上的電話打過去：“王小姐，您好，我是“好好吃飯”的外賣員，我在A座這邊，一直沒能找到您的位置?！?

王小姐聲音溫和：“哦，我們這樓比較復(fù)雜，你先從A座搭電梯上到4樓，然后再找下2號(hào)出口，那邊有個(gè)天橋，能通往B座的1樓?！?

阿絮聽的云里霧里，上4樓才到1樓？

阿絮按著王小姐的指示，將餐送達(dá)后，百思不得其解，這4樓，怎么就成了1樓呢？

送了外賣，阿絮不忘說一句：“祝您用餐愉快，您對(duì)我的服務(wù)，還算滿意的話，麻煩您給我一個(gè)五星好評(píng)，謝謝您。”

阿絮發(fā)現(xiàn)有“月度之星”評(píng)比后，每送一個(gè)餐，都不忘補(bǔ)上一句，因這句話，也是收獲了不少好評(píng)。

今天送的這個(gè)商圈，不走尋常路，依三個(gè)山坡而建，人送外號(hào)“小重慶”。

由于三個(gè)山坡的地勢落差，再加上特殊的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，你從A座的4樓出去，才到了B座的1樓入口，你從B座下到負(fù)1樓，走入地下車庫，卻又看見了C座的1樓入口……

在這個(gè)商圈，2D的平面導(dǎo)航，根本不管用。

就比如阿絮剛剛，明明定位重疊，但是由于樓層不同，雖然在同一個(gè)水平位置，卻不在同一個(gè)垂直位置上。

提高對(duì)周邊環(huán)境的熟悉度，真的是提高配送速度的關(guān)鍵。

第六天的磨礪，好歹只是找不到路，餐點(diǎn)都準(zhǔn)時(shí)送達(dá)了。

第十天，阿絮卻吃了一個(gè)“很冤枉”的投訴。

阿絮著急搶單，到店內(nèi)取餐時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，接收地址不祥，打電話給收件人，電話卻一直占線。

配送時(shí)間只剩20分鐘了，只得先騎到收件人附近，再聯(lián)系了。

阿絮到了收件人所在的小區(qū)，連續(xù)打了11通電話，都沒能聯(lián)系上。

這可咋整，手上還有別的餐要配送呢。

小風(fēng)心疼阿絮，跑下車給阿絮送水：“絮姐，要不打個(gè)電話給這家飲料店問一下吧。”

也沒有其他方法，阿絮便打給了商家，商家讓阿絮把東西放在一個(gè)地方，發(fā)短信告知收件人去取。

阿絮便將外賣放在了小區(qū)3幢8單元的豐巢柜寄存。

將寄存碼轉(zhuǎn)發(fā)給了收件人后，阿絮便繼續(xù)去送其他外賣了。

結(jié)果下午兩點(diǎn)，阿絮被告知，她被投訴了……要扣100元。

被投訴的原因是，13號(hào)訂單，沒有直接送到客戶的手中……

懵逼……

還掏了3塊錢的寄存費(fèi)呢……

隨行導(dǎo)演小孟姐，還拿出小本本記賬，說是到時(shí)候要給阿絮從騎手傭金里扣除3塊錢……

懵逼……

阿絮據(jù)理力爭，客服小姐卻一副處理不了的態(tài)度：“如果出現(xiàn)外賣地址不詳不能配送情況，是可以聯(lián)系客服，來提前備注情況的。”

阿絮：“可我確實(shí)是將外賣送達(dá)了呀，客戶不是最終拿到外賣了嗎？我這邊顯示他通過寄存碼取件了呀?！?

客服：“但客戶還是堅(jiān)持要投訴您，我這邊，也處理不了，我只是一個(gè)小職員……”

Emmm，這話……說的阿絮不好再接了。

阿絮：“那好吧?！蹦俏胰フ夷銈兡芴幚淼牧说拇舐殕T。

阿絮向小孟姐要來了陳總監(jiān)的電話，立即便撥打過去。

阿絮：“陳總，您好，我是參加《明星外賣員》拍攝的程源絮?！?

陳總：“您好，程小姐?！?

阿絮：“是這樣子的，我剛剛在配送時(shí)，有一位客戶，配送地址不詳，且電話一直聯(lián)系不上，我把外賣放置在了豐巢柜中寄存，

客人也拿取了這個(gè)外賣，但是，客人還是投訴了我。關(guān)于這個(gè)問題，其一，我認(rèn)為，我已經(jīng)做到了妥善處理，其二，我認(rèn)為貴公司的管理機(jī)制存在一定問題。

我這邊有一些小建議，想要跟您商討。”

小孟姐心里咯噔了一下……這可是金主爸爸啊，要直接給提意見嗎……

金主爸爸對(duì)你一個(gè)不滿意，就有可能直接換人的呀……

陳總有些意外，但仍十分禮貌：“程小姐請(qǐng)講。”

阿絮：“我擔(dān)任騎手的這幾天，有親身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)的問題，也有同其他正式騎手交流過發(fā)現(xiàn)的問題，：

1.配送地址不詳?shù)那闆r下，騎手非常被動(dòng)，是否可以在騎手端增加配送異常的選項(xiàng)，異常包括收件地址不詳，商家分裝出錯(cuò)，商家缺貨，客戶無故取消等。這樣可以降低解決問題的時(shí)間成本。

2.時(shí)有發(fā)生騎手丟餐的情況，丟餐的情況下，騎手都會(huì)自掏腰包賠償，若涵就遇到過這個(gè)問題，丟了50元的餐，辛辛苦苦地十幾單就白送了。

要依賴社會(huì)素養(yǎng)，我覺得是不可能的，總有一些行為不道德者存在，我覺得從自身起防范比較好，比如給騎手的箱子裝上鎖……

EEmm，不對(duì)，這樣太麻煩了，讓我想一想哈”阿絮沉思了一下，“像ofo那樣的二維碼開鎖怎么樣，會(huì)方便一些。”

陳總沒想到阿絮不僅指出了問題，還給出了整改建議，很是滿意：“謝謝陳小姐，您的建議很好，我們會(huì)討論的?！?

阿絮：“那我的罰款嘞？”

陳總：“這，我不好直接給您特殊化處理，這樣吧，我們查詢一下實(shí)際記錄，到時(shí)，您上傳多次聯(lián)系對(duì)方的憑證，我們這邊依據(jù)事實(shí)，酌情考量?！?

阿絮：“好，謝謝陳總?！?

小孟姐很欣賞阿絮的處理方式，已經(jīng)規(guī)劃好，將這個(gè)小插曲剪入成片中，便按照慣例，讓阿絮講講心里軌跡。

阿絮：“其實(shí)剛才，也沒有太多的心理活動(dòng)，我就是比較習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，就算我可能沒辦法解決這個(gè)問題，但是我起碼得把這個(gè)問題反饋?！?

小孟姐問：“你就一點(diǎn)都不擔(dān)心，陳總不接受你的建議，反而對(duì)你印象差，差到直接換人，你就一點(diǎn)都不擔(dān)心這個(gè)？”

“??？不會(huì)這么嚴(yán)重吧?！卑⑿跬耆珱]有想過這個(gè)問題……

陳總剛不是說要感謝她嗎？應(yīng)該不會(huì)吧……心慌慌……