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顧客產(chǎn)品及其質(zhì)量測度與管理研究
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在我國經(jīng)濟發(fā)展中，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)的重要作用越來越受到人們關(guān)注。在經(jīng)濟全球化和經(jīng)濟快速發(fā)展的條件下，如何使我國服務(wù)業(yè)與世界接軌，提高產(chǎn)業(yè)貢獻率？本書借鑒國際服務(wù)業(yè)發(fā)展的理論和做法，基于我國的實際，以旅游業(yè)為例對我國服務(wù)業(yè)進行了研究，并提出了顧客產(chǎn)品概念，設(shè)計了顧客產(chǎn)品管理模型。所謂顧客產(chǎn)品概念和模型，是指旅行社對顧客服務(wù)要像制造業(yè)對產(chǎn)品那樣進行精細的設(shè)計和管理，以此贏得顧客信任，促進旅游業(yè)發(fā)展。本書研究在理論上有新意，在實踐中也有實用價值。
