在《大眾創(chuàng)新》里，作者通過對美國、日本、芬蘭等6個國家民間創(chuàng)新研究的調(diào)查，提出了“用戶免費創(chuàng)新”的概念，即由消費者和最終用戶，而不是制造商發(fā)展出的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)理念中，制造商創(chuàng)新占據(jù)了市場的主導，然而，隨著“創(chuàng)客空間”的普及、互聯(lián)網(wǎng)工具的便捷化和溝通成本的降低，越來越多的民間高手從個人需求出發(fā)，自己負擔創(chuàng)新成本，動手改進已有的技術(shù)與方法，并且無償將自己的創(chuàng)新推廣給其他人。相反，越來越多的企業(yè)，借鑒用戶創(chuàng)新者的創(chuàng)意，結(jié)合自己在生產(chǎn)和加工方面的優(yōu)勢，成功推出了新的商業(yè)產(chǎn)品和解決方案。