毛澤東曾經說過：“不但事物發展的全過程中的矛盾運動，在其相互聯結上，在其各方面情況上，我們必須注意其特點，而且在過程發展的各個階段中，也有其特點，也必須注意。”可見，認識事物的特點，對我們抓住事物的本質、進一步廓清事物的內涵有著舉足輕重的作用。從上述對危機的定義出發，我們發現危機具有突發性、不確定性、緊迫性、破壞性、無序性、隱蔽性、擴散性等特征。內容簡介本教材是中國目首危機管理方面最為系統成熟的教材之一，本教材在吸收成熟的危機管理經驗和理論的基礎上梳理出較為系統的危機管理理念與技巧，是企業和社會組織防范危機，處理危機、恢復聲譽的理想教材。本教材共包括十二章內容。