本書介紹了客戶關系管理（CRM）的基本理論，以微軟公司開發的客戶關系管理系統（MicrosoftDynamicsCRM）應用為基礎，配合相應的理論知識，將理論與實踐相結合，使學生通過學習具備客戶關系管理的基本知識、基本理論和初步的客戶信息采集、分析、處理能力，以及客戶關系管理策劃、實施的能力。本書既不是僅側重理論知識的教科書，也不是簡單的軟件說明書，而是一本將客戶關系管理軟件的實際應用與理論知識有機結合起來的教材，突出了學生理論應用技能的培養。本書除可以作為電子商務、信息管理與信息系統等相關專業的教材外，對于學習、研究客戶關系管理及從事相關軟件應用的人員，均有參考價值。