本書是高等職業教育物業管理專業系列項目式教材之一，全面、系統地介紹了物業服務及管理的工作內容。全書共分七個模塊，包括物業管理概述、物業管理與服務機構、物業管理與服務的工作過程、物業管理專業化服務、各類物業的管理與服務、物業管理的服務質量與標準、物業服務人員的素質要求。本書的編寫結合職業教育的最新理念，在教學方法上有較大突破，主要采用任務教學法、情境教學法等方式進行課堂組織，按照模塊教學方法組織教材內容，內容新穎、充實，重點突出實務操作技巧。本書可作為高等職業技術院校物業管理、房地產管理等專業的培訓教材，同時也可作為物業管理行業、房地產管理行業等從業人員的參考用書。