《打造金牌網店客服》基于多家淘寶皇冠賣家多年來開店的經驗，針對淘寶客服進行了全面、系統的講解。全書共分12章，分別介紹了客戶體驗點的由來、客戶體驗點的打造、客戶體驗點的應用、招聘合適的客服、客服人員的培訓、客服管理、客服能力的提升、店鋪運營、產品的市場細分、店鋪推廣、在線銷售的實用技巧以及客戶管理等內容。《打造金牌網店客服》所介紹的技巧覆蓋了客服的招聘、培訓和提升，以及店鋪整體戰略的方方面面，掌握并活用這些技巧，可以使您在淘寶的在線銷售中得心應手，讓自己的淘寶店鋪可以在眾多網店中脫穎而出，把生意做大做強。《打造金牌網店客服》既適合已經開辦了網店，想要借鑒成功店主開店經驗，把網店生意做大、做強的讀者閱讀，同時也適合想在淘寶上開辦網店，進行網上創業的讀者參考。