本書基于淘寶網經營平臺，以消費者的購物心理為切入點，全面介紹了客戶體驗的過程及關鍵點，進而講解為實現完美用戶體驗量身打造的營銷“金點子”。本書由淘寶大學特聘講師編寫，第1章介紹了當前網絡購物和淘寶店鋪經營的新趨勢；第2～4章介紹了如何從顧客心理學的角度，通過營銷手段為店鋪培養忠誠用戶；第5～7章剖析消費前、消費中和消費后各個重要階段，提煉15個關鍵瞬間，讓營銷有的放矢；第8章將前7章的內容融會貫通，并指導讀者從適應市場向創造市場轉變，獲取更多的利潤。本書適合已經開辦了自己的網店，想提高營銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓展網絡市場的企業及有意進行網絡營銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務營銷培訓的參考教材。