在電話銷售中，你是否遇到過或思考過以下問題：通話前應該做好哪些準備工作？如何在30秒內迅速激起客戶的興趣？如何與客戶構建起信任關系？怎樣去發掘引導客戶的需求？怎樣巧妙地推薦產品？客戶拒絕應該如何處理？如何有效地促動客戶簽單？回頭客的情感維護工作應該怎么做？客戶打來的求購電話應如何接聽？客戶的投訴應該怎么處理？如果您對以上話題正感到困惑，那么本書可以給你答案。全書的每一節都以“情境實錄、情境點評、深入解析、反思與總結”逐層展開，對書中98個電話銷售情境案例進行了深入的分析和研究。本書內容簡潔明了又充滿實戰性，既適合電話銷售的相關從業人員和團隊管理者閱讀，也是企業培訓員工的絕佳讀本！