質(zhì)量滲透在企業(yè)管理中的方方面面，質(zhì)量管理工作是每一名企業(yè)管理者都會遇到的問題。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，質(zhì)量管理新的觀點(diǎn)、理論、方法層出不窮，表現(xiàn)主要有以下三個方面：首先是隨著ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的問世，上個世紀(jì)末在全世界范圍內(nèi)掀起了“ISO9000熱潮”；其次是企業(yè)大力推廣統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。最后是以全國質(zhì)量管理獎為代表的卓越質(zhì)量經(jīng)營模式受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。顧客滿意度、6西格瑪管理在當(dāng)今中國正方興未艾。書稿基于生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、人力資源等崗位實際需求，著眼質(zhì)量管理的基本要素，從企業(yè)管理的角度提供具體解決質(zhì)量問題的思路和措施，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的方方面面質(zhì)量問題，排除質(zhì)量隱患、化解質(zhì)量風(fēng)險。