照亮客戶的眼睛，第一印象決定溝通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客戶底牌，聽懂弦外之音——有效傾聽的7大技巧。重視語言技巧，溝通更流暢——完美表達的7大技巧?？炊吘壭畔?，身體語言暗藏溝通捷徑——捕捉信息的5大技巧。鎖定關鍵詞，快速突破溝通障礙——找融合點的4大技巧。應對有術，對癥下藥成就高效溝通——多方應對的10大技巧。進退有度，迂回讓溝通柳暗花明——玩轉局勢的6大技巧。法有定數，高效溝通有原則——原則性溝通的6大技巧。擺正位置，客戶永遠是溝通的主角——角色定位的4大技巧。