危機溝通是一項高風險的工作。對于公關經理和公關專業人士來說，應對危機的時刻可能是他們工作生涯中壓力的時期。本書是危機應對的手冊，涵蓋了危機處理的三個階段，包括危機發生前的準備、危機發生期間應對措施，以及危機結束后如何構建企業復原力。它引導讀者實施每個階段的危機應對措施，提供要考慮的內容、應該做的事情以及改進的技巧和清單等詳細信息。本書使讀者能夠應對任何類型的危機——無論是由內部錯誤、客戶行為造成的還是自然災害等情況。在案例研究和應對危機事件的例子的支持下，本書探討了領導力在危機中的作用，并制訂了以人為本的危機溝通計劃。本書是公關和公關專業人士保證公司正常運轉并建立真正、長期的發展戰略的重要指南。