本書是在‘國家社會科學基金項目-醫療社會工作對醫患沖突的介入性調解機制研究’的基礎上，通過引入大量事實證明當前我國的醫患關系中矛盾糾紛逐年增加，已經嚴重影響了正常的醫療秩序，并給醫患雙方造成了傷害，成為社會關注的焦點。本書在調查分析和研究的基礎上表明，醫患糾紛的產生有著復雜的原因和影響因素，既有社會的、體制的，也有行業內部的和個人的，一般的處理方法效果欠佳。本書通過比較國內外醫療行業矛盾糾紛處理的各種方法和途徑，借鑒社會糾紛調解的基本方法和手段，調查國內醫務人員和一般社會人群對醫患關系現狀和醫患糾紛處理的評價及意愿，在總結國內開展醫療社會工作的基礎上，提出了在醫療機構進一步開展醫療社會工作的具體設想，并根據社會工作的理論和辯證沖突理論，深入探討了醫療社會工作介入醫患沖突調解的原則、方法、途徑與可能性，提出了預防為主、平等溝通和公正合理的調解沖突三原則；作者還對醫患糾紛的調解程序、工作流程、解決矛盾的機制等內容進行了研究，提出了在團體和個人兩個層面開展醫療社會工作，針對醫患沖突和糾紛，建立預防、處理和善后三階段的工作程序和調解機制；同時還對國內開展醫療社會工作的制度、崗位、工作職能等問題進行了深入探討。作者在研究基礎上提出的醫療社會工作介入醫患糾紛調解機制和方式對于解決當前的醫患矛盾，改善醫患關系，提高醫療服務質量具有重要的參考價值。