本書第一版、第二版、第三版出版后，得到了許多院校師生和企業(yè)管理人員的肯定和歡迎，已發(fā)行了數(shù)萬冊，我們作為多年從事高職教學教改的教師為之感到欣慰和鼓舞，在此特向關注本教材的讀者和同行們表示誠懇的謝意。在本次修訂中，根據(jù)廣大教師、學生和企業(yè)界人士反饋的寶貴意見，在內容和形式上作了大幅度修改，一方面刪減了教材中過于抽象的內容，使教材更加精煉和實用；另一方面增加了互動性內容，使教材更具有可讀性和趣味性。具體有以下特點：一是注重技能訓練。通過課堂互動、案例分析、情景模擬等眾多互動式模塊，培養(yǎng)和訓練學生的溝通技能。二是內容精練實用。在內容選擇上不追求知識的完整性和系統(tǒng)性，追求的是對學生基本管理溝通能力的培養(yǎng)和訓練。三是以學生為主體。通過大量的參與性內容設計，讓學生成為教學活動的主體，使學生借助教材能夠積極、自主地學習。四是強調針對性。在內容選擇以及編寫風格上，針對高職高專學生的接受能力和特點，力求做到理論精煉實用，技能訓練具有可操作性，內容難易程度適中。高職教育是以職業(yè)技能為導向的教育，在內容設計上，本教材打破了過去按知識體系設計內容的方式，堅持按完成工作任務所需要的能力來設計內容。根據(jù)高職教育的特點和管理溝通課程的性質，本教材共設計了7大能力8章內容，分別是：溝通與管理溝通(知識鋪墊)，人際溝通(人際溝通能力)，組織溝通(組織溝通能力)，口頭表達(口頭表達能力)，書面溝通(書面溝通能力)，非語言溝通(非語言溝通能力)，傾聽技巧(傾聽能力)和團隊溝通(團隊溝通能力)。每一大類能力中又包含一些具體技能，如組織溝通能力中包含與下級溝通的能力、與上級溝通的能力、與同級溝通的能力以及與外部溝通的能力等。在內容編排上，本教材采取了“情景任務設計—知識技能目標—必備知識技能—能力訓練”的模塊化設計，將能力培養(yǎng)貫穿于課程內容的始終，從而實現(xiàn)了知識學習與能力提升的有機統(tǒng)一。