本教材共八章，包括導游概述、導游服務程序與規(guī)范、旅游團隊接待技巧、突發(fā)事件和特殊要求的處理、導游綜合能力、導游語言藝術、導游業(yè)務相關知識和導游綜合案例。全書具有以下特色：1．案例豐富。本書共編寫經典案例150個，多數(shù)案例來源于編者的實際帶團經歷，描述生動，類型多樣，涉及導游服務的各個環(huán)節(jié)。2．內容實用。教材編寫成員多為資深導游，曾榮獲過國家級和省市級金牌導游、優(yōu)秀導游等榮譽。他們具有全陪導游、地陪導游和出境領隊的豐富帶團經驗，實操能力突出，在教材中分享了大量實用的寶貴經驗。3．方便教學。教材的體例設計和內容編排緊扣教學目標、遵循教學規(guī)律，每個案例后面都設有討論題引導學生思考，并附有“服務提示”提供實操指導。