讓顧客購買：通過服務實現交易

(美)托馬斯·A.斯圖爾特帕特麗夏·奧康奈爾著

更新時間：2021-07-09 16:00:17

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本書揭示了圍繞服務來實現交易的重要性。對大多數公司來說，無論是數字或實體，企業或個人，當顧客有比以往更多的選擇時，卓越的顧客體驗決定他們如何消費，所以客戶流程的每個環節都要考慮周全。沒有服務就沒有價值轉遞，本書為贏得客戶提出了關鍵策略：一、繪制服務地圖、做好服務傳遞。二、找到合適客戶，設定優先次序，制訂成交方案。三、管理你的接觸點。為了取悅你的客戶，贏得交易，你必須通過良好的服務體驗，創造難忘的，感同身受的經驗，滿足顧客的期望，從而實現交易。

因版權原因待上架

品牌：中信出版社

譯者：董良和

上架時間：2021-07-09 15:43:49

出版社：中信出版社

本書數字版權由中信出版社提供，并由其授權上海閱文信息技術有限公司制作發行

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