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本書遵循以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育人才培養(yǎng)理念，從職業(yè)崗位分析入手設(shè)計了認(rèn)識客戶服務(wù)、分析目標(biāo)客戶、做好客戶接待和溝通、完善售后服務(wù)、培育客戶忠誠、管理客戶關(guān)系六個學(xué)習(xí)型項目。每個項目集理論知識、案例分析和技能訓(xùn)練于一體，讓學(xué)生“學(xué)以致用、做學(xué)合一”，樹立客戶管理的理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)的技能。
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上架時間：2021-03-05 10:49:20
出版社：北京理工大學(xué)出版社
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