10年研究，總結為7項基本能力：基本1：識別情緒，情緒上來時，先問問自己為什么，并試著描述當下的感受；基本2：掌控情緒，首先打破情緒化反應的惡性循環，重寫大腦；基本3：反饋，無論正面、負面，撇開自尊心，尋找真實有用的信息；基本4：高情商的共情，不會犧牲自己的情感需求來成全他人；基本5：說服，沒把握住對方的情緒需求，就別輕易開口；反之，一擊即中；基本6：想培養可靠的人際關系，需要耐心，更要小心；基本7：最容易被忽略的高情商必備技能——識破他人的情緒操縱，自我保護；可以說，掌控了情緒，就掌握了人生的主導權。那些真正高情商的人，并不是戒掉了負面情緒，相反，他們懂得如何正面掌控情緒，讓情緒為自己效力。