創(chuàng)新活動具有某種與生俱來的魅力，或者說具有某種近乎魔力的特質(zhì)。每當(dāng)人們初次聽到某種創(chuàng)新產(chǎn)品或看到某種產(chǎn)品初期原型的演示，就會變得全神貫注、耳聰目明。從可穿戴智能眼鏡、無人駕駛汽車，再到超回路列車和無人機——人們向來對于這些似乎從科幻小說里才能看到的未來產(chǎn)品和技術(shù)十分癡迷。這些創(chuàng)新產(chǎn)品和技術(shù)之所以能夠成功，其實更重要的是取決于人類評估這些新技術(shù)或新產(chǎn)品具有成功前景的能力。對此，沒有人知道到底應(yīng)該怎樣去做，特別是在面對一些的顛覆性的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的時候。由于缺乏對于創(chuàng)新產(chǎn)品盈利軌跡合理、系統(tǒng)的預(yù)測方法，我們通常見到的現(xiàn)象都是利益相關(guān)者依靠過于簡單的、可能產(chǎn)生誤導(dǎo)的方法來完成這項工作。而當(dāng)我們把創(chuàng)新技術(shù)采納和客戶關(guān)系管理這兩種研究領(lǐng)域合并到一起的時候，卻可以產(chǎn)生非常強大的作用。從對大量已經(jīng)被市場認(rèn)可的創(chuàng)新產(chǎn)品的研究出發(fā)，三位作者向我們展示了從這些產(chǎn)品的發(fā)布到它們成為日常所需產(chǎn)品，再到消費者將“視線”轉(zhuǎn)移到下一個“大事件”的全部階段和整體過程。