七分聆聽，三分表達

經典案例

李旭進入公司，做的是策劃選題的工作，往往遇到一個大的策劃案需要三四個人一起完成，在選題上，大家意見爭執最大，因為每個人的想法以及想要切入的點都不一樣，所以每次進行選題討論時，大家都會相互爭論，有時甚至會吵得面紅耳赤。

每當這個時候李旭就會調和氣氛，先將大家的情緒安撫下來，然后分別聽取不同的建議。在聽取別人建議時，他不會打斷，只是靜靜地聽，并且用筆仔細地記下可取的地方和自己的想法。聽完不同的建議以后，他會加以融合。因為每一個選題方案都有其亮點，李旭就把這些亮點提取出來，再加上一些自己的建議以達到大家都能接受的程度。李旭能很好地和大家溝通，把大家融為一體。

大家漸漸地都相互包容讓步，選題方案一次比一次好，而李旭也慢慢成為了大家的主心骨，很好地融入了這個新的團隊。

要點解析

良好的溝通有七分來自聆聽，三分來自表達，如果你急于表現自己，很可能使部分同事視你為一大威脅，成為建立關系的障礙。同時，也切忌過分沉默或是被動。

1.良好的溝通有助于建立關系，融入團隊，更好地完成團隊工作。

2.注重團隊精神，與同事緊密合作。遇到分歧不要武斷專行，學會溝通很重要。

3.與同事融洽相處，避免獨行獨斷以證明自己是一個可靠的工作伙伴。

莫讓辦公桌成了“垃圾場”

經典案例

江舒有一個外號叫“亂室佳人”，別誤會，雖然江舒長得的確很好看，但這個外號可不僅僅是夸她的。江舒不愛收拾，東西喜歡亂放，丟三落四，時常找不到東西。上班以后搬出來一個人住后更是懶于收拾，所以家里非常凌亂。去過她家里的朋友都給她取了“亂室佳人”這個外號。江舒不光是家里亂，她的辦公桌也亂，文件歪歪扭扭地疊在一起，往往找文件的時候都要弄亂，桌子上隨處丟著筆、手機、U盤、鑰匙，顯得很不干凈利落。

一日，老板心血來潮，想視察員工們的工作情況。于是，他不動聲色地觀察著員工們的工作狀態。當走到江舒的辦公桌旁邊時，老板大吃一驚，江舒正忙著在桌上亂翻自己的文件。因為沒有分類歸放，所以只得在一堆文件里亂翻，越翻越亂。老板很是生氣，當場就訓斥道：“你這樣將東西亂放，每天的時間都花在找東西上了！效率怎么能提高呢？！一個人連自己的辦公桌都做不到干凈整潔，怎么在工作上做到干凈利落、井井有條呢？”江舒當場就臉紅得像個蘋果，恨不得找個地縫鉆進去。

老板走后，她立馬把自己的辦公桌分門別類地整理好，并且暗暗告誡自己，以后再也不當“亂室佳人”了！

要點解析

1.辦公桌成了垃圾場似乎是職場人士司空見慣的事情，這好像顯示一個人很忙，但有時是一種假象。

2.如果你工作的時候辦公桌翻亂也許可以代表你在認真工作，但你下班了也不整理一下，第二天一大早桌子上還是混亂不堪，那就是你的問題了。

3.一個人辦公桌的狀態實際上會反映出這個人的工作作風和為人處世。干凈的辦公桌也會讓你有一個好的工作環境與工作狀態。

做事講究條理，效率達人非一日之功

經典案例

有兩位應聘者成為某公司部門經理助理這個職位的最終候選人。這兩個人實力相當，學歷相當，資歷也相當。詢問工作方面問題的時候，兩人的回答都很完美，面試官難以取舍。這時候公司總裁秘書問了兩人同一個問題：“假如你已經進入公司擔任經理助理，每天上班的第一件事會做什么？”

第一個人回答道：“我會等待經理前來給我分配任務，然后按照經理布置下來的任務，按時保質保量地完成，絕不會做自己的私事！”

眾考官搖了搖頭。

第二個人答道：“我上班第一件事是瀏覽自己收到的電子郵件和信件，了解今天有哪些工作要完成，然后再根據輕重緩急把工作一件件列出來，按照時間順序排一個表，然后告知總經理今天的重要事件以及行程安排。”

結果很快就出來了。第二個人被錄用了，第一個人被淘汰了。

其實這個問題主要想考察應聘者做事是否有條理，做事的條理性對助理工作來說非常重要。

要點解析

1.遇到事情，首先，我們要先分析我們的目標是什么，做這件事情有哪些方法，哪種方法最好，需要注意哪幾個方面。其次，做到統籌規劃，理出做事的提綱。最后，一件事情做完了，要有總結。

2.如果我們能夠把自己的工作設計得有條理一點，也許我們的工作效率就會提高很多，你還會發現，工作原來可以更加的輕松快樂。

虛心求教，練就扎實基本功

經典案例

小鐵畢業后經過多輪面試進入了一家外資公司。當他進公司以后發現職場和學校是兩個完全不同的環境，學校里雖然課業繁重，可是壓力不大，但是進入公司后，每個月都要看業績。因為是新人，對公司事物還不太熟悉，所以他每天都在不斷地接受新的東西，工作也需要多學習才能做好。第一個月的業績自然也不理想，但是小鐵卻沒有氣餒，他抓緊一切時間向前輩請教學習，面對新工作、新環境，小鐵仔細觀察，認真學習，就這樣又過了一個月，在他不斷的努力下，終于慢慢適應了公司，每個月的業績也慢慢地上升了。

其實在我們的生活中會不斷地遇見新的環境、新的挑戰，我們應該盡可能地了解這些新環境，熟知它們，那么對于自己來說，也是不斷地提升自己的能力。

要點解析

與你工作相關的人和事必須在最短的時間內熟悉，當你來到一個新公司時需要熟知自己的工作性質和工作任務，你的崗位對于你有些什么要求，責任有多大，處罰如何規定，必須牢記在心。熟悉公司的業務范圍和與你崗位有關的客戶情況，這些方面的內容越詳細清楚，對你就越有幫助，就能更好地處理工作事務。知道做到什么程度會受賞識，出什么差錯會被炒魷魚，然后去遵守這些規則，不要因為疏忽而丟失工作。

1.有條件的話，可以了解一下前任在該崗位時的工作狀況，這樣就有一個比較。

2.不懂的問題多向同事、上司請教，因為每個人都要做自己的工作，而沒有義務來教一個新員工，所以要虛心向同事和上司請教，得到幫助要表達你誠摯的謝意。

參加第一次例會，需注意些什么

經典案例

陳莎進入一家新公司，初來乍到，辦公室里一個人都不認識，她在新環境里感到非常陌生，油然而生一種孤獨感。過了一個星期，在公司的第一次例會上，她很意外地看到了大學另一個系的朋友小茜。雖然平時在學校里只是見面打招呼的關系，但是在陌生的公司突然看到自己熟悉的人，她還是覺得特別開心和興奮，好像見到了親人一樣，她立刻朝著小茜揮手，并且大聲招呼小茜，跑過去親昵地坐在她的旁邊，嘰嘰喳喳地敘舊，在會議期間還不時悄悄地向小茜打探公司的情況。陳莎完全沒有注意到上司越來越不開心的表情，同事們的頻頻回顧以及小茜越來越尷尬的臉色……

例會結束后，上司叫住了陳莎，對她進行了嚴厲的批評，說她這樣是對公司的不尊重，也讓周圍的同事感到尷尬，并警告她下次例會再也不能出現這種情況了。陳莎被訓得灰頭土臉，只得連連點頭稱是。

要點解析

陳小姐的心情可以理解，然而在那種情況下不適合敘舊、聊天，這會嚴重影響同事對自己的印象，也會令自己的朋友感到尷尬。

1.在會議期間不宜與熟人打招呼、交頭接耳，若是碰見熟人微笑點頭示意即可，等會議結束再表達重逢的喜悅吧。

2.注意別在大眾面前打哈欠、頻頻看表、身體動來動去，或是把玩手上的筆、閉上眼睛等，這些都是很不禮貌的行為。

3.時刻保持坐姿端正，將微笑掛在嘴邊會給別人積極向上的印象。

電梯相遇，隱含著很多學問

經典案例

薛樂最近跟著領導一起做一個大單子，如果這筆單子做成，半年的業績就有了保障。于是近一個月的時間，薛樂每天熬夜做策劃，改方案，每天開會，忙得覺都來不及睡。一個月后頂著一雙厚厚的黑眼圈，他談完了最后一個細節，對方很滿意，終于談下來這筆單子。

終于簽單了，樂樂有些小小的興奮，想著自己這一個月來的努力總算沒有白費，無比欣慰。合同簽罷正逢午飯時間，部門主管和薛樂一同陪客戶吃午飯，算是為今天的順利簽單而慶祝和奠定以后長期合作的友好關系。薛樂走出辦公室才發現自己已經饑腸轆轆了，剛走到電梯門口，薛樂第一個沖了進去，開心地按下第一層的按鈕，而等電梯到一樓的時候，她又第一個沖了出來，完全沒有發現主管的臉色已經相當難看。

事后吃完飯，主管叫住薛樂，批評了她，“乘電梯的時候應讓合作伙伴和上司先進，自己一個人瘋癲癲地先跑進去，一點禮儀也沒有。”就這樣，本來是應該完美結束的單子，因為薛樂的失誤留下了一點點瑕疵，而薛樂因為簽單成功的快樂，也被打消了一大半。

要點解析

電梯是職場外的小考場，這里充滿著職業人的禮儀和修養，學問不小。進入公司后，難免與他人相逢在電梯。

1.進出電梯門時，一定要請客人、年長者及上司先走。

2.如果遇到電梯超載警告，你最好主動下去，特別是由于你而超載。

3.要做到在電梯里不亂寫亂畫、不抽煙、不喧嘩，在自己進入電梯后要幫他人按住開門按鈕，若是站在按鈕附近應詢問其他乘客要去幾樓，幫助按下。

身在職場，時刻保持行為舉止職業化

經典案例

沈言是一家大型酒店的客房服務部經理。這家酒店非常有特色，裝修精致不失風雅，價格自然也十分昂貴，入住的人一般非富即貴。沈言每天都要根據對客房的分部安排、客人的入住感受來調整酒店的服務，以求讓客人能夠最大限度地滿意。

這天中午，沈言正在自己的辦公室小憩，突然接到員工的緊急電話，說一位客人在大廳里與前臺的服務小姐爭吵起來了，非嚷著要見經理。沈言立刻起身朝大廳走去。大廳里正站著一位滿身貴氣的少婦，正在責罵前臺小姐。他拾起笑容問道：“這位女士請問有什么可以幫助您的嗎？”少婦轉過身掃了一眼沈言胸前寫著“客房服務部經理”的名牌說道：“我老公公司的客人后天就要來這邊談生意了，客人特別喜歡中國古風，我才特意來預訂你們這兒的中式套房，結果你們的前臺卻跟我說被預訂了，非讓我選其他的！你們這是什么服務態度？！”沈言看前臺小姐已經被訓得眼中含淚，而這又顯然是少婦無理取鬧，他忍下心里的怒氣，和顏道：“這位女士，真的非常抱歉，我們酒店的中式套房確實被預訂了，但是我們還有一套民國套房，也是中國風類型，不如我帶您去看看，您再決定好嗎？”

就這樣，沈言沒有因為客人的無理取鬧而生氣與不理性，而是用職業化的態度和舉止完美地化解了這次危機。

要點解析

行為舉止職業化，可策略性地解決沖突。職業化是職場人必須經歷的過程。它可讓你逐漸符合你所從事崗位的所有標準，能夠極大地發揮職位的作用，并且能將與職位不相符的“枝節”全都去掉，更好地實現自我價值，讓上司更快地體會到你的重要，進而得到晉升的機會。另外，職場沖突是可以順利化解的，問題的關鍵是要將沖突視為是可以解決的問題。

1.確認沖突的源頭，沉穩而冷靜地面對，避免做人身攻擊，同時充分發揮溝通協調的功能。

2.采用恰當解決沖突的技巧，使每一個人都成為贏家，沖突必將迎刃而解。

抓住機會，盡快給自己找準定位

經典案例

李璇剛剛應聘到一家公司。她和大多數被錄取的員工一樣，除了了解自己的業務以外，對公司的其他業務都不是很了解。公司為了讓員工更加熟悉工作流程，在新職員入職時，公司都會組織一次員工培訓，不光是自己的崗位，也幫助員工熟悉其他崗位的工作流程，以方便更好地提高工作效率。

李璇的職位是設計產品，她在學習的過程中發現，在設計產品中，其實她對包裝的設計更為優秀，培訓老師稱贊她所設計的包裝讓人耳目一新，讓人有購買的欲望。于是真正進入崗位后，李璇的大部分重心都在包裝設計上，后來越做越好，便索性將自己定位到了包裝設計上。慢慢地在同事中脫穎而出，越來越受到上司的賞識。

李璇非常感謝公司能在開始上班之前開設培訓，并且感謝自己能夠在工作初期對自己有一個明確的定位，正因如此，才造就了現在的自己！

要點解析

不少企業在新員工上崗之前，一般都會對其進行崗位培訓，而且對新員工進行崗位輪換。目的是使其熟悉企業的整體運作狀況。在這期間，新員工有很多機會可以發現并選擇自己的興趣所在。當然，這就要求員工要更善于學習、善于動手，對企業賦予的各項工作都能盡快上手。

1.熟悉工作職責和崗位職能，了解企業運轉情況，以及員工的角色。

2.抓住機會，在工作中學習，找到自己的興趣和目標，給自己一個明確的定位。