談話是雙向過程，一旦某一方對所談話題沒有興趣，就會消極地參與對話，敷衍了事或者沉默不語。出現(xiàn)這樣的情況時，交談氣氛自然就會很尷尬。所以，會聊天的高情商者在開始交談時，就會找一些對方感興趣的話題來聊，把氣氛帶動起來，讓對方覺得你很理解他，愿意聽他傾訴，那么他的話匣子就打開了，雙方也就不會因沒得聊而無比尷尬了。

美國耶魯大學威廉·費爾浦斯教授是一位有名的散文家，他在散文《人類的天性》中寫道：...