第6章　如何組織分享

在本章當(dāng)中，阿歷克斯組織了一次成功的分享，使參與分享的雙方都受益匪淺。

聽(tīng)到有人敲辦公室的門(mén)，阿歷克斯馬上從椅子上跳了起來(lái)?！澳愫脝?，阿歷克斯？我聽(tīng)說(shuō)你現(xiàn)在正在建立一個(gè)好名聲，人們都說(shuō)你擅長(zhǎng)提供有用的反饋?！?/p>

進(jìn)來(lái)的是邁克爾，公司的首席財(cái)務(wù)官。他是阿歷克斯的上司，也是多功能團(tuán)隊(duì)Quest項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一名兼職成員，阿歷克斯如今是這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)就收購(gòu)Cones-and-Tubs國(guó)際公司的問(wèn)題向公司高層提供建議。

雖然才下午3點(diǎn)，可阿歷克斯看起來(lái)卻已經(jīng)筋疲力盡了?！拔疫€好，謝謝你。”他模模糊糊地回答道。

“阿歷克斯，為什么不讓自己休息半小時(shí)呢？我能看出你遇到了什么麻煩，或許我能幫上忙?！?/p>

阿歷克斯非常感激地接受了幫助。他跟邁克爾一直是無(wú)話(huà)不談的好朋友，自從他們?cè)诠镜哪甓染W(wǎng)球比賽中獲得雙打冠軍之后，阿歷克斯就一直把邁克爾當(dāng)成自己非正式的導(dǎo)師?！暗浆F(xiàn)在為止，我來(lái)公司一年多了，我花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)組織會(huì)議?？擅看沃鞒謺?huì)議的時(shí)候，我老是感覺(jué)無(wú)法讓會(huì)議按照我計(jì)劃的進(jìn)度發(fā)展，或許是我這里出了些問(wèn)題?！?/p>

“我有20分鐘時(shí)間，”邁克爾說(shuō)道，“看看我們能不能幫你找到方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。但首先，你的目標(biāo)是什么——每次主持會(huì)議的時(shí)候，尤其是在我們接下來(lái)的20分鐘談話(huà)中，你有沒(méi)有明確的目標(biāo)？換句話(huà)說(shuō)，如果我能夠在這段時(shí)間里滿(mǎn)足你一個(gè)愿望的話(huà)，你會(huì)提出什么樣的愿望？”

“我想讓你告訴我，怎樣才能更好地主持會(huì)議？”

“你認(rèn)為我們能在接下來(lái)的20分鐘之內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？”邁克爾問(wèn)道。

“試試吧，邁克爾，反正也不會(huì)有什么損失——一想到我們或許能找到解決方法，我的感覺(jué)就已經(jīng)好多了！”

邁克爾接著問(wèn)阿歷克斯一些當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況的細(xì)節(jié)。阿歷克斯為什么會(huì)覺(jué)得自己遇到問(wèn)題了呢？他在什么特殊情況下感覺(jué)自己更能/難以控制會(huì)議的進(jìn)程和方向？到現(xiàn)在為止，他都嘗試了哪些方法？當(dāng)然，邁克爾也曾經(jīng)參加過(guò)阿歷克斯主持的多次會(huì)議，所以他也可以提出一兩點(diǎn)觀察報(bào)告?？闪硪环矫妫嘈?，要想找出真正有效的解決方法的話(huà)，必須由阿歷克斯本人來(lái)作診斷。

剛開(kāi)始的時(shí)候，阿歷克斯覺(jué)得問(wèn)題的主要原因在于他不大善于對(duì)付團(tuán)隊(duì)當(dāng)中那幾個(gè)思維比較遲緩的成員?？墒窃谶~克爾的引導(dǎo)下，他又感覺(jué)問(wèn)題在于自己事先沒(méi)有很好地對(duì)會(huì)議進(jìn)行規(guī)劃?！澳敲矗v克斯，你主要想討論什么話(huà)題——人還是規(guī)劃？”

“規(guī)劃，”阿歷克斯回答道，“在討論如何跟那些比較難對(duì)付的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流之前，我首先需要更仔細(xì)地想一想。”

“好，那我們集中討論一下你都有哪些選擇。你可以進(jìn)行哪些嘗試？你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)其他人類(lèi)似的情況下能夠做得比較好？你可以放開(kāi)來(lái)想?！?/p>

阿歷克斯想了一下：“我覺(jué)得我可以在每次會(huì)議之前多考慮一下準(zhǔn)備工作?！?/p>

“怎么說(shuō)呢？”邁克爾一邊問(wèn)道，一邊走向旁邊的配套掛圖。

“現(xiàn)在準(zhǔn)備議程的時(shí)候，我只是把我們即將討論的問(wèn)題簡(jiǎn)單地列一張表格?？山窈?，我覺(jué)得自己應(yīng)該更加突出重點(diǎn)，應(yīng)該把那些我們需要討論解決的問(wèn)題列出來(lái)。我甚至可以事先設(shè)想一下團(tuán)隊(duì)成員們可能提出的解決方案——然后在開(kāi)會(huì)之前給大家看一下。這樣的話(huà)，我們就會(huì)真正做到有針對(duì)性。”阿歷克斯開(kāi)始看起來(lái)好像是松了一口氣，于是他趕忙繼續(xù)大腦風(fēng)暴，拼命想出更多進(jìn)行更好準(zhǔn)備的方法，而邁克爾則在一旁時(shí)不時(shí)地提出自己的想法。（邁克爾甚至在心里暗暗記下了那些比較好的方法，并考慮著如何在自己的工作中應(yīng)用它們。）

“好了，該總結(jié)一下了，”邁克爾看了看手表，然后說(shuō)道，“你覺(jué)得自己真會(huì)把這些方法應(yīng)用到工作當(dāng)中去嗎？你下一步準(zhǔn)備怎么辦？你需要什么幫助？”

阿歷克斯相信自己一定能夠把剛才想到的這些方法應(yīng)用到工作當(dāng)中——而且這些方法一定會(huì)很有幫助。不僅如此，他還覺(jué)得對(duì)自己有了更好的了解，在今后遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，他也可以更有信心地解決?！拔抑幌胱屇銕臀乙粋€(gè)忙，邁克爾，下次開(kāi)會(huì)，如果我事先沒(méi)有作好充分準(zhǔn)備的話(huà)，你一定要在桌子底下踢我一腳?！?/p>

“目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、總結(jié)?！睖?zhǔn)備離開(kāi)阿歷克斯的辦公室時(shí)，邁克爾思忖著，“如果你想進(jìn)行一次真正有效的分享，而不只是提供反饋的話(huà)，這種結(jié)構(gòu)似乎總是那么有效?！?/p>

“順便說(shuō)一聲，阿歷克斯，我相信公司一定會(huì)批準(zhǔn)我們這次的冰淇淋收購(gòu)方案的，我甚至聽(tīng)到有人提議由你來(lái)負(fù)責(zé)合并后的企業(yè)整合項(xiàng)目——這可能意味著升職。當(dāng)然，我也會(huì)參加這個(gè)項(xiàng)目，還有莎拉·珍妮，她將負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。你認(rèn)識(shí)莎拉嗎？我想你會(huì)喜歡跟她一起共事的?！?/p>

如何組織分享——GROW

那么，應(yīng)該如何組織一場(chǎng)分享呢？GROW（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、總結(jié)）無(wú)疑是應(yīng)用最為普遍的分享工具之一。

GROW框架提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的四步結(jié)構(gòu)。在分享的第一個(gè)步驟“目標(biāo)”當(dāng)中，分享者和接受分享者將共同設(shè)定出具體的討論主題和目標(biāo)。在第二步驟“現(xiàn)實(shí)”當(dāng)中，分享者和受分享者雙方將就目前的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行自我評(píng)估，并提出一些具體的例子來(lái)說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。接著他們進(jìn)入第三步驟“選擇”，雙方會(huì)提出一些可能的解決方案，并作出選擇。最后“總結(jié)”，分享者和受分享者都會(huì)下定決心采取行動(dòng)，他們制訂出一個(gè)具體的時(shí)間表和目標(biāo)，并就如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題想出對(duì)策。

下面是一些關(guān)于如何使用GROW模式的具體建議：

★多提問(wèn)，少指示；要讓受分享者自己想出解決問(wèn)題的辦法——而不要只是證明你自己有多聰明；

★要富有想象力——不要只是進(jìn)行系統(tǒng)性分析，尤其是在第三和第四步驟；

★要通過(guò)一些具體的例子——可以是分享者，也可以是受分享者的個(gè)人經(jīng)歷——來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，并確定雙方是否在理解上達(dá)成一致；

★在進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候，你顯然可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)延長(zhǎng)或縮短每一步驟。

GROW模式

目標(biāo)

★ 雙方確定討論主題

★雙方確討定論討論目標(biāo)

★ 條件適合的情況下，雙方確立長(zhǎng)期目標(biāo)適合的情況下，

現(xiàn)實(shí)

★進(jìn)行自我評(píng)估

★提供一些具體的反饋案例

★盡量避兔作出任何假設(shè)，或者對(duì)作出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證

★ 拋開(kāi)那些不相關(guān)的舊事

選擇

★ 盡可能提出所有可能的解決方案

★ 征求受分享者的意見(jiàn)

★ 小心地提出建議

★ 確保受分享者作出自己的選擇

總結(jié)

★ 決心采取行動(dòng)

★ 找出可能存在的障礙

★ 確定具體的步驟，作出時(shí)間規(guī)劃

★ 同意提供支持

練習(xí)

在本周內(nèi)，找一個(gè)機(jī)會(huì)練習(xí)使用GROW模式。問(wèn)題樣本可參考附錄3。