第1章 用言語攻破對(duì)方心防的贊美心理學(xué)

奉承也要講規(guī)則

實(shí)用精要

對(duì)別人的贊美需要真誠，而真誠離不開真實(shí)，要恰如其分地贊美對(duì)方，必須符合事實(shí)。

如果今天一大早就有人夸你“衣著得體，非常漂亮，有精神”，那么你一天的學(xué)習(xí)、工作狀態(tài)一定很好吧。看來小小的一句恭維話有時(shí)起了很大的作用，可以迅速拉近人與人之間的距離，得到別人的喜愛，也可以給他人信心、快樂。

但是要注意，要恭維他人，先要選好恭維的話題，不可過分夸張，更不能無中生有。

清朝的李鴻章，位高權(quán)重，文武百官都想討他歡心，以便使他多多提攜自己，能升個(gè)一官半職，也好光宗耀祖。這一年，中堂大人的夫人要過五十大壽，這自然是個(gè)送禮的大好時(shí)機(jī)，壽辰未到，滿朝文武就已開始行動(dòng)了，生怕自己落在別人后面。

消息傳到了合肥知縣那里，知縣也想送禮。無奈小小的一個(gè)知縣囊中羞澀，禮送少了等于沒送；送多了吧，又送不起，這下可把知縣愁壞了。思來想去拿不定主意，于是請(qǐng)師爺前來商量。

師爺看透了知縣的心思，滿不在乎地說：“這還不好辦，交給我了。保準(zhǔn)你一兩銀子也不花，而且送的禮品讓李大人刮目相看。”

“是嗎？快說送什么禮物？”知縣大喜過望，笑成了一朵花。

“一副壽聯(lián)即可。”

“壽聯(lián)？這，能行嗎？”

師爺看到知縣還有疑慮，便安慰他：“你盡管放心，此事包在我身上。包你從此飛黃騰達(dá)。這壽聯(lián)由我來寫，你親自送去，請(qǐng)中堂大人過目，不能疏忽。”

知縣滿口答應(yīng)。

于是第二天，知縣帶著師爺寫好的對(duì)聯(lián)上路了。他晝夜兼程趕到北京，等到祝壽這一日，知縣報(bào)了姓名來到李鴻章面前，朝下一跪：“卑職合肥知縣，前來給夫人祝壽！”

李鴻章看都沒看他一眼，隨口命人給他沏茶看座，因?yàn)閬硭@里的都是朝廷重臣，區(qū)區(qū)一七品知縣，李鴻章哪能看在眼里。

知縣連忙取出壽聯(lián)，雙手奉上。

李鴻章順手接過，打開上聯(lián)：“三月庚辰之前五十大壽。”

李鴻章心想：這叫什么句子？天下誰人不知我夫人是二月的生日，這“三月庚辰之前”豈不是廢話。于是，李鴻章又打開了下聯(lián)：“兩宮太后以下一品夫人。”

“兩宮”指當(dāng)時(shí)的慈安、慈禧，李鴻章見“兩宮”字樣，不敢怠慢，連忙跪了下來，命家人擺好香案，將此聯(lián)掛在《麻姑上壽圖》的兩邊。

這副對(duì)聯(lián)深得李鴻章的賞識(shí)，自然對(duì)合肥知縣另眼相待，稱贊有加。而這位知縣也因此官運(yùn)亨通了。

贊美也要講究“度”

實(shí)用精要

一個(gè)氣球再漂亮、再鮮艷，吹得太小，不會(huì)好看；吹得太大很容易爆炸。贊美就如吹氣球，應(yīng)點(diǎn)到為止，適度為佳。

在贊美他人時(shí)一定要堅(jiān)持適度的原則。夸獎(jiǎng)或贊美一個(gè)人時(shí)，有時(shí)候稍微夸張一點(diǎn)更能充分地表達(dá)自己的贊美之情，別人也會(huì)樂意接受。但如果過分夸張，你的贊美就脫離了實(shí)際情況，讓人感覺到缺乏真誠。因?yàn)檎嬲\的贊美往往是比較樸實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的。只有恭維、討好才是過分夸張和矯揉造作的。

要做到點(diǎn)到為止、褒揚(yáng)有度是有技巧的。

比較性的贊美

兩個(gè)人或兩件事相比較，在夸獎(jiǎng)對(duì)方的同時(shí)，讓他意識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的差距，使對(duì)方對(duì)你的贊美深信不疑。

有一次，漢高祖劉邦與韓信談?wù)撝T將才能高下。劉邦問道：“你看我能指揮多少兵馬？”韓信回答：“陛下至多能指揮十萬兵馬。”劉邦又問：“那你能指揮多少兵馬呢？”韓信自豪地回答：“臣多多益善耳。”劉邦笑道：“既然你帶兵的本領(lǐng)比我大，卻為什么被我控制呢？”韓信很誠實(shí)地說：“陛下不善于指揮兵，但善于駕馭將，這就是我被陛下控制的原因。”

劉邦自己也曾說過，統(tǒng)一指揮百萬軍隊(duì)，戰(zhàn)無不勝，攻無不克，他不如韓信。這是他做了皇帝以后對(duì)自己的評(píng)價(jià)。韓信的贊美，首先肯定了劉邦控制大臣為自己效命的能力，但又指明了他在帶兵作戰(zhàn)方面與自己相比有不足之處，正與劉邦的自我評(píng)價(jià)相吻合。話說得很實(shí)在、很坦誠，劉邦不但不怒，反而很滿意。

根據(jù)對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)提出自己的希望

金無足赤，人無完人。有所保留的贊美應(yīng)既要看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長處，同時(shí)還要看到他的弱點(diǎn)和不足，講究辯證法。常言道：“瑕不掩瑜。”指出對(duì)方的缺點(diǎn)和不足，并提出一定的希望，不僅不會(huì)損害你贊美的力度，相反，還會(huì)使你的贊美顯得真誠、實(shí)在，易于為人接受。尤其是領(lǐng)導(dǎo)稱贊下屬時(shí)，要有一是一，有二是二，把握分寸，要有所保留。可以多用“比較級(jí)”，千萬慎用“最高級(jí)”。領(lǐng)導(dǎo)可以在表揚(yáng)時(shí)，把批評(píng)和希望提出來。

有效的贊美不應(yīng)該總是絕對(duì)化

像“最好”、“第一”、“天下無雙”這類的帽子別亂戴。有個(gè)企業(yè)的廣告詞說：“只有更好，沒有最好。”就顯示了企業(yè)的真誠承諾，而不是嘩眾取寵、華而不實(shí)，在消費(fèi)者中影響很好。實(shí)際上，一般人都對(duì)自己有個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，如果你的贊美毫無遮攔，就會(huì)讓人感覺你曲意奉承，難以接受。贊美時(shí)必須記住：一個(gè)人的成績和優(yōu)點(diǎn)畢竟是有限的。因此，贊美別人，應(yīng)當(dāng)一分為二，有成績肯定成績，有不足也要說明不足，控制好贊美的度。

過分的夸張對(duì)于被贊美者來說也是有百害而無一利的。高爾基曾經(jīng)說過：“過分地夸獎(jiǎng)一個(gè)人，結(jié)果就會(huì)把人給毀了。”因?yàn)檫^分的夸獎(jiǎng)，往往會(huì)使被贊美者不思進(jìn)取，誤以為自己已經(jīng)是完美無缺了，從而停止前進(jìn)的腳步。

贊美也要講創(chuàng)新

實(shí)用精要

“喜新厭舊”是人們普遍具有的心理。陳詞濫調(diào)的贊美，也是很沒勁的；新穎獨(dú)特的贊美，則使人回味無窮。

贊美也要講求創(chuàng)新，因?yàn)槿硕际窍残聟捙f的動(dòng)物。如果聽一種贊美太多了，就不會(huì)產(chǎn)生愉悅的感覺，這對(duì)于交際來說是沒有益處的。那么，如何贊美才算創(chuàng)新呢？

給人耳目一新的語言

贊美是所有聲音中最甜蜜的一種，贊美應(yīng)該給人一種美的感受。新穎的語言是有魅力的，有吸引力的。簡單的贊揚(yáng)也可能是振奮人心的，但是一種本來是不錯(cuò)的贊揚(yáng)如果多次單調(diào)重復(fù)，也會(huì)顯得平淡無味，甚至令人厭煩。

新穎的贊語，給人清爽、舒心之感。妙語連珠的贊美，既能顯示贊美者的才能，也能使被贊美者更快樂地接受。只要你多琢磨，多運(yùn)用，你會(huì)贊語新穎，打動(dòng)人心的。

不一樣的角度

一些人在公共場合贊美別人時(shí)，自己想不出怎樣贊美，只能跟著別人說重話，附和別人的贊美。

常言道：“別人嚼過的肉不香。”每個(gè)人都有許多優(yōu)點(diǎn)和可愛之處。贊揚(yáng)要有新意，當(dāng)然要獨(dú)具慧眼，善于發(fā)現(xiàn)一般人很少發(fā)現(xiàn)的“閃光點(diǎn)”和“興趣點(diǎn)”，即使你一時(shí)還沒有發(fā)現(xiàn)更新的東西，也可以在表達(dá)的角度上有所變化和創(chuàng)新。

某將軍屢戰(zhàn)屢勝，有人稱贊他：“你真是個(gè)了不起的軍事家。”他無動(dòng)于衷，因?yàn)樗J(rèn)為打勝仗是理所當(dāng)然的事。而當(dāng)那人指著他的鬢須說：“將軍，你的鬢須真可與美髯公相媲美。”這次，將軍欣然地笑了。

贊美的角度很重要，新穎的角度將起到事半功倍的效果。正如每把鎖都會(huì)有相應(yīng)的鑰匙，每個(gè)人都有其獨(dú)特之處，先要把握好“點(diǎn)”，把握好角度，才能溝通得輕松、順暢。

新鮮的表達(dá)方式

贊美他人，在表達(dá)方式上是可以推陳出新、另辟蹊徑的。

富蘭克林年輕時(shí)，在費(fèi)城開一家小小的印刷所。那時(shí)，他參加了賓夕法尼亞州議會(huì)的選舉。在選舉前夕，困難出現(xiàn)了。有個(gè)新議員發(fā)表了一篇很長的反對(duì)他的演說，在演說中，把富蘭克林貶得一文不值。遇到這么一個(gè)出其不意的敵人，是多么令人惱火呀！該怎么辦呢？富蘭克林自己講述道：

“對(duì)于這位新議員的反對(duì)，我當(dāng)然很不高興，可是，他是一位有學(xué)問又很幸運(yùn)的紳士。他的聲譽(yù)和才能在議會(huì)里頗有影響。但我絕不對(duì)他表現(xiàn)一種卑躬屈膝的阿諛奉承，以換取他的同情與好感。我只是在隔數(shù)日之后，采用了一個(gè)別的適當(dāng)?shù)姆椒ā?

“我聽說他的藏書室有幾部很名貴，又很少見的書。我就寫了一封短信給他，說明我想看看這些書，希望他慨然答應(yīng)借我數(shù)天。他立刻答應(yīng)了，并且在以后沒有進(jìn)一步為難我。”

富蘭克林用一種不露痕跡的贊美方式贊美新議員，恰如春雨潤物細(xì)無聲。

表達(dá)贊美的方式有很多，要針對(duì)不同人、不同場合、不同時(shí)間選擇最為恰當(dāng)?shù)姆绞健＿x擇贊美方式時(shí)，既要考慮表達(dá)方式的新意，又要考慮對(duì)方的感受及最后的效果，綜合性去思考，將會(huì)找到最適宜的表達(dá)方式。

引經(jīng)據(jù)典進(jìn)行贊美

實(shí)用精要

假借別人之口來贊美一個(gè)人，可以避免因直接恭維對(duì)方而導(dǎo)致的吹捧之嫌，還可以引用經(jīng)典的詩句來評(píng)價(jià)被歌頌者，從而使其心里獲得極大的滿足。

1997年，金庸與日本文化名人池田大作展開一次對(duì)談，對(duì)談的內(nèi)容后來輯錄成書出版。在對(duì)談剛開始時(shí)，金庸表示了謙虛的態(tài)度，說：“我雖然過去與會(huì)長（指池田）對(duì)談過世界知名人士不是同一個(gè)水平，但我很高興盡我所能與會(huì)長對(duì)話。”池田大作聽罷趕緊說：“你太謙虛了。您的謙虛讓我深感先生的‘大人之風(fēng)’。在您的72年的人生中，這種‘大人之風(fēng)’是一以貫之的，您的每一個(gè)腳印都值得我們銘記和追念。”池田說著請(qǐng)金庸用茶，然后又接著說：“正如大家所說‘有中國人之處，必有金庸之作’，先生享有如此盛名，足見您當(dāng)之無愧是中國文學(xué)的巨匠，是處于亞洲巔峰的文豪。而且您又是世界‘繁榮與和平’的輿論界的旗手，正是名副其實(shí)的‘筆的戰(zhàn)士’。《春秋·左傳》有云：‘太上有立德，其次有立功，其次有立言，是之謂三不朽。’在我看來，只有先生您所構(gòu)建過的眾多精神之價(jià)值才是真正屬于‘不朽’的。”

在這里池田大作主要采用了“引經(jīng)據(jù)典”的贊美方式，無論是“有中國人之處，必有金庸之作”，還是“筆的戰(zhàn)士”、“太上……三不朽”等，都是輿論界或經(jīng)典著作中的言論，借助這些言論來贊美金庸，既不失公允，又能恰到好處地給對(duì)方以滿足。

贊美女人要以能力為中心

實(shí)用精要

夸贊女孩子漂亮、可愛當(dāng)然可以獲得女孩子的歡心，但現(xiàn)代社會(huì)女性的地位大大提高，“女人能頂半邊天”。女孩子們也普遍有“我能干”的強(qiáng)烈愿望。如果能找到她們能力上的優(yōu)點(diǎn)予以稱贊，她們會(huì)非常高興。

一次，小蒙去銀行取錢，人很多，年輕漂亮的女職員忙個(gè)不停，有點(diǎn)不耐煩，看起來她心情不是很好。小蒙很想跟她交談，怎么開口呢？

觀察了一會(huì)兒，小蒙發(fā)現(xiàn)了女孩的優(yōu)點(diǎn)。輪到他填取款單時(shí)，他邊看她寫字邊稱贊說：

“你的字寫得真漂亮！現(xiàn)在像我們這樣的年輕人，能寫這么一手好字的人，確實(shí)不多了。”

女職員吃驚地抬起頭，聽到顧客的稱贊，她心情好了點(diǎn)，但又不好意思地說：

“哪里哪里，還差得遠(yuǎn)呢！”

小蒙認(rèn)真地說：“真的很好，看上去你像練過書法，我說得對(duì)嗎？”

“是的。”

“我的字寫得一塌糊涂，能把你用過的字帖借給我練練字嗎？”

女職員爽快地答應(yīng)了，并約好了下午到辦公室來取。一來二往，兩人有了感情，并最終結(jié)成了良緣。

當(dāng)然，在夸女孩子有能力的時(shí)候，必須是由衷的，有人在夸贊女孩子能力時(shí)往往表現(xiàn)出漫不經(jīng)心：“你的文章寫得很好”、“你的這件事辦得不錯(cuò)”、“你唱的歌很好聽”……這種缺乏熱誠的空洞的稱贊并不一定能使女孩子感到高興，有時(shí)甚至?xí)捎谀愕姆笱芏饘?duì)方的反感和不滿。

真正聰明的人在稱贊女孩子能力時(shí)，則盡可能熱情些、具體些。比如，上述三種情形，他會(huì)分別說：“這篇文章寫得很好，特別是后面的這一問題有新意”，“這件事情辦得不錯(cuò)，讓我們學(xué)了一招”，“你的歌唱得不錯(cuò)，不熟悉的人沒準(zhǔn)還以為你是專業(yè)演員呢”。這種充滿了真誠、自然的贊美，無疑會(huì)使女孩子愉快地接受。

聰明人也會(huì)用贊美來鼓勵(lì)，以此樹立女孩子的自尊心。有的女孩子因第一次干某種事情，所以干得不好，不管她有多大的毛病，都應(yīng)該說：“第一次有這樣的成績就不錯(cuò)了。”對(duì)第一次登臺(tái)、第一次比賽、第一次寫文章……的人，這種贊揚(yáng)會(huì)讓女孩子深刻地記一輩子。因此，在適當(dāng)?shù)膱龊舷拢f不要吝嗇你的贊美。

背后的贊美更有效果

實(shí)用精要

背后說人閑話是不好的，但背后贊美別人往往比當(dāng)面贊美效果更好。

《紅樓夢(mèng)》中有這么一段描寫：

史湘云、薛寶釵勸賈寶玉做官為宦，賈寶玉大為反感，對(duì)著史湘云和襲人贊美林黛玉說：“林姑娘從來沒有說過這些混賬話！要是她說這些混賬話，我早和她生分了。”

湊巧這時(shí)黛玉正來到窗外，無意中聽見賈寶玉說自己的好話，不覺又驚又喜，又悲又嘆。結(jié)果寶黛兩人互訴肺腑，感情大增。

在林黛玉看來，寶玉在湘云、寶釵、自己三人中只贊美自己，而且不知道自己會(huì)聽到，這種好話就不但是難得的，還是無意的。倘若寶玉當(dāng)著黛玉的面說這番話，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就認(rèn)為寶玉是在打趣她或想討好她。

當(dāng)面說人家的好話，對(duì)方會(huì)以為我們可能是在奉承他、討好他。當(dāng)我們的好話是在背后說時(shí)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為我們是出于真誠的，是真心說他的好話。假如我們當(dāng)著上司和同事的面說上司的好話，我們的同事們會(huì)說我們是在討好上司，拍上司的馬屁，從而容易招致周圍同事的輕蔑。另外，這種正面的歌功頌德所產(chǎn)生的效果是很小的，甚至還會(huì)有起到反面效果的危險(xiǎn)。同時(shí)，上司臉上可能也掛不住，會(huì)說我們不真誠。與其如此，還不如在上司不在場時(shí)，大力地“吹捧一番”。而我們說的這些好話，最終有一天會(huì)傳到上司耳中的。