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第8章 克服人性的弱點——掌控主動的心理學策略(8)

有這樣一個生意人,他收購玉米再賣給別人,從中賺取差額,第一年賺了一大筆錢,嘗到了甜頭之后,第二年還做收購玉米的生意,但是第二年的生意很冷清,一方面是由于很難找到愿意將玉米賣給他的農民,另一方面是找不到愿意買他的玉米的客戶。原來第一年做生意的時候,他不但對那些賣給他玉米的農民在價錢上克扣、短斤少兩,讓農民賺得很少,而且在向那些客戶賣玉米的時候也非常刁鉆。所以打過一次交道后,不論是農民還是客戶都不愿意再跟他合作了。

雙贏是現代社會所倡導的一種合作方式,做事情的時候,多考慮別人的利益,站在別人的角度考慮問題,不僅能夠贏得對方的信賴和好感,還能為今后的合作打下基礎。如果處處為對方著想,就能夠獲得更多的合作伙伴,自己今后的發展之路就會更寬。

以“禮”相待,才能被以情相還

實用精要

所謂“有‘禮’走遍天下”,又所謂“伸手不打笑臉人”,都是在強調“禮”的重要性。時時不忘以“禮”示人的人,人際關系才能良好。

一個剛剛走出大學校門的女孩,接到一家大企業的面試通知,她在興奮之余又非常緊張。面試那天,盡管做了充分的準備,她還是沒能夠表現出自己應有的水準,她實在太緊張了,說話結結巴巴、語無倫次,對面的幾個考官都皺起了眉頭。這時,一位中年男士走進辦公室和考官耳語了幾句,在他離開時,女孩聽到人事主管小聲說了句“經理慢走”。那位男士從女孩身邊經過,給了她一個鼓勵的眼神,女孩非常感激,立刻站起來,畢恭畢敬地對他說:“經理您好,您慢走!”她看到了經理眼中些許的詫異,然后他笑著點了點頭。等她再坐下時,她從人事主管的眼中看到了笑意……一個星期后,她竟然獲得到了這份寶貴的工作。就是因為她對經理那句禮貌的稱呼,讓人事部覺得她對行政客服工作能夠勝任,所以對她的印象非常好,才給了她這份工作。

禮貌為女孩贏得了一次難得的機會。這是一種無形的“禮”。還有一種物質形態的禮物,忽略了它也會給我們帶來不少麻煩。

在寸土寸金、繁華的慕尼黑,最好的安身立命之地就是學生宿舍了,而這其中竟也大有文章可做。一開始,小張是被告知要排隊等半年到兩年才能住進宿舍,她也就信了。直到一個比她遲申請宿舍的同學都拿到了房子的鑰匙,小張才大吃一驚,當時的她還四處顛沛流離,為住房發愁,而那位同學卻享受到了德國政府資助的學生宿舍。原來,有“禮”走遍天下,大家都懂得要送禮給房管,比如中國結之類的小東西。于是小張也決定送點禮物,她給房管送了一小罐福建的鐵觀音,不料真有奇效,早上送的禮,當天下午房管就打電話給她了。過去搬家的艱辛涌上心頭,由于舍不得坐出租車,幾十公斤的行李都是小張一個人拖著,從城南搬到城北,從城東搬到城西。其實這個禮,無非是個小禮,卻讓小張折騰了這么久。

“禮”不是溜須拍馬,而是人際交往中的必需品。正是“禮”,長期規范和維系著人與人的交往。禮在某種意義上就是情,禮少了,情也就淡了。當然,這里的禮,既有表示人文素質和修養的禮貌、禮儀,也包括能傳情達意的現實的禮物。到底該送何禮,就要具體問題具體分析了。

給人好處莫張揚

實用精要

生活中經常有這樣的人,幫了別人的忙,就覺得有恩于人,盡懷一種優越感,高高在上,不可一世。這種態度是很危險的,常常會引發反面的后果,也就是:幫了別人的忙,卻沒有增加自己人情賬戶的收入,正是因為這種驕傲的態度,把這筆賬抵消了。

人都是愛面子的,你給他面子就是給他一份厚禮。有朝一日你求他辦事,他自然要“給回面子”,即使他感到為難或感到不是很愿意。這便是操作人情賬戶的全部精義所在。

人們總是盡其全力來保持顏面,為了面子問題,可以做出常理之外的事。在知道人們是如何地注重面子之后,還必須盡量避免在公眾的場合內使你的對手難堪,必須時時刻刻提醒自己不要做出任何有損他人顏面的事。只要你有心,只要你處處留意給人面子,你將會獲得天大的面子。

古代有位大俠叫郭解。有一次,洛陽某人因與他人結怨而心煩,多次央求地方上有名望的人士出來調停,對方就是不給面子。后來他找到郭解門下,請他來化解這段恩怨。

郭解接受了這個請求,親自上門拜訪委托人的對手,做了大量的說服工作,好不容易使這人同意了和解。照常理,郭解此時不負人托,完成這一化解恩怨的任務,可以走人了。可郭解還有高人一招的棋,有更技巧的處理方法。

一切講清楚后,他對那人說:“這個事,聽說過去有許多當地有名望的人調解過,但因不能得到雙方的共同認可而沒能達成協議。這次我很幸運,你也很給我面子,我了結了這件事。我在感謝你的同時,也為自己擔心,我畢竟是外鄉人,在本地人出面不能解決問題的情況下,由我這個外地人來完成和解,未免使本地那些有名望的人感到丟面子。”他進一步說:“這件事這么辦,請你再幫我一次,從表面上要做到讓人以為我出面也解決不了問題。等我明天離開此地,本地幾位紳士還會上門,你把面子給他們,算做他們完成此美舉吧,拜托了。”

郭解在幫助別人的同時還能顧及其他士紳的面子,這樣想必又拉攏了一批人心,為他在當地更好地立足、拓寬人脈創造了有利條件,可見其為人的圓融。

所以,幫忙時應該注意下列事項:第一,不要使對方覺得接受你的幫助是一種負擔;第二,要做得自然,也就是說在當時對方或許無法強烈地感受到,但是日子越久越體會出你對他的關心,能夠做到這一步是最理想的;第三,幫忙時要高高興興,不可以心不甘、情不愿的。如果你在幫忙的時候覺得很勉強,意識里存在著“這是為對方而做”的觀念,假如對方對你的幫助毫無反應,你一定大為生氣,認為“我這樣辛苦地幫你忙,你還不知感激,太不識好歹了”!如此的態度和想法都不要表現。

如果對方也是一個能為別人考慮的人,你對他的種種好處,絕不會像打出去的子彈似的一去不回,他一定會用別的方式來回報你。對于這種知恩圖報的人,應該經常給他些幫助。

總之,人際往來,幫忙是互相的,且不可像做生意一樣赤裸裸地,一口一個“有事嗎”、“你幫了我的忙,下次我一定幫你”,忽視了感情的交流,會讓人興味索然,彼此的交情也維持不了多長時間。要講究自自然然,不故意“打埋伏”,以免被別人想:“和他做朋友,如果沒用處,肯定會被一腳踢開!”

另外,幫助別人原本是“施恩”,莫把“施恩”當“施舍”,這樣的幫助會傷人面子。

以德服人,以情感人

實用精要

道德總是體現了人性的溫暖,欲俘獲人心,最好的辦法是感動對方。

羅剛10歲的時候,他的父親在一次事故中喪生,年幼的他擔起了家庭的重擔。他先到一個磚場去運沙,又為一家石膏公司推銷產品,后來又成為一個小鎮上的公務員。就是在那幾年中,他建立了一套記住別人姓名的方法。

他每次新認識一個人,就問清楚他的全名、職業、家庭概況、政治觀點,然后想辦法把這些資料儲藏在大腦里,當第二次碰到那個人,即使是事隔一年后,他還是可以拍拍對方的肩膀,清楚地叫出他的名字,并向他的太太和孩子問好。他的這個方法幫他贏得了一個又一個朋友,正是憑借這一本領,羅剛在事業的道路上一路順利,結交了許多對他有幫助的朋友。

他每次回家之后,就馬上把他所到之處談過話的人的名單列出來,給每人寄一封信。那些信都以“親愛的方蒙”或“親愛的劉慶”開頭,結尾署名“羅剛”。羅剛就是用這種方式,深深地感動了別人,并且常常得到別人的真心相助。

在感動別人以俘獲人心方面,歷史上有很多人也都非常善于此道,吳起就是一個。

吳起是戰國時期著名的軍事家,他在擔任魏軍統帥時,與士卒同甘共苦,深受下層士兵的擁戴。

有一次,一個士兵身上長了個膿瘡,作為一軍統帥的吳起,竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血,全軍上下無不感動,而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問道:“你的兒子不過是小小的兵卒,將軍親自為他吸膿血,你為什么哭呢?你兒子能得到將軍的厚愛,這是你家的福分啊!”這位母親哭訴道:“這哪里是愛我的兒子呀,分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血,結果打仗時,他父親格外賣力,沖鋒在前,終于戰死沙場。現在他又這樣對待我的兒子,看來這孩子也活不長了!”

禮賢下士,給下屬以細心的照顧,讓人有尊嚴感,最易獲得人心。尊嚴,對一個人存活世間有著重要的意義。為此,在人際交往中,無論對上級還是對下屬,時時處處照顧到他的尊嚴,看似無形,卻在潛移默化中得到了人心。

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