第?章 化解他人敵意的示好心理學

即便內心不滿，也要積極去擁抱你的對手

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競爭對手我們在生活中經常會遇到，但我們應該如何去對待我們的對手呢？許多人都視對手為眼中釘，肉中刺，欲除之而后快。其實這是非常錯誤的。

志和文成為對手，是因為穎。也許是命運注定，畢業后，他倆被分配在同一部門工作。他倆的爭斗讓穎生厭，結果誰也沒有得到穎的愛情，得到的，只是彼此的怨恨。這怨恨使他倆留一個心眼去盯對方，一旦發現對方有什么紕漏，就毫不留情地捅出去。他倆的目標很明確。

志無可挑剔地當上科長的時候，文也同樣當上了股長。

他倆就這么相互盯著，相互攀升。

當志當上了處長時，文也當上了科長。

志當處長，有許多人送錢送禮物給他，他不敢要，他覺得文的一雙眼睛盯著他。有一回，他實在忍不住，心動了，收了人家送來的3000元。夜里，他做了個夢，夢見文高興得哈哈大笑，說：“這回你完了，3000元已經夠處罰條件了，你完了。”他嚇出一身冷汗，第二天就把錢送到紀檢部門去了。

文的機會也同樣多。

……

就這樣，他們以無可爭議的清廉和才干，上了更高的職位，且得到了人們的尊敬。

眼下，他倆都到了要退休的年齡。

一天，兩人相見，互望著對方，禁不住緊緊擁抱，且激動得熱淚盈眶。是的，沒有這樣的對手，誰敢說途中會怎樣？！

一生平安，得益于對手的“呵護”。

他們都深深地感激對方。

如果你能當眾擁抱你的敵人，就說明你的心懷已經能容天下所不能容。在你與他人相處時，能容天下人、天下物，出入無礙，進退自如，這正是成就大事業的本錢。

事實上，要當眾擁抱你的敵人并沒有想象中的那么難，只要你能克服心理障礙，你可以這么做：

在肢體上擁抱你的敵人，例如，擁抱、握手……尤其是握手，這是較普遍的社交動作，你伸出手來，對方好意思縮手嗎？

在言語上擁抱你的敵人，例如，公開稱贊對方、關心對方，表示你的誠懇，但切忌過火，否則會產生相反的效果！

一個能容忍對手發展的人，不但是一個胸襟寬廣的人，還是一個具有遠見的人。讓競爭對手時刻在背后激勵自己、鞭策自己，使自己不能有片刻懈怠，努力向前發展，實現雙贏目的，實在是再好不過。

巧用“背后鞠躬”策略，消除對方的敵意

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有一次，有人在林肯總統面前搬弄是非說，外交部長埃德溫·斯坦頓曾罵林肯是個該死的傻瓜。誰知，林肯聽了以后不但沒有生氣，反而像閑話家常一般地說：“如果斯坦頓說我是個該死的傻瓜，那么我很可能真的是，因為他辦事一向都很認真，他說的十有八九都是正確的。”林肯的這番話很快傳到了斯坦頓的耳朵里，斯坦頓聽到他人轉述過來的這番話的時候，感動極了。他在第一時間內跑到林肯面前，向林肯表示了自己崇高的敬意。

林肯正是利用了“背后鞠躬”的方法使斯坦頓改變了態度。為什么“背后鞠躬”能夠取得這樣的效果呢？

心理學家認為，與當面表達善意相比，“背后鞠躬”往往能產生更加顯著的效果，主要原因有3方面：

第一，人際交往遵循“相悅定律”，即誰喜歡你，你往往就會對誰報以同樣的好感。因此，當你向對方“鞠躬”的時候，往往能夠換回對方的“鞠躬”。

第二，采用“背后”的方式，能夠繞過對方的心理防備區。如果你親口向對方表達善意，即使你完全是出于真心的，也很有可能被對方冠以“無事獻殷勤，非奸即盜”之名，進而對你所表達的善意產生排斥，甚至加重心理防備，使得你的善意完全失去效用。相反，如果信息是從第三者口中獲得的，對方就不會懷疑其可信程度，因為對方會想：“什么好處也撈不著，他沒有必要對我說謊。”因此，借由第三者向對方傳遞善意，能夠使你的誠意顯得更加真切、可信。

第三，防止對方的負面自我概念產生消極作用。在人際交往中，對方對你的敵意很有可能是出自于對你的羨慕或者嫉妒。在這種情況下，對方對自己的自我概念持負面態度，即認為自我形象不好、不值得他人喜愛。如果對方有這樣一種心理，那么當你向對方說“你很好，我喜歡你”時，對方很有可能認為你在消遣他，進而使關系更加惡劣。

此外，心理學家還指出，當人具有正面或中性的自我概念時，會對他人的善意報以同樣的善意。然而，當人具有負面自我概念時，“相悅定律”的效果會大大降低。

采用第三者轉述的方式，就能夠穿過對方的這兩個消極關卡。因為，他面對的對象是第三者，而他在第三者面前是不會有負面自我概念的。

在生活中，如果對方的敵意不是源于彼此間的利害得失，那么，“背后鞠躬”策略通常能有效化解對方的敵意。總之，如果對方是因為討厭你才敵對你，又或者是因為嫉妒你才敵視你，那么，借第三者的口傳遞“喜愛、友善”的信息，告訴對方你“欽佩他、羨慕他、尊敬他”，往往能夠給彼此的關系帶來轉機，有效地化解對方的敵意，其效果定能讓你大吃一驚。

站在對方立場說話，才能消除對方的戒心

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很多時候，站在對方的立場上考慮問題，你會發現，你跟他有了共同語言，他的所思所想、所喜所惡，都變得可以理解甚至顯得可愛。在各種交往中，你都可以從容應對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。許多人不懂得如何站在對方立場上思考和說話，這是導致很多事情做不成功的一大原因。

你若能站在他人的立場上說話，能給他人一種為他著想的感覺，這種技巧常常使你的話具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。成功的人際交往語言，有賴于發現對方的真實需要，并且在實現自我目標的同時給對方指出一條可行的路。

某精密機械工廠生產一種新產品，將其部分部件委托另外一家小型工廠制造，當該小型工廠將零件的半成品呈送總廠時，不料全不合該廠要求。由于新產品上市迫在眉睫，總廠產品負責人讓小廠盡快重新制造，但小廠負責人認為他是完全按總廠的規格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久。這時總廠廠長在問明原委后，便對小廠負責人說：“我想這件事完全是由于公司方面設計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。今天幸好有你們幫忙，才讓我們發現了產品的缺點。只是事到如今，產品總是要上市的，你們不妨將它制造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負責人聽完，欣然應允了。

站在對方立場上說話確實不容易，卻不是不可能。許多口才不錯的人都能做到這一點。因為若不如此做，談話成功的希望就可能是很小的。真正會說話的人，善于從他人的角度來設想，并且樂此不疲。然而，他們也并非一開始就能做得很好，而是從一次次的說服過程中吸收經驗、汲取教訓，不斷培養這種習慣，最后才達到這種境界的。因此，只要你愿意，這并不是件太難的事。

美國“汽車大王”福特曾說過：“如果說成功有秘訣的話，那就是站在對方立場上認識和思考問題。”在與人交往的過程中，多站在對方的立場上思考和說話，設身處地地為別人著想，就會消除對方的敵意，同時也更能讓人感動，更能讓人接受你的思想。

尊重敵人，使其成為自身的動力

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在北方某大城市里，諸多電器經銷商經過明爭暗斗的激烈較量，在彼此付出了很大的代價后，有趙、王兩大商家脫穎而出，他們又成為最強硬的競爭對手。

這一年，趙為了增強市場競爭力，采取了極度擴張的經營策略，大量地收購、兼并各類小企業，并在各市縣發展連鎖店。但由于實際操作中有所失誤，造成信貸資金比例過大，經營包袱過重，其市場銷售業績反倒直線下降。

這時，許多業內外人士紛紛提醒王說，應主動出擊，一舉徹底擊敗對手趙，進而獨占該市電器市場的最好商機。王卻微微一笑，始終沒有采納眾人提出的建議。

在趙最危難的時機，王卻出人意料地主動伸出援手，拆借資金幫助趙涉險過關。最終，趙的經營狀況日趨好轉，并一直給王的經營施加著壓力，迫使王時刻面對著這一強有力的競爭對手。

有很多人曾嘲笑王的心慈手軟，說他是養虎為患。可王卻沒有絲毫后悔之意，只是殫精竭慮，四處招納人才，并以多種方式調動手下的人拼搏進取，一刻也不敢懈怠。

就這樣，王和趙在激烈的市場競爭中，既是朋友又是對手，彼此絞盡腦汁地較量，雙方各有損失，但各自的收獲卻都很大。多年后，王和趙都成了當地赫赫有名的商業巨子。

面對事業如日中天的王，當記者提及他當年的“非常之舉”時，王一臉的平淡：擊倒一個對手有時候很簡單，但沒有對手的競爭又是乏味的。企業能夠發展壯大，應該感謝對手時時施加的壓力，正是這些壓力，化為想方設法戰勝困難的動力，進而在殘酷的市場競爭中，始終保持著一種危機感。

現實世界里，我們總說“消滅敵人”、“擊垮敵人”，可事實上，敵人、對手的存在，有時比消滅他們更有利，利用敵人才能讓我們更好地生存。

沒錯，人生需一定的激勵。因為人都是有惰性的，如果沒有外力的刺激或震蕩，便會得過且過，無聲無息地走完平庸的人生之旅。所以，想成功，我們就要學會給敵人一席之地，主動接受外在的激勵，化壓力為動力，以使我們的心智力量得到最大限度的發揮，使我們的人生變得更加瑰麗雄奇。

現實生活中，我們任何一個人，若敵人給自己施加點壓力，都會向目標的方向前進得更快。不過，你也不能給敵人過大的空間，因為一旦他的實力蓄積到足夠強大時，可能就嚴重威脅到你的生存。聰明者，應學會遏制敵人發展，但不要消滅敵人。

以德報怨，讓對方的敵意如冰消逝

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一位名叫卡爾的賣磚商人，由于另一位對手的競爭而陷入困境之中。對方在他的經銷區域內定期走訪建筑師與承包商，告訴他們卡爾的公司不可靠，他的磚塊不好，生意也即將面臨歇業。

卡爾對別人解釋說他并不認為對手會嚴重傷害到他的生意。但是這件麻煩事使他心中生出無名之火，真想“用一塊磚來敲碎那人肥胖的腦袋作為發泄”。

“有一個星期天早晨，”卡爾說，“牧師布道時的主題是：要施恩給那些故意為難你的人。我把每一個字都吸收下來。就在上個星期五，我的競爭者使我失去了一份25萬塊磚的訂單。但是，牧師教我們要善待對手，而且他舉了很多例子來證明他的理論。當天下午，我在安排接下來一周的日程表時，發現住在弗吉尼亞州的一位我的顧客，正因為蓋一間辦公大樓需要一批磚，而所指定的磚的型號不是我們公司制造供應的，卻與我競爭對手出售的產品很類似。同時，我也確定那位滿嘴胡言的競爭者完全不知道有這筆生意機會。”

這使卡爾感到為難，是遵從牧師的忠告，告訴對手這次生意的機會，還是按自己的意思去做，讓對方永遠也得不到這筆生意呢？

卡爾的內心掙扎了一段時間，牧師的忠告一直在他心中。最后，他拿起電話撥到競爭對手家里。

接電話的人正是那個對手本人，當時他拿著電話，難堪得一句話也說不出來。卡爾還是禮貌地直接地告訴他有關弗吉尼亞州的那筆生意。結果，那個對手很感激卡爾。

卡爾說：“我得到了驚人的結果，他不但停止散布有關我的謊言，而且還把他無法處理的一些生意轉給我做。”

沒有永久的敵人，也沒有永久的朋友，只有永久的利益。對于昔日的對手，打擊報復只能為自己埋下更多的禍根，而善待我們的對手，不但能夠感化他們，還會為我們自己的事業掃除一定的障礙。

為對手鼓掌，化干戈為玉帛

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當我們自己取得成功的時候總是興奮不已，希望有人為自己鼓掌。可是當你的對手，包括你的“假想敵”和“假想對手”取得成功的時候，你該怎樣去面對呢？是嫉妒還是欣賞？是大聲叫好還是不屑一顧？

清末，黎元洪在湖北時，一直位于張彪之下。

張彪是張之洞的心腹，娶了一個張之洞心愛的婢女，人稱“丫姑爺”。但張彪嫉賢妒能，對黎元洪十分反感，加之當時報紙亦贊揚黎元洪而貶低張彪，張彪心懷不滿，常在張之洞面前進讒言，詆毀黎元洪。

張彪在進讒言的同時，還以上級的職位百般羞辱黎元洪，想讓黎元洪不能忍受恥辱而離開軍隊。張彪的手法非常惡劣，曾經在軍中將黎元洪罰跪，并當著士卒的面，將黎的帽子扔在地上。黎元洪忍受著百般欺辱，不動聲色，臉上毫無怒容，張彪也對他無可奈何。然而，黎元洪亦非甘為人下者。他明知張彪欺侮自己，卻不與之爭鋒，而是“平斂鋒芒，海涵自負，絕不自顯頭角，以防異己者攻己之隙”。

張之洞任命張彪為鎮統制官，但軍事編制和部署訓練卻要黎元洪協助張彪。張彪不懂軍事，黎元洪嘔心瀝血，為之訓練。成軍之日，張之洞前往檢查，見頗有條理，就當面稱贊黎元洪，黎元洪卻稱謝說：“凡此皆張統制之部署，某不過執鞭隨其后耳，何功之有？”張彪聽了黎元洪這話，心中十分感激，二人關系逐漸融洽。

1907年9月，張之洞任軍機大臣，東三省將軍趙爾巽補授湖廣總督。趙爾巽看不起張彪，要以黎元洪取代張彪，黎元洪堅辭不肯。

同時，黎元洪又面見張彪，告之此事，建議他致電張之洞，讓張之洞為其設法渡過難關。張彪一聽，心中大驚，立即讓其夫人進京活動，張之洞來函，才保全了他的職位。張彪對黎元洪十分感激，張之洞亦認為黎元洪頗有誠心。

張之洞很看重黎元洪的“篤厚”，嘆謂：“黎元洪恭慎，可任大事。”實際上，黎元洪心里清楚，雖然張之洞已離開了湖北，但在北京當軍機大臣，仍可影響到湖廣總督的態度，如果黎元洪在張之洞離鄂之后，即取其寵將職位以自代，不但有忘恩負義的嫌疑，甚至會影響自己的前途。

更為重要的是，黎元洪通過“忍”以及幫助張彪，使張彪改變了對自己的態度，這樣，等于在湖北又添一個助手，有利于增強自己的實力，在關鍵時刻能夠幫自己的忙。

1911年10月上旬，瑞平出任湖廣總督，對黎元洪極不信任，但此時黎元洪與張彪關系早已改善，因此并未影響到黎元洪的官職。

黎元洪故意為本有敵意的張彪叫好，率先化干戈為玉帛，從而使眼前的墻變成了一條路。事情往往就是這樣，你為對手大聲叫好，用力多鼓掌，這種付出不會讓你有什么損失，反而能給你帶來很大的利益。成功的處世，就要懂得為對手叫好，這樣對手也會為你所用。