第?章 善解人意、婉轉拒絕的婉言心理學

委婉地拒絕，給被拒絕的人留面子

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尊之則悅，不尊則哀。也就是說，當得到肯定的評價時，人們的自尊心理得到滿足，便會產生一種成功的情緒體驗，表現出歡愉樂觀和興奮激動的心情，進而“投桃報李”，對滿足自己自尊欲望的人產生好感和親近力，采取積極的合作態度，交際隨之向成功的方向發展。反之，當人們不受尊重、受到不公正的評價時，便會產生失落感、不滿和憤怒情緒，進而出現對抗姿態，使交際陷入危機。

顧及對方的尊嚴是拒絕別人時必不可少的注意事項，有這樣一個例子：

某校在評定職稱時，由于高級職稱的名額有限，一位年齡較大的教師未能評上。他聽說了這一消息后就向一位負責職稱評定的副校長打聽情況。副校長考慮到工作遲早要做，便和這位老教師促膝交談：

校長：喲，老×，什么風把你給吹來了。

老師：校長，我想知道這次評高職我有希望嗎？

校長：老×，先喝杯茶，抽支煙。我們慢慢聊，最近身體怎么樣？

老師：身體還說得過去。

校長：老教師可是我們學校的寶貴財富，年輕教師還要靠你們傳幫帶呢！

老師：作為一名老教師，我會盡力的。可這次評定職稱，你看我能否……

校長：不管這次評上評不上，我們都要依靠像你這樣的老教師。你經驗豐富，教學也比較得法，學生反應也挺好。我想，對于一名教師來說，這一點，比什么都重要，你說呢？

老師：是啊！

校長：這次評職稱是第一次進行，歷史遺留的問題較多，可僧多粥少，有些教師這次暫時還很難如愿，要等到下一次。這只是個時間問題。相信大家一定能夠諒解。但不管怎樣，我們會尊重并公正地評價每一位教師，尤其是你們這些辛辛苦苦工作幾十年的老教師。

老教師在告辭時，心里感覺熱乎乎的，他知道自己這次評上高職的希望不大，但由于自身得到了別人的尊重，成績受到了別人的肯定，他能接受那樣的結果。用他對校長的話講：“只要能得到一個公正的評價，即使評不上我也不會有情緒的，請放心。”

這位校長可謂是顧及別人尊嚴的典范，如果開始他就給這位老教師潑一桶冷水，那么后果就不堪設想了。

在社交場合上，無論是舉止或是言語都應尊嚴他人，即使在拒絕別人的時候也要顧及對方的尊嚴。也只有這樣，才能贏得別人的尊重。

適當采用拖延、淡化策略

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某單位一名職工找到上級要求調換工種。領導心里明白調不了，但他沒有馬上回答說“不可能”。而是說：“這個問題涉及好幾個人，我個人決定不了。我把你的要求帶上去，讓廠部討論一下，過幾天答復你，好嗎？”

這樣回答可讓對方明白：調工種不是件簡單的事，存在著兩種可能，使對方思想有所準備，這比當場回絕效果要好得多。

一家汽車公司的銷售主管在跟一個大買主談生意時，這位買主突然要求看該汽車公司的成本分析數字，但這些數據是公司的絕密資料，是不能給外人看的。可如果不給這位大買主看，勢必會影響兩家和氣，甚至會失掉這位大買主。這位銷售主管并沒有說“不，這不可能”之類的話，但他的話中婉轉地說出了“不”。“這個……好吧，下次有機會我給你帶來吧。”知趣的買主聽過后便不會再來糾纏他了。

某位作家接到老朋友打來的電話，邀請他到某大學演講，作家如此答復：“我非常高興你能想到我，我將查看一下我的日程安排，我會回電話給你的。”

這樣，即使作家表示不能到場的話，他也就有了充裕時間去化解某些可能的內疚感，并使對方輕松、自在地接受。

陳濤夫妻倆下崗后，自謀職業，利用政府的優惠貸款開了一家日用品商店，兩人起早摸黑把這個商店辦得紅紅火火，收入頗豐，生活自然有了起色。陳濤的舅舅是個游手好閑的賭棍，經常把錢扔在了麻將臺子上，這段時間，手氣不好又輸了，他不服氣，還想扳回本錢，又苦于沒錢了，就把眼睛瞄準了外甥的店鋪。一日，舅舅來到了店里對陳濤說：“我最近想買輛摩托車，手頭尚缺五千塊錢，想在你這借點周轉，過段時間就還。”陳濤了解舅舅的嗜好，借給他錢，無疑是肉包子打狗，何況店里用錢也緊，就敷衍著說：“好！再過一段時間，等我有錢把銀行到期的貸款支付了，就給你，銀行的錢可是拖不起的。”舅舅聽外甥這么說，沒有辦法，知趣地走了。

陳濤不說不借，也不說馬上就借，而是說過一段時間，等支付銀行貸款后再借。這話含多層意思：一是目前沒有，現在不能借；二是我也不富有；三是過一段時間不是確指，到時借不借再說。舅舅聽后已經很明白了，但他并不心生怨恨，因為陳濤并沒有說不借給他，只是過一段時間再說而已，給了他希望。

因此，處理事情時，巧妙地一帶而過比正面拒絕有效，且不傷和氣。

先承后轉式拒絕，讓對方在寬慰中接受拒絕

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李剛和王靜是大學同學，李剛這幾年做生意雖說掙了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業后一直沒有來往，一天，王靜突然向李剛提出借錢的請求，李剛很犯難，借吧，怕擔風險；不借吧，同學一場，又不好張口。思忖再三，最后李剛說：“你在困難時找到我，是信任我、瞧得起我，但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，你先等幾天，等我過幾天賬結回來，一定借給你。”

有的時候對方可能會很急于事成而相求，但是你確實又沒有時間，沒有辦法幫助他的時候，一定要考慮到對方的實際情況和他當時的心情，一定要避免使對方惱羞成怒，以免造成誤會。

拒絕還可以從感情上先表示同情，然后再表明無能為力。

黃女士在民航售票處擔任售票工作，由于經濟的發展，乘坐飛機的旅客與日俱增，黃女士時常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對旅客說：“我知道你們非常需要坐飛機，從感情上說我也十分愿意為你們效勞，使你們如愿以償，但票已訂完了，實在無能為力。歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機。”黃女士的一番話，叫旅客再也提不出意見來。

先揚后抑這種方法也可以說成是一種“先承后轉”的方法，這也是一種力求避免正面表述，而采用間接拒絕他人的方法。先用肯定的口氣去贊賞別人的一些想法和要求，然后再來表達你需要拒絕的原因，這樣你就不會直接地去傷害對方的感情和積極性了，而且還能夠使對方更容易接受你，同時也為自己留下一條退路。

一般情況來說，你還可以采用下面一些話來表達你的意見，“這真的是一個好主意，只可惜由于……我們不能馬上采用它，等情況好了再說吧！”“這個主意太好了，但是如果只從眼下的這些條件來看，我們必須要放棄它，我想我們以后肯定是能夠用到它的。”“我知道你是一個體諒朋友的人，你如果對我不十分信任，認為我沒有能力做好這件事，那么你是不會找我的，但是我實在忙不過來了，下次如果有什么事情我一定會盡我的全力來支持你。”……

帶著友善表情拒絕不傷和氣

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業務員的銷售技巧里有這么一招：從一開始就讓顧客回答“是”，在回答幾個肯定的問題之后，你再提出購買要求就比較容易成功。同理，當你一開始對自己說：“我做不到”，或“我不行”的時候，自己就陷入了否定自我的危機，然后就會因拒絕任何的挑戰而失去信心。

30出頭就當上了福克斯電影公司董事長的雪莉·茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是她言出必踐，辦事果斷，經常是在握手言談之間就拍板定案了。

好萊塢經理人歐文·保羅·拉札談到雪莉時，認為與她一起工作過的人，都非常地敬佩她。歐文表示，每當她請雪莉看一個電影腳本時，她總是馬上就看，很快就給答復。不過好萊塢有很多人，給他看個腳本就不這樣了，若是他不喜歡的話，根本就不回話，而讓你傻等。

一般人十之八九都是以沉默來回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會有一個明確的回答，即使是她說“不”的時候，也還是把你當成朋友來對待。這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

拒絕別人不是一件什么罪大惡極的事情，也不要把說“不”當成是要與人決裂。是否把“不”說出口，應該是在衡量了自己的能力之后作出的明確回應。雖然說“不”難免會讓對方生氣，但與其答應了對方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對方也會體諒你的立場。

不過，當你拒絕對方的請求時，切記不要咬牙切齒、繃著一張臉，而應該帶著友善的表情來說“不”，才不會傷了彼此的和氣。除了對別人說“不”，對自己也要勇敢地說“不”。

美國電話及電報公司的創辦者塞奧德·維爾，他經歷過無數次失敗之后，才學會了說“不”。

年輕時的他，無論做什么事都缺乏計劃，一事無成地虛晃日子，連他的父母也對他感到失望，而他自己也陷入了絕望之中。

20歲那年，他離家獨自謀生時，給自己寫了一封信：“夜晚遲遲不睡，而撞球或者喝酒，這些事是年輕人不該做的，所以我決定戒除。但是對這決定我應該說什么呢？是不是還照舊說‘只這一次，下不為例呢？’還是‘從此絕不’了呢？以前已經反復過好幾次了。”

維爾最大的野心是買皮毛衣及瑪瑙戒指，雖然在當時不能說是太大的奢望，但對他來說是很難買的。于是他無時不克制自己，以求事事三思而后行。這種堅決的克制態度，使得他由默默無聞的員工調升到鐵路公司的總經理。

他向別人說“不”的同時，也要向自己說“不”，尤其是創立電話電報這樣巨大組織的時候，他時時刻刻地說“不”。正因為這樣，他才能避免因一時沖動的手段而誤了大事。

說“不”沒什么開不了口的，只要站得住立場和對自己有益的，就請勇敢地向別人和自己說“不”吧。

讓對方欣然接受你的拒絕

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有一個樂師，被熟人邀請到某夜總會樂隊工作。樂師嫌薪水低，打算立即拒絕，但想起以往受過對方照顧，他不便斷然拒絕。他心生一計，先說些笑話，然后一本正經地說：“如果能使夜總會生意興隆，即使奉獻生命，在下也在所不辭。”

此時夜總會老板自然還是一副笑臉，樂師抓住機會立刻板起面孔說：“你覺得什么地方好笑？我知道你笑我。你看扁我，不尊重我，這次協議不用再提，再見！”

這樣，樂師假裝生氣，轉身便走。老板卻不知該如何待他，雖生悔意，但為時已晚。

因此，面對不喜歡的對象，要出其不意地敲他一下，以便拒絕對方。若缺乏機會，不妨參照上例，制造機會，先使對方興高采烈，然后趁對方缺乏心理準備，臉上仍在笑嘻嘻時，找到借口及時退出，達到拒絕的目的。

一位名叫金六郎的青年去拜訪本田宗一郎，想將一塊地產賣給他。

本田宗一郎很認真地聽著金六郎的講話，只是暫時沒有發言。

本田宗一郎聽完金六郎的陳述后，并沒有做出“買”或者“不買”的直接回答，而是在桌子上拿起一些類似纖維的東西給金六郎看，并說：“你知道這是什么東西嗎？”“不知道。”金六郎回答。

“這是一種新發現的材料，我想用它來做本田汽車的外殼。”本田宗一郎詳詳細細地向金六郎講述了一遍。

本田宗一郎共講了15分鐘之多，談論了這種新型汽車制造材料的來歷和好處，又誠誠懇懇地講了他明年擬采取何種新的計劃。這些內容使得金六郎摸不著頭腦，但感到十分愉快。在本田宗一郎送走金六郎時，才順便說了一句，他不想買他的那塊地。

如果本田宗一郎一開始就將自己的想法告訴金六郎，金六郎一定會問個究竟，并想方設法勸說本田宗一郎，讓他買下這塊地。本田宗一郎不直接言明的理由正是如此，他不想與金六郎為此爭辯什么。

拒絕對方的提議時，必須采用毫不觸及話題具體內容的抽象說法。

日本成功學大師多湖輝說的這個故事發生在20世紀60年代末的學生運動中。某大學的教室里正在上課時，一群學生運動積極分子闖了進來，使上課的教授手足無措。當著班上學生的面，教授想顯示一點寬容和善解人意的風度，就決定先聽一下學生講些什么之后再去說服他們。

結果與他的善良想法完全相反，學生們乘勢向他提出許許多多的問題，把課堂攪得一團糟，再也上不成課了。這之后，只要他上課就有激進派的學生出現在課堂上，這種情況持續了一年。

從這一教訓中，教授悟到一條法則，即若無意接受對方，最好別想去說服他，對方一開口就應該阻止他：“你們這是妨礙教學，趕快從教室里出去，與課堂無關的事，讓我們課后再說！”

假如再發生一次同樣的事，教授能否應付？就算他顯示出了拒絕的態度，學生也會毫不理會地攻擊他吧！如果一點也不去聽學生的質問，一開始就踩住話頭，至少不會給對方以可乘之機，也不致弄得一年時間都上不好課！

可見，拒絕之前先說點與拒絕無關的話，可以給人心里一個緩沖和鋪墊，不至于讓拒絕進行得很直接、僵硬。

逐客講藝術，客人自退出

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有朋來訪，促膝長談，交流思想，增進友情是生活中的一大樂事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名詞人張孝祥在跟友人夜談后，忍不住發出了“誰知對床語，勝讀十年書”的感嘆。然而，現實中也會有與此截然相反的情形。下班后吃過飯，你希望靜下心來讀點書或做點事，那些不請自來的“好聊”分子又要擾得你心煩意亂了。他嘮嘮叨叨，沒完沒了，一再重復你毫無興趣的話題，還越說越來勁。你勉強敷衍，焦急萬分，極想對其下逐客令但又怕傷了感情，故而難以啟齒。

但是，你“舍命陪君子”，就將一事無成，因為你最寶貴的時間，正在白白地被別人占有著。

那要怎樣對付這種說起來沒完沒了的常客呢？要將“逐客令”下得有人情味，可以參考以下方法：

以婉代直

用婉言柔語來提醒、暗示滔滔不絕的客人：主人并沒有多余的時間跟他閑聊胡扯。與冷酷無情的逐客令相比，這種方法容易被對方接受。

以寫代說

有些“嘴貧”的人對婉轉的逐客令可能會意識不到。對這種人，可以用張貼字樣的方法代替語言，讓人一看就明白。

有一位著名的科學家，在自家客廳里的墻上貼上了“閑談不得超過三分鐘”的字樣，以提醒來客：主人正在爭分奪秒搞科研，請閑聊者自重。看到這張字樣，純屬“閑談”的人，誰還會好意思喋喋不休地說下去呢？

在這里，因為字樣是寫給所有來客看的，并非針對某一位，所以不會令某位來客有多少難堪。

以熱代冷

用熱情的語言、周到的招待代替冷若冰霜的表情，使好閑聊者在“非常熱情”的主人面前感到今后不好意思多登門。愛閑聊者一到，你就笑臉相迎，沏好香茗一杯，捧出瓜子、糖果、水果，很有可能把他嚇得下次不敢貿然再來。你要用接待貴賓的高規格，他一般也不敢老是以“貴客”自居。

過分熱情的實質無異于冷待，這就是生活辯證法。但以熱代冷，既不失禮貌，又能達到“逐客”的目的，效果之佳，不言自明。

以攻代守

用主動出擊的姿態堵住好閑聊者登門來訪之路。先了解對方一般每天幾點到你家，然后你不妨在他來訪前的一刻鐘先“殺”到他家去。于是，你由主人變成了客人，他則由客人變成了主人。你從而掌握交談時間的主動權，想何時回家，都由你自己安排了。你殺上門去的次數一多，他就會讓你給黏在自己家里，原先每晚必上你家的習慣很快會改變。一段時間后，他很可能不再“重蹈覆轍”。以攻代守，先發制人，是一種特殊形式的逐客令。

以疏代堵

閑聊者用無聊的嚼舌消磨時間，原因是他們既無大志又無高雅的興趣愛好。如果改用疏導之法，使他有計劃要完成，有感興趣的事可做，他就無暇光顧你家了。顯然，以疏代堵能從根本上解除閑聊者上門干擾之苦。一旦有了興趣愛好，你請他來做客也不一定能請到呢！

用對方的話來拒絕他

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小李從旅游局一個朋友那里借了一架照相機，他一邊走一邊擺弄著，這時剛好小趙迎面走來了。他也知道小趙有個毛病：見了熟人有好玩的東西，非得借去玩幾天不可。這次看見了他手中的照相機又非借不可了。盡管小李百般說明情況，小趙依然不肯放過。小李靈機一動，故作姿態地說：“好吧，我可以借給你，不過我要你不要借給別人，你做得到嗎？”小趙一聽，正合自己的意思。他連忙說：“當然，當然。我一定做到的。”“絕不失信。”小李還追加一句說，“絕不失信，失信還能叫做人？”小李斬釘截鐵地說：“我也不能失信，因為我也答應過別人，這個照相機絕不外借。”聽到這，小趙也目瞪口呆了，這件事也只有這樣算了。

有一大部分人會產生這樣的想法，難道我們在現實生活中都非要拒絕別人不可嗎？我們在拒絕他人時都要采用這些委婉的方法嗎？其實這個問題問得恰到好處。

在現實生活中，關于拒絕他人，我們還要注意以下問題：

第一，在日常生活中，我們就應該真誠地對待朋友和同學，積極地幫助他們。每個人都應該明白一個簡單的道理“平時幫人，拒人才不難”，這種方法主要應用于那些的確違背我們意愿的事情。

第二，如果是由于自己能力或客觀原因，我們應該坦誠相對，說明自己的實際情況，同時，要積極幫對方想辦法。

第三，對于某些情況，直接說“不”的效果更好，特別是對于那些違法亂紀的事情，應持堅決的態度來拒絕。對于那些可能引起誤解的事情，也應該明確自己的態度，否則會“當斷不斷，反受其亂”。此外，由于拒絕不明可能會影響對方，也影響事情發展方向，也應該直截了當地拒絕它。

第四，即使我們掌握了一些比較好的方法，在一般的拒絕中，我們也應該語氣委婉，最好還能面帶微笑，這樣既達到自己拒絕他人的目的，又消除由于拒絕給對方帶來的不快。

貶低自己，裝瘋賣傻將其拒絕

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在貶低自己拒絕他人的策略中，“裝瘋賣傻法”是一種特殊形式，即“表示自己無能為力，不愿做不想做的事”。也就是說：“我辦不到！所以不想做！”

根據心理學的調查發現，人們的確有在日常生活中故意裝傻的現象。例如在上班族中，有20%的人曾對上司裝過傻，而14%的人對同事裝過傻。雖然它跟“楚楚可憐法”一樣，會導致評價降低，但令人驚訝的是，仍有一成以上的人是在自己有意識的情況下用這個辦法。

上班族會用到“裝瘋賣傻法”的場合有以下三種：

第一，不愿做不想做的事。例如像是打雜般的工作、很花時間的工作，或單調的工作等。

第二，拒絕他人的請求。當別人找上你，希望你能幫他的忙時，你很難直接說“不”吧！因此便以“我很想幫你，可是我自己也沒有那個能力”的態度來婉轉拒絕。拒絕別人這種事，很難直接以“我不愿意”這種態度來拒絕，而且還可能會讓對方懷恨在心。因此，若是用能力，也就是自己無法控制的原因來拒絕（想幫你，可是幫不了）的話，拒絕起來便容易多了。

第三，想降低自己的期望值。一個人若能得到他人的高度期待，固然值得高興，但壓力也會隨之而來。因為萬一失敗，受到高度期待的人所帶給其他人的沖擊性會更大。

因此，借由表現出自己的無能來降低期望值，萬一將來失敗，自己的評價也不會下降得太多；相反，如果成功，反而會得到預期之外的肯定。

“裝瘋賣傻法”有以下兩種實行技巧。

表明自己無能為力

就像前面所說，這招便是表明“我沒有能力做那件事，因此我不愿意做”的一種方法。根據工作的內容，“無能”的內容也有所不同。例如：

（別人要求你處理電腦文書資料時）

“電腦我用不好，光一頁我就要打一個小時，而且說不定還會把重要的資料弄不見！（別人要求你做賬簿時）

“我最怕計算了，看到數字我就頭痛！”用于與自己平日業務無關的業務上。

不過，所表明的“無能”的理由不具真實性，那可就行不通。例如剛才電腦處理的例子，如果是在電腦公司，說這種話誰信？后面那個例子，如果發生在銀行，也絕對會顯得很突兀。平常愈少接觸到的工作，說這種話時，所獲得的可信度也就愈大。所以要說“我沒做過”、“我做得不好”這些話的時候，一定要具有可信度才行。

將矛頭指向他人

這招是接著“表示無能”的用法之后，以“我辦不到，你去拜托某某比較好”的說法，來將矛頭指向他人的做法。

這個辦法有一個問題就是，可能會招致那個被你“轉嫁”的人怨恨。想拜托人的人一定會說：“是某某說請你幫忙比較好！”對方就會知道是你干的好事。這么一來，那個人心里一定會想：“可惡的家伙，竟然把討厭的事推給我！”尤其當需要幫忙的工作內容，是人人都不想做的事情的時候，這種惹來怨恨的可能性就愈高。所以，最好在多數人都知道“某某事情是某某最擅長的”這樣的場合才用此招。

借他人之口提出拒絕

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有個女孩子是個集郵愛好者，她的幾個好朋友也是集郵迷。一天，有個小朋友向她提出要換郵票，她不同意換，但又怕小朋友不高興，便對小朋友說：“我也非常喜歡你的郵票，但我媽不同意我換。”其實她媽媽從沒干涉過她換郵票的事，她只不過是以此為借口，但小朋友聽她這樣一說，也就作罷了。

有時為了拒絕別人，可以含糊其辭地推托：“對不起，這件事情我實在不能決定，我必須去問問我的父母。”或者是：“讓我和孩子商量商量，決定了再答復你吧。”

這是拒絕的好辦法，假裝請出一個“后臺老板”，表示能起作用的不是本人，既不傷害朋友的感情，又可以使朋友體諒你的難處。

人處在一個大的社會背景中，互相制約的因素很多，為什么不選擇一個盾牌來擋一擋呢？如：有人求你辦事，假如你是領導成員之一，你可以說，我們單位是集體領導，像剛才的事，需要大家討論才能決定。不過，這件事恐怕很難通過，最好還是別抱什么希望，如果你實在要堅持的話，待大家討論后再說，我個人說了不算數。這就是推托其辭，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不給你辦，而是我決定不了。請托者聽到這樣的話，一般都要打退堂鼓。

一個年輕的物資銷售員經常與客戶在酒桌上打交道，長此以往，他覺得自己的身體每況愈下，已不能再像以前那樣喝太多的酒了。可應酬中又是免不了要喝酒的，怎么辦呢？后來他想到一個妙計。每當客戶勸他多喝點的時候，他便詼諧地說：“諸位仁兄還不知道吧，我家里那位可是一個母老虎，我這么酒氣熏天地回去，萬一她河東獅吼起來，我還不得跪搓衣板啊！”

他這么一說，客戶覺得他既誠懇又可愛，自然就不再多勸了。

所以，如果難以開口的話，不妨采取這里所講的方法，找一個人“替”你說“不”，這樣所有的責任都可以推得一干二凈，別人也不會對你有所抱怨。

巧妙繞圈子，輕松說拒絕

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1799年，年輕的拿破侖·波拿巴將軍在意大利戰場取得全勝凱旋。從此，他在巴黎社交界身價倍增。也成為眾多貴婦追逐青睞的對象。

然而，拿破侖對此卻并不熱衷。可是，總有一些人硬是緊追不放，糾纏不休。當時的才女、文學家斯達爾夫人，幾個月一直在給拿破侖寫信，想結識這位風云人物。

在一次舞會上，斯達爾夫人頭上纏著寬大的包頭布，手上拿著桂枝，穿過人群，迎著拿破侖走來。拿破侖躲避不及。于是，斯達爾夫人把一束桂技送給拿破侖，拿破侖說道：“應該把桂枝留給繆斯。”

然而，斯達爾夫人認為這只是一句俏皮語，并不感到尷尬。她繼續有話沒話地與拿破侖糾纏，拿破侖出于禮貌也不好生硬地中斷談話。

“將軍，您最喜歡的女人是誰呢？”

“是我的妻子。”

“這太簡單了，您最器重的女人是誰呢？”

“是最會料理家務的女人。”

“這我想到了，那么，您認為誰是女中豪杰呢？”

“是孩子生得最多的女人，夫人。”

他們這樣一問一答，拿破侖也達到了拒絕的目的。斯達爾夫人也知道了拿破侖并不喜歡自己，于是作罷。

小王畢業以后分到一個小地方打雜，開始很失意，成天和一幫哥們喝酒、打牌。后來逐漸醒悟過來，開始報名參加等級考試。

有一天晚上，他正在埋頭苦讀，突然一個電話打過來叫他去某哥們家集合，一問才知道他們“三缺一”。小王不好意思講大道理來拒絕他們的要求，也不想再像以前沒日沒夜地玩了，便回答說：“哎呀，哥們兒，我的酸手藝你們還不清楚啊，你們成心讓我‘進貢’嘛，我這個月的工資都快見底了，這樣吧，一個小時，就打一個小時，你們答應我就去，不答應就算了。”一陣哄笑后，對方也不好食言，后來他們都知道小王已經另有他事，也就不再打擾了。

繞著圈子拒絕別人，是討人喜歡的一種說話方式。但繞圈子必須做到不討人厭，也就是說必須巧妙，三言兩語能夠把拒絕的意見表達出來。如果繞了半天，對方還是一頭霧水，那就弄巧成拙了。

禮貌說拒絕，親密總無間

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與人相處，人們經常會遇到這樣的情況，即面對愛人、親人、好友等親密之人的請求。許多時候，我們并不愿意答應這些請求，卻又不好意思說“不”，就會使自己陷入十分為難的境地。如果違心地答應下來，是為自己添煩惱；如果假裝答應卻不做，又失信于人。

一般來說，盡可能地幫助自己的親密之人，這是人之常情。但是，面對親密之人的不當要求，我們一定要堅持自己的原則。特別是當他們的要求有違國家法律法規、有違社會公共道德或有違家庭倫理時，我們更應堅守自己的原則立場，毫不留情地予以拒絕，還應幫助對方改變那些錯誤思想和行為。

拒絕親密之人的不當要求是一門學問，是一項應變的藝術。要想在拒絕時既消除了自己的尷尬，又不讓對方無臺階可下，這就需要掌握一些巧妙的拒絕方法。

巧用反彈

別人以什么樣的理由向你提出要求，你就用什么樣的理由拒絕，這就是巧用反彈的方法。

敷衍拒絕

敷衍式的拒絕是最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊回絕請托人。拒絕親密之人的不當要求也可采用這一方法。運用這種方法時，也需對方有比較強的領悟能力，否則難以見效。具體采用這種方法時，我們可以運用推托其辭、答非所問、含糊拒絕等具體方式。

巧妙轉移

面對別人的要求，你不好正面拒絕時，可以采取迂回的戰術，轉移話題也好，另有理由也好，主要是善于利用語氣的轉折——絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對方在心理上已因為你的同情而對你產生好感，所以對于你的拒絕也能以“可以諒解”的態度接受。

總之，面對親密之人提出的不當要求時，切忌直接拒絕。盡量使用間接拒絕的方法。從對方的立場出發，闡明自己的觀點，就會使對方自然而然地接受了。

此外，拒絕別人時，也要有禮貌。任何人都不愿被拒絕，因為被別人拒絕，會使人感到失望和痛苦。當對方向自己提出不合理要求時，你可能感到氣憤，甚至根本無法忍受，但你也要沉住氣，千萬不可大發雷霆、出言不遜、惡語傷人。在拒絕對方時，更要表現出你的歉意，多給對方以安慰，多說幾個“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“您別生氣”之類的話。由于你十分有禮貌，即使對方想無理取鬧，也說不出什么，這樣別人也會覺得你是一個彬彬有禮的人而愿意與你親近。