美國有學者研究表明，每當有一位通過口頭或書面形式表示不滿的顧客，就會有另外26名沉默的并有不滿情緒的顧客，而這26位顧客每個人都會對另外26名親朋好友產生不利于公司的影響。這些受影響者約有33%的人員再把這個影響帶給另外20個人。在人際交往過程中，我們要經常面對各種不滿，因此善于化解不滿是實現和諧相處的關鍵。

美國為西裝廠家供應面料的最大毛料公司迪摩特公司的創辦人迪摩特講述了這樣一個事情...