曾有一家電視機生產廠收到一位用戶的來信：“我們正在看電視，忽然熒光屏冒起白煙，之后圖像就消失了。”廠家經過檢查，發現客戶電視機的問題出現在進口的濾波電容器上。公司的一位領導算了一筆賬，每年大約賣出電視機8萬臺，而每年大約只有40臺出現問題，返修率還沒有超過5%，遠遠低于國家規定的標準，對此完全可以不用理睬。

可是這家公司的老板卻不這么認為，雖然這些電視機的返修率只有5%，但對買到質量不過...