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第16章 積極主動地交流(1)

應該給顧客多少回應

給與顧客的回應在成交過程中是值得關注的,而每個人的做法顯然也是不同的。而且,我們所指的回應涉及到了許多的層次和不同的種類。金克拉的哥哥的作法是當他展示廚具時,總是會為女主人準備足以供應數(shù)對夫婦的大量食物,這些女主人因而都會邀請一些客人。而在展示完廚具后,他會與這些客人約定到他們家中展示的時間。而他到達約定地點后會發(fā)現(xiàn)并沒有人在家,但與其消極地失望、憤怒、感到挫敗,他總...

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